100% CLIENT !
PROFILS
Le GRINCHEUX
ENSEIGNANT ACTIF
JEUNE RETRAITÉE INDÉPENDANTE
ACTIF ZEN
ASSOCIATIF
PRESBYACOUSIE CLASSIQUE
JEUNE ADULTES
MÉCONTENT
MISSION Rendez-vous !
LE BON MOMENT
LES CAS DE FIGURE
CONTACT ENTRANT
Phase de DÉCOUVERTE
Répondre et ARGUMENTER
Traiter les OBJECTIONS
CONCLURE
LA RELANCE téléphonique
S'ORGANISER
METHODE
ARGUMENTAIRE
CRÉER DU LIEN
Un bon ACCUEIL PHYSIQUE
Créer un CLIMAT FAVORABLE
POSITIVE ATTITUDE
SOURIRE ET CONNECTER
PERSONNALISER
La boucle EMPATHIQUE
Les spécificités de l'ACCUEIL TELEPHONIQUE
S'ORGANISER
POSTURE
SOURIRE
VOIX
LANGAGE
EMPATHIE Téléphonique