出来る人の話し方・コミュニケーション術

Meer zoals dit

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人間関係の問題への対応

door gajiro maspro

Web Tools

door Toshio Konishi

2コミュニケーション能力向上(お客さま・社員間)

door chihiro kimbara

出来る人の話し方・コミュニケーション術

してよにっこり

にっこりスマイル

良い姿勢

視線

メラビニアン法則

ただし失敗したときは

しかめっつらは失敗を認めた負けの姿勢

ストライクアンドホームゾーン

ジェスチャーも強弱を

上下運動

強さ・熱意

手を上下に

ビジュアルハンド

手振り

戦術

反論克服のクッション話法

なぜならここが違うんです

実は同じこと言われました。でも今は受注してます

Cushion

そういう考え方もありますね

逆間接法

３つしかないオブジセットで1000円

一個壊す

でも1000円

また壊す

かう

打ち上げ花火法

予算いくら？でなく

去年は３００でしたが今年は変更あります？

ストレートでなく大枠で

相手の狙いを把握

コバンザメ法

ちいさな要求を通す

今回は700万でいいです。でもランク一個あげてください

何かにつけて条件をつける

サラミソーセージ法

小出しにさせて結局は全部いただく

同士討ち法

あいつこんなこといってたぜ、と双方にちくる

ネガティブキャンペーン

フェイント法

まあこれでええわ。で、ちょっと相談なんだけどｗ

こっちは大きすぎ

こっちは機能が

これはデザインがなー

ダメもと法

2億だせや

まあちょっとぶしつけやったわ（安心感を）

100分の一で安心感を

きょうちょっと持ち合わせないから200万つつんでくれや

引き伸ばし法

一旦時間があいて相手も考える。頭冷やす

無茶ブりを分からせる

担当いません

担当ご不幸が・・・

何かにつけて伸ばす

既成事実法

やっちゃったもんはしょうがないか

先にかｔってにやっとく

突然変異法

虚をつく

態度

場所

人

リーダーと交渉人を交代

話し方

相手を傷つけないDESC

Consequence

結果を示唆

バスに乗ればすぐですよ

Suggest

提案

この先にバス停があります

Explain

説明

このとおりは一方通行ですからね

Describe

事実

道が逆方向ですよ

アサーティブ

代替案を用意しとく

言いたいことを言いたいタイミングでいう

発生のメリハリ

１００％でかい声だと山場が分かりにくい

短文は印象が強い

あいまいにせず断定表現

時間があるならSDS

おさらい

Detail

詳細

Summary

全体（結論）

時間がない時のPREP話法

最後にまとめを核心をつく

Example

事例

Reason

理由

Point

結論から

説得させようとしない

話の折り合いをつけることの重要性

納得へと導く

良い人間関係をつくる

聴き方

復唱

メモを取る

Yesトーキング法

今日は暑いね＝＞ええ

富士山が見えますね＝＞ええ

これ買ってくださいね＝＞ええ。え！？

イエスを積み上げてから話のコアへ

同じ単語で

ページングプラスワン

ええ、とても暑い。昼には30度超えるそうです

ページングという

今日は暑いね

ええ、とても暑いです

ムードは相手に合わせる

うれしいなら一緒に喜べ

悲しいなら悲しい顔で

モノマネボディーランゲージ

転職するなら同じような格好で同じ価値観で

ミラーリング

共感ゾーン

尊敬する人など

出身など

共通体験

共通知人

趣味

アクティブリスニング

肯定的に聴く。聴く姿勢を見せる

そうですね、いいですよね

その後どうなったの？

こういう風に考えられるよね

それでそれで？

心のベルトをかける

うわのそら

話の腰をおらない

すぐ否定しない

好意を持ってもらうには

相手に触れる

こころにタッチ

おはよう

ありがとう

相手の重要感を増す

あなたはすごい

あなたは必要だ

あなたは重要だ

楽しい雰囲気を

スマイル

ほめる

そのネクタイいいね。デパートで見たけどすごく印象的だった

ほめ＋理由もそえる

こまめに顔だす

まずは接触する

顔をあわせると高感度が挙がる

コミュニケーション基礎

win-win

人はいいかげん

曖昧さを避ける

繰り返す

確認

対比

数字

結構見てるようで見てない

人はまず否定する

否定するのが当たり前

不安やリスクを恐れる心理

本気ほど否定

ノーは挨拶

3好

好印象

好感

好意

心理

話を見ている

うまく話すには相手が喜ぶように

非言語コミュニケーション

事実でなく言葉に反応

言葉に傷つく

事実だったとしても