Conceptos basicos de un buen servicio

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door Mayra Alejandra Rincon Perez

CORTESÍA: CON UN EXCELENTE TRATO Y UNA BUENA ATENCIÓN LOGRAREMOS  AGRADAR A NUESTROS CLIENTES. RECUERDE TENER EN CUENTA  LA EDUCACIÓN Y LAS BUENAS MANERAS.

ELEMENTOS TANGIBLES: LAS EXCELENTES CONDICIONES FÍSICAS, EQUIPOS, CONTAR CON EL PERSONAL,ADECUADO PARA UN MAYOR ACERCAMIENTO AL CLIENTE.

FIABILIDAD: EJECUTAR EL SERVICIO DE FORMA SEGURA Y HACERLE SENTIR AL CLIENTE LA CONFIANZA QUE HAY AL ADQUIRIR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.

ACCESIBILIDAD: LAS VÍAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PARA  DAR UN EXCELENTE SERVICIO. ESTAS VÍAS PUEDEN SER EL BUZÓN DE  SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS, COMENTARIOS SOBRE LOS  PRODUCTOS.

Conceptos basicos de un buen servicio

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Topic principal

CAPACIDAD DE RESPUESTA: PROVEER A LOS CLIENTES DE UN SERVICIO RÁPIDO Y OPORTUNO.

SEGURIDAD: BRINDAR AL CLIENTE CERO RIESGOS, CERO PELIGROS, CERO DUDAS EN EL SERVICIO.

PROFESIONALISMO: EL CONOCIMIENTO DEL SERVICIO POR PARTE DE TODOS LOS MIEMBROS  DE LA ORGANIZACIÓN. TODOS HACEN EL SERVICIO DESARROLLANDO LAS  DESTREZAS NECESARIAS.

COMPRENSIÓN AL CLIENTE: MANTENER UNA BUENA COMUNICACIÓN PARA QUE EL CLIENTE EXPRESE QUE DESEA, COMO LO DESEA Y CUANDO LO DESEA.

COMUNICACIÓN: INFORMAR AL CLIENTE UTILIZANDO UN LENGUAJE ORAL Y CORPORAL QUE EL CLIENTE COMPRENDA FÁCILMENTE.

CREDIBILIDAD: UN AMBIENTE DE CONFIANZA DEMUESTRA SEGURIDAD ABSOLUTA. NO MENTIR CON TAL DE REALIZAR LA VENTA.

La credibilidad a su vez está estrechamente relacionada con la capacidad que tenga alguien de convencer a otros, de este modo, el ser humano puede tener el poder

de trabajar en su credibilidad a fin de dar a entender un mensaje correctamente.