door ExoTiK Sale 2 jaren geleden
123
Meer zoals dit
Улучшение репутации проекта
Закрытие негативно настроенного клиента
Клиент позитивно настроен
Клиент негативно настроен
1. Приветствие и установление контакта. (Кейс, проговорить сценарий разговора) 2. Выслушать проблему/боль клиента. 3. Предложить варианты решения, устраивающие обе стороны. 4. Закрытие возражений. 5. Завершение общения (сделки)
Цикл раз-два в месяц
Отчет о деятельности отдела.
Решение основного пула вопросов влияющих на развитие проекта.
10. Личные коммуникации с сотрудниками.
1. Личные вопросы сотрудников. 2. Задачи. 3. Проблемы и ошибки в работе. 4. Технические вопросы. 5. Мотивация. 6. Оформление документации (Отпуск, отгул)
9. Коммуникации с организационным чатом компании.
1. Обсуждение организационных и технических вопросов в компании.
8. Коммуникации с HR департаментом.
1. Подача заявки на набор кадров 2. Обратная связь о кандидате. 3. Заполнение документации о приеме/увольнении с компании, а также отпуска, за свой счет и т.д.
7. Коммуникации с видеопродакшеном.
1. Прослушка и подбор диктора. 2. Редактирование сценария. 3. Корректировка отснятого материала. 4. Отчет по заявкам с ютьюб-канала.
6. Коммуникации с e-mail чатом.
1. Редактирование писем. 2. Статистика по письмам (переходы, клики). 3. Отчеты по заявкам с емейла. 4. Новые оффера и текст.
5. Коммуникации с чатом маркетинг-реклама.
1. Общий объем трафика. 2. Основные источники и каналы 5. Статистика. 4. Отчеты. 5. Документация (Таблицы, ГуглДоксы)
4. Коммуникации с чатом менеджмент.
1. Объем трафика. 2. Рекламные компании. 3. Лиды + оффера. 4. Статистика. 5. Соц. сети. 6. Конверсии и бюджеты. 7. Отчеты по всем источникам (ROI)
3. Коммуникации с техническими специалистами.
1. Сайт. 2. Лендинги. 3. Звонилка. 4. Софт. 5. Тестирование. 6. Bitrix.
2. Коммуникации с тренерским составом.
1. Личные вопросы сотрудников. 2. Мотивация. 2. Производимый контент. 3. Проблемы и ошибки. 4. Объем проведенных ТД и их качество. 5. CPA занятия. 7. Румы. 8. Технические вопросы. 9. Групповое и инд. обучение.
1. Коммуникации с отделом продаж.
1. Личные вопросы сотрудников. 2. Задачи. 3. Проблемы и ошибки. 4. Объем проданного консалта и депозитов. 5. Закрытие лидов. 6. Оплаты. 7. Румы. 8. Технические вопросы. 9. Мотивация
Сбор информации о внутренних рабочих процесссах
Сотрудники компании инициируют общение
Прием сотрудника в штат
Проведение собеседований онлайн
1. План собеседования. 2. Список вопросов. 3. Личный Кейс
Просмотр и анализ анкет кандитов
1. Подается Запрос в HR отдел. (вставить ссылку на запрос нового сотрудника) 2. Просматриваются все анкеты 3. Отбор для собеседования.
Проведение обучения новых сотрудников
При найме на работу
Назначается обучение в Bitrix
1. Контроль обучения 2. Сдача всех тестов. 3. Прослушка Кейсов. 4. Сдача презентации руководителю.
Цикл (1 раз в месяц)
Отсутствие просроченных задач
Отсутствие утечки корпоративной информации и базы клиентов
Отсутствие слитых клиентов и своевременная работа с ними
На основании принятия/увольнения сотрудников в штате
Проводится смена логинов-паролей к рабочим документам
1. Выдаются/меняются пароли в битриксе. 2. Выдаются/меняются пароли к корпоративной почте. 3. Выдаются/меняются пароли к рабочим инструментам (Зум, Скайп) 4. Выдаются/меняются пароли к рабочим документам/гуглдоксам. 5. Все пароли сохраняются в ЛастПассе.
На основании возможной просрочки сделок в битрикс, слития лида
Проводится проверка просроченных задач в Битрикс
1. Фильтруется ответственный 2. Дела просрочены 3. по результатам проверки - санкционирование (в случае нарушения регламента)
На основании возможной утечки клиента (кражи контакта)
Проводится проверка мессенджеров
1. Проверяется личная переписка (Вацап, Вайбер, Телеграм) 2. Проводится беседа с менеджером. 3. В случае необходимости блокируется доп. ресурс.
Цикл (Раз в неделю)
ЗП выдана сотрудникам
Прием платежей на счета компании
Создание заявки на оплату
После подтверждения заявки, забираю наличные средства.
