Calidad del producto

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modelado de negocios

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eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

door Marian Boneth

Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

door Lina Isaza

Modelos de control

door Paula Osorio

En una serie de sectores del mercado la calidad esta garantizada, ya que las organizaciones deben cumplir las normas de un organismo reconocido como el ISO para obtener la aprobación como proveedor de un producto.

Calidad del producto

Diferentes tipos de calidad en un producto

En uso: durante la utilización efectiva por parte del usuario

Externa: medible en el comportamiento del producto, como en una prueba

Interna: medible a partir de las características intrínsecas, como el código fuente

¿Qué se gana haciendo productos de calidad?

El objetivo fundamental de una empresa es maximizar las operaciones con los clientes (más clientes, todas las operaciones con cada cliente). El beneficio típico de explotación nace de esas operaciones. La excelencia en la calidad genera automáticamente más clientes y más operaciones por cliente y, por tanto, se traducirá siempre en más beneficio y más crecimiento para la empresa.

Lo que hay que hacer para ofrecer productos y servicios de calidad es conocer las necesidades del cliente, qué va a consumir y desde un principio conociendo el producto, ofrecerlo técnicamente perfecto, con un servicio y trato inmejorable y ajustando los precios tanto para el cliente como para la empresa.

¿Qué se exige en la calidad de un producto para sobresalir?

Conseguir que los clientes perciban la calidad de los productos de la empresa como un valor añadido respecto a las empresas competidoras, que les lleve a preferirlos y adquirirlos frente a los de la competencia.

Que la cultura de la empresa sea el 100% de clientes totalmente satisfechos, y que la excelencia en la atención al cliente sea el factor estratégico fundamental para adquirir y mantener ventaja competitiva.

La calidad de un producto es definida como la capacidad de anticiparse a las expectativas, deseos y necesidades de los clientes asumiéndolas y generando la capacidad requerida para satisfacerlas plenamente, aceptando su juicio como única medida de calidad conseguida.