SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD Y NORMAS APLICABLES
NORMA 9001 2015
Enfoque de gestión de calidad
esta norma proporciona directrices a las organizaciones para ayudarlas a alcanzar el éxito.
la norma ISO 9001 Es aplicable para cual quier tipo de impresa sin importar su tamaño o su sector.
ventajas de implementar ISO 9001
Elementos claves presentados por la ISO
Proceso de revisión de las normas Iso
Todas las normas Iso son revisadas por su comité técnico cada 5 años, con el objetivo de analizar si necesitan modificaciones.
El proceso se divide en seis etapas
Propuestas de nuevos temas de trabajo
Borrador de trabajo
Proyecto de norma internacional
Proyecto final de norma internacional
Norma internacional
Borrador del comité
ISO 9001 Norma que describe los requisitos del sistema de gestión de calidad
Compuesta por los estandares ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004
Fundamentos y vocabulario
Describe conceptos y principios fundamentales de la gestión de calidad
Describe conceptos y principios fundamentales de la gestión de calidad
terminos y definiciones que aplican a todas las normas de gestion de calidad
Conceptos básicos.
Proveedor externo:
Proveedor, socio, subcontratista.
Información documentada:
Procedimientos, instrucciones, formularios protocolos
Enfoque basado en el riesgo:
Es el pensamiento basado en el riesgo
Productos y servicios:
Son productos y servicios que las organizaciones orientan al cliente
Subtema
NORMA ISO 9000 2015
Sistemas de gestión de calidad fundamentos y su vocabulario
conceptos fundamentales
Calidad
sistema de gestion de calidad
contecto de una organizacion
Apoyo
Alta gerencia
Personal de la empresa
Competencia
toma de conciencia y comunicación
partes interesadas
Principios fundamentales
Enfoques al cliente
Declaracion
Base Rasional
Beneficios Clave
Incremento de valor, satisfacción, fidelizacion y amlpliacion de clientes
Subir la reputación, incremento de ganancias al permanecer en el mercado.
Acciones posibles
Reconocer los clientes directos e indirectos
Escuchar sus necesidades y expectativas
Presentar ante la organización estas necesidades o expectativas del cliente para hacer ajustes en la atención
Liderazgo
Mejora continua en la coordinación y direccion de la organizacion hacia el objetivo planteado
Compromiso de las personas
Personal competente y comprometidas con la organización
Enfoque de procesos
Mejora
Toma de decisiones
Formas verbales
Deberia
Indica una recomendacion
debe
Indica un requisito
Puede
Indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
El propósito de esta estructura
Objetivo de esta estructura es.( anexo SL)
Sincronizar las diferentes normas: ISO 14001,ISO 9001, ISO 27001
Adoptar un lenguaje común, entre las normas, para que las organizaciones adopten diferentes sistemas de gestión.
lograr la consistencia y alineamientos de sistemas de gestión de la ISO por medio de la unificación de su estructura.
Estructura de alto nivel
Nombre como se conoce el resultado del trabajo del Grupo de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de Gestión de la Organización Internacional de Estándares (ISO).
Elemento normativo para el desarrollo de normas incluido en las Directivas de ISO /IEC, Parte 1, suplemento
Consolidado de la ISO, 2014
Esta desarrollada
Introducción.
Alcance (objetivo, campo de aplicación).
Referencias normativas.
Términos y definiciones.
Contexto de la definición.
Liderazgo.
Planificación.
Soporte (incluye recursos).
Operación.
Evaluación de desempeño.
Mejora.