VALORACIÓN DEL RIESGO Y ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGOS ISO 31000.
permite la identificación y el análisis de los riesgos que enfrenta la institución para la consecución de los objetivos, tanto de fuentes internas como externas relevantes
consiste en desarrollar procedimientos y técnicas que permitan mejorar las oportunidades y disminuir las amenazas que inciden sobre los objetivos del proyecto
El proceso de monitorear los riesgos permite establecer si los planes de acción implementados fueron efectivos, si los niveles de riesgos permanecen o se han modificado, de un periodo a otro cuántos riesgos importantes permanecen, cuantos riesgos inaceptables, los controles y si se han materializado o no para determinar la eficacia de los mismos.
La evaluación de riesgos laborales es una obligación empresarial y una herramienta fundamental para la prevención de daños a la la salud y la seguridad de los trabajadores.
1)eliminar de inmediato los factores de riesgo que puedan suprimirse fácilmente,
2) evaluar los riesgos que no van a eliminarse inmediatamente
3) planificar la adopción de medidas correctoras.
El campo de preparación para desastres y emergencias en salud hace referencia al conocimiento y las capacidades para anticipar, responder y recuperarse de forma efectiva de los impactos de eventos o condiciones de riesgo, probables, inminentes o actuales.
La comunicación de riesgo, se refiere al intercambio en tiempo real, de información, recomendaciones y opiniones, entre expertos y/o funcionarios y personas que se enfrentan a una amenaza (riesgo) para su sobrevivencia, su salud o su bienestar económico o social.
PLANIFICAR GESTION DE RIESGO
IDENTIFICACION DE RIESGOS
ANALISIS CUALITATIVO
DE RIESGO
Son las acciones establecidas por la empresa, mediante políticas y procedimientos, para responder a los riesgos que pudieran afectar el cumplimiento y logro de los objetivos.
GESTION DE CALIDAD
EN LOS SERVICIOS
conjunto de actividades que realiza el personal de la empresa con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes.
INTANGIBLES
INDIVISIBLES
HETEROGENEOS
Aumento de la eficacia del servicio de atención al cliente
Mayor eficacia del servicio de atención al cliente
Mejora de la desviación del cliente
Mayor satisfacción y lealtad
Los usuarios pueden evaluar la calidad de los servicios prestados a un cliente.
Conocer la calidad del servicio desde la perspectiva del cliente
Identificar puntos fuertes y de mejora
Abrir un canal de comunicación directa entre el cliente y la empresa
Mejorar los procesos internos de calidad
Facilitar la evaluación de los procesos de venta y postventa
Tener un valor diferencial respecto a los competidores
Contar con datos objetivos para la toma de decisione
Un plan de acción es una hoja de ruta que puede ayudarlo a lograr sus metas y objetivos
1) Plan de acción para incrementar ventas.
2)Plan de acción para mejorar el clima laboral.
3) Plan de acción para optimizar los recursos digitales.
4) Plan de acción para el manejo de las áreas contables.
5)Plan de acción para la distribución de presupuesto
6) Plan de acción para la creación de contenidos.
7) Plan de acción para mantener comunicados a los colaboradores del equipo
8) Plan de acción para el reconocimiento de marca
9) Plan de acción para atraer leads
10) Plan de acción para la innovación.
11) Plan de acción para la capacitación de los equipos
Los factores humanos constituyen las características físicas, psicológicas y sociales que afectan la interacción humana con los equipos, sistemas, procesos, otras personas y equipos de trabajo.
La importancia de las personas El factor humano es un aspecto fundamental en cualquier organización
NO SE PUEDEN CONSERVAR