После обмена наличных, выдача ЗП сотрудникам
Создание и редактирование договоров на обучение
Выставление ссылок/счетов на оплату
Клиента неудовлетворяет способ оплаты
Поиск альтернатив
Клиента удовлетворяет способ оплаты
Подбор платежных методов для оплаты
Оплата курсов клиентами
ЗП сотрудников
Увеличение КПД сотрудника
Повышение экспертности и качества работы сотрудника
На основании отчета от ОКК производится просмотр ТД
1. Просмотр видео ТД 2. Отметка контрольных точек. 3. Индивидуальная работа. 4. Кейс.
Производится прослушка зумов
1. Прослушка ключевых звонков (Оффер До, ПОСЛЕ). 2. Отметка контрольных точек. 3. Индивидуальная работа. 4. Кейс.
Производится прослушка звонков
1. Прослушка звонка первое касание 2. Отметка контрольных точек 3. Индивидуальная работа. 4. Кейс.
Циклическая прослушка ключевых звонков
Погружение в единое информационное поле компании
Повышение экспертности
Сверка текущих показателей сотрудников
Проводится Контроль выполненной коллективной работы, обратная связь
1. Работа в битриксе, 2. Записи видео для лидов. 3. Скринкасты. 4. Технические решения.
Появление новых задач
Проводится обсуждение-решение поставленной задачи
1. Румы 2. Трафик 3. Сайт 4. Документация 5. Контент (Оффера и т.д.)
Цикл (ежедневно)
Повышение лояльности к компании путем вовлечения в принятие решений каждого сотрудника
Повышение личной и внутренней мотивации сотрудника (через повышение КПД)
Увеличение объёма продаж
Появление новой задачи
Проводится игровой тренинг в режиме мозгоштурма
1. Делимся на группы. (Назначить ответсвенных) 2, Постановка проблемы. 3. Генерация идей (без критики) 4. Отбор Идей.
Внешние обстоятельства блокирующие работу
1. Обозначить временную проблему (Румы, звонилка, платежки) 2. Переключить внимание на позитив и то, что сейчас можно сделать. 3. Поиск альтернатив для срочного закрытия проблемы. 4. Резюмирование. 5. Оперативная обратная связь о решении проблемы.
Индивидуальная работа с сотрудником
При нормальных настроениях
При выявлении негативных настроений
1.Выслушать "Боль сотрудника" 2. Какое он сам видит решение проблем/боли в будущем. 3. Найти выход из ситуации и решение проблемы со стороны руководителя. 4. Резюмирование.
Анализ письменного общения с клиентами
1. Составляется тема тренинга (в т.ч. план). 2. Детально разбираются показатели и на что они влияют в процессе работы. (к каким рез-м приводят). 3. Объясняется и показывается решение проблемы (успешный пример). 4. Резюмирование. 5. Просмотр мотивационного видеоролика (Продажи, личностный рост и т.д.)
Интенсив (КПД сотрудника)
При нормальных показателях
При падении показателей
Назначается мотивационный тренинг
1. Составляется тема тренинга (в т.ч. план). 2. Детально разбираются показатели и на что они влияют в процессе работы. (к каким рез-м приводят). 3. Объясняется и показывается решение проблемы (успешный пример, каких рез-ов можно достичь). 4. Резюмирование. 5. Просмотр мотивационного видеоролика (Продажи, личностный рост и т.д.)
На основании прослушанных звонков составляется план обучения
Сложности с закрытием клиента
1. Составляется тема тренинга (в т.ч. план) 2. Прослушка звонка или просмотр Зума. 3. Выявление и детализация ошибки. 4. Коллективное обсуждение ошибки. (Участвуют все менеджеры) 5. Прослушка успешного кейса. (Как должно быть) 6. Резюмирование руководителем.
На основании промежуточного результата по продажам
Сложности отсутсвуют
Сложности с объемом депозитов/продаж
Назначается практическое обучение
1. Составляется тема тренинга (в т.ч. план) 2. Детальный разбор темы в видео или аудио формате. 3. Обсуждение темы. (Участвуют все менеджеры) 4. Ответы на вопросы. 5. Резюмирование руководителем. 6. Дедлайн на применение. 7. Контрольная точка - кейс.
Цикл (1-2 раза в неделю)
Внесены корректировки в работу проекта
Контроль отчетов и деятельности тренеров
Контроль рабочего времении и отчетов в Битриксе
Анализ ежемесячного отчета по конверсиям источников
Контроль равномерного распределения заявок (ежемесячный отчет)
Анализ ежедневного отчета по заявкам от маркетинга
Контроль интенсива менеджера (кол-во звонков, наборов, рабочее время, зум,ТД)
Анализ общего объема продаж и депозитов по ОП
Циклическая проверка основным показателей (ежедневно)
