CRM
(Custumer Relation Management)

กลยุทธ์

ลด I MY ME

ลดอีโก้ของเราและบริษัท

Customer Focus

Word-to-mouth

ปากต่อปาก

ดูแลลูกค้าเก่าให้ดี

การหาลูกค้าใหม่ค่าใช้จ่ายสูง

ความสำคัญ

ค่าใช้จ่ายทางการตลาดแพงขึ้น

สร้าง Relationship

แบ่งออกเป็น 2 ส่วน

Brand Management

ความสัมพันระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์

Custumer Relationship Management

การทำความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแบบระยะยาว

ปัจจัย

ข้อมูล (Database) ของลูกค้า