synthèse

Respecter la charte d'accueil

Avoir une bonne connaissance de l'entreprise

connaitre le fonctionnement du standard

utiliser un langage parfait

personnaliser l'accueil

gérer prioritairement les appels

prendre en notes des messages téléphoniques

transmettre les messages

Rester professionnel

Rester calme en toutes circonstances

Montrer de l'intérêt au problème renconté

proposer une solution

Respecter la procédure d'accueil de l'entreprise

Receptionner un appel

Identifier l'interlocuteur et l'objet de l'appel

Résoudre a la demande ou transférer l'appel ou prendre note du message

Prendre congé et raccrocher en dernier

Emettre un appel

Préparer votre appel avec la fiche d'appel