5 elementos de consideración para tener en cuenta en el diseño del protocolo empresarial.
Es una forma de vender y ofrecer los productos, etiqueta empresarial.
El protocolo ayuda a generar confianza y alianza con los clientes
Seriedad y entendimiento del trabajo.
Utilizado para manejar las relaciones dentro de las directivas, empleados y demás grupos de trabajo pertenecientes a la organización.
Topic flotante
Importancia
Regula Relaciones Interpersonales sociales e institucionales.
Garantiza una comunicación asertiva.
Herramienta para abrir, consolidar y afianzar relaciones comerciales e interinstitucionales.
Imagen Corporativa.
Es la imagen de la organización ante el mundo, se regulan aspectos como los colores, como quiere que se vea la organización desde afuera. Colores Corporativos, imagen, logo, eslogan. Presentación del personal a cargo, Forma en que los clientes son recibidos en la institución. Es necesario implementar un guion o discurso de atención al cliente.
Normas de Conducta.
Sin importar el proceso en el que se enuentre debe tenerse pleno conocimiento sobre las necesidades del cliente, mostrando en todo momento una conducta resptuosa, amable, diligente y leal. Mostrar respeto y proteger moralmente a las personas que tenemos a nuestro cargo. Promover y denunciar las practicas ilegales y conductas inapropiadas. La información ofrecida debe ser imparcial , clara y no engañosa.
Código Moral.
Correspondiente a la cultura organizacional. Aspectos disciplinarios establecidos en el código de conducta. Igualmente se pueden tener en cuenta, el tipo de alianzas estrategias a las que estará expuesto el negocio, y de que tipo de negociación y beneficio puedan acarrear.
Imagen Externa
Identidad y estilo
La actitud está tipificada como una de las mejores complementos para acompañar la imagen externa de una institución y su realción con los clientes. Es importante cuidar los gestos, las posturas y los movimientos que el cliente puede percibir por parte de todos y cada uno de los funcionarios o empleados.
Todo el personal, sin importar su cargo o desempeño, debe trasmitir limpieza y pulcritud. El cabello debe estar siempre en condiciones de limpieza y pulcritud. Es de carácter fundamental cuidar la uniformidad y caracterización propia, mismo color tono y porte del uniforme. (en los casos en los que se utilice el mismo). En ningún caso, los perfumes, accesorios, o modo de vestir debe ir en desacuerdo con las políticas de la empresa y su óptimo funcionamiento.
