Stakeholders ó grupos de interés
Es
DEFINICION
HERRAMIENTAS DE CLASIFICACIÓN
Para que sirven
Para integrar las estrategias de la organización y lograr un posicionamiento de la empresa, como socialmente responsable, a partir de 5 modelos:
Modelo de poder e interes de GARDNER
Está clasificado en:
Poder e Interés
Tienen una gestión dependiendo del nivel del indicador:
1- Minimo esfuerzo
Interés bajo, poder bajo
2- Mantener informado
Interés alto, poder bajo
3- Mantener satisfecho
Interés bajo, poder alto
4- Actores claves
Interes y poder alto
Modelo de SAVAGE
Está clasificado en:
Amenazas y cooperación
Según el nivel del indicador hay diferentes tipos:
1- Mixto (colaborar)
2- Apoyo (implicar)
3- No apoyo (defensa)
4- Marginal (control)
Modelo de MITCHELL, AGGLE y WOOD
Está clasificados según:
1- Poder
Capacidad de influenciar en la organización
2- Urgencia
Remite lo sreuqesitos que los mismos plantean a l a organización en terminos de urgencia
3- Legitimidad
Relaciión y acciones en terminos de vonveniencia
Tipos :
1- Latentes
2- Discrecionales
3- Reclamantes
4.-Dominantes
5- Peligrosos
6- Dependientes
7- Definitivos
Modelo de CSR Erope y Orse
Para que sirve:
Para identificar grupos de interes ó StarKerholders
¿Que son?
Personas que tienen impacto ó se ven afectados por actividades prodcutos ó servicios de una empresa.
1.Una vez identificados se debe responder
¿Por que?
¿Quien?
A través de:
Foros
Donde expresan puntos de vista diferentes, teniendo presente:
Paneles de grupos de interes
Dialogos con ONGs
Dialogo con proveedores
Dialogo con comunidades locales
Dialogo con empleados
Dialogo con consumidores
Dialogo con accionistas
¿Cómo?
Manual de Ethical Accountability
Para que sirve:
Reforzar relación con StarKeholders
Haciendo que estos sean:
Pilar principal de la organización
Formando un equipo de trabajo
Etapas de la relación con StarKeholders:
1- Pensamiento estratégico
2- Análisis y planificación
3- Fortalecimiento de las capacidades de relación
4- Proceso de relación
5- Actuar, revisar e informar
NECESIDADES
Determinan
Nieveles de participacion, motivacion y compromisos
Objetivos alcanzar
Analizar los riesgos, oportunidades de mejora
Recurrir al dialogo directo, planteamiento de resutadlso, avances y la mejora continua.
Informacion que se distribuira a los grupos de interes
Requisitos de comunicacion
Importancia e influencia
Subto evaluar sus necesidades y expectativas en conjuntopic
Determinar su impacto y el apoyo potencia que puedan tener
identificar las estrategias de gestión que satisfagan sus necesidades y expectativas.
GRUPOS DE INTERES
formado por
comunidad financiera
empleados y representantes
proveedores
clientes y consumidores
sociedad civil
autoridades publicas
son
un grupo de personas dentro de la empresa que tienen objetivos propios, la consecucion de estos tiene que ver con la actuacion de la empresa.
se enfocan en
colaborar para el beneficio de la organizacion
planificar las estrategias de trabajo para que se adapten a los grupos
poseen
influencia sobre la toma de decisiones
lo cual lleva
al exito
al fracaso
NECESIDADES HUMANAS
Es una virtualidad mental esencial contenida en los límites de
nuestra existencia, tanto en su dimisión física o material como
en su dimensión mental.
Clasificación en
dos criterios
Necesidades
Existenciales
Ser
Tener
Hacer
Estar
Necesidades
Axiológicas
Protección
Afecto
Entendimiento
Participación
Ocio
Creación
Identidad
Libertad
Subsistemas
Necesidades
Es
Permanente
No experimenta
cambios
Satisfactores
Experimenta una
transformación
permanente
Forma
parte
Cultura
Bienes
Son
Las dimensiones materiales
de la cultura
Experimenta transformaciones
grandes
Son
Finitas, pocas
y clasificables
CONFLICTO
JOHAN GALTUNG: "Producto de una tensión Ocasionada"
Implica el uso de PODER
NIVELES DE GRAVEDAD
C. Percibido
Piensan que existe
C. Experemintado
Disimulado
C. Manifiesto
Sin disimulo
ETAPAS
Oposición
Condiciones
previas
Comunicación
Variables personales
Estructura
Cognición o Personalización
Conflicto percibido
por personas
involucradas
Intenciones
Manejo del
conflicto
Competir
Colaborar
Transigir
Evitar
Ceder
Comportamiento
Conflicto
explicito
Comportamiento
de las partes
Reacción del
otro
Resultado
Levan a un
Mejor
desempeño
Peor
desempeño
RESOLUCIÓN
Fuga o Evasión
Impasse
Ganar o Perder
Conciliación
Integración
EFECTOS
Beneficiosos
- Aumento de la cohesión del grupo
- Innovación
- Cambio
- Cambios en las relaciones entre
grupos de conflictos
Negativos
- Frustración
- Perdida de energía
- Disminución de la comunicación
- Confrontación
ADMINISTRACION DE CONFLICTOS
Competitivo
Imponer inereses propios
La urgencia es indispensable
Abstencionista
Postura indiferente y no Cooperativa
Transigente
Asertividad y Cooperacion
Cuando son igual de importantes
Colaborador
Ambas partes se benefician
Intereses igual de importantes
Se pueden combinar ambos puntos de vista
Compromiso requiere consenso