Percepciones del cliente
Estratéia del Éxito
Mayor calidad del servicio
Establecer medición del servicio
Mejor imagen en el servicio
Calidad
Evaluación del Servicio
Identificar límite del servicio
Definir el servicio
Establecer necesidades del cliente
Identificar espectativas del servicio
entender percepciones al servicio
Dimenciones del servicio
Tangible
Confiable
Seguro
Credibilidad
Responsabilidad
Comunicación
Competencia
Cortez
Evaluar
Claridad al cliente
Items
Profundización en las 97 suddiviciones de las dimenciones en la prestación del servicio
Introducción de la información
Confiabilidad de la información
Las principales dimenciones del servicio
Tangible
Confiabilidad
Responsabilidad
Empatía
Garantía
SubProfundización en los 34 items
Instrumentos de información
Recolección de datos
Análisis de información recolectada
Profundización en los items para evaluar la conformidad
Escala genérica
Depuración de la información
Calificación de primera intención del servicio
Implementación de escala
Validación de la evaluación
Observaciones cualitativas
Resaltar resultados
Aplicaciones
Insumos para el trabajo del área de ventas
Identificar competencia
Necesidades del cliente
Crear necesidades a los clientes
Valoración por parte de los clientes de las dimenciones del servicio
Cliente
La satisfacción del cliente depende del como se halla prestado el servicio
La satisfacción del servicio es subjetivo y es dependiente del factor emocional
La satisfaciión del servicio va hasta la afinidad que el cliente tenga
Concepto de Calidad del servicio
Calidad depende de la percepción que el cliente manifieste
Concepto dificil de parametrizar e identificar tendencia debido a que se encuentra asociado al consumo