door rosa maria mollica 3 dagen geleden
49
Meer zoals dit
CRM
NON IN TARGET
NON IN LISTA
ELIMINATO DA TUTTO
OBLIO
SHOW
PERSO
FOLLOW UP
5 MAIL NURTURING CON CTA APPUNTAMENTO
Mail 1: Offerta speciale
Se non accetta l'offerta speciale
Mail 2: Aiutaci a migliorare, cosa non ti ha convinto?
IN TRATTATIVA (SE PASSANO 30 GG ASSEGNARE IL LEAD AD ALTRO COMMERCIALE O AI PER ESSERE RILAVORATO)
VENDUTO PERSONALIZZATO
MAIL 1: Cosa accade ora (descrivere le fasi successsive al pagamento con tempi e to do list compreso il materiale che serve a noi - ONBOARDING - il questionario - e il link per fissare call di 60 minuti)
Call di 60 minuti con approvazione mappa
Produzione
VENDUTO FAI DA TE
Mail 1 (subito dopo l'acquisto): Benvenuto a bordo. Ecco per te una guida indispensabile per utilizzare al meglio il tuo CRM AI.
Mail 2 (dopo 7 giorni): Hai dubbi? Chiedi al tuo Customer Success Manager
Mail 3 (dopo 14 giorni): Invio di contenuti che illustrano funzionalità avanzate o integrazioni.
NO SHOW
Si veda flow per no show
APPUNTAMENTO FISSATO
FREE TRIAL
Si veda flow per free trial. Dopo 14 giorni in base a se il lead è stato convertito o meno, passa in venduto o perso.
1. LEAD
Si crea il contatto e l'opportunità. In base alla sorgente d'ingresso ci si regola con i flussi (vedi flussi Ads/organico)
Elsa invia un messaggio in cui ringrazia il lead per aver richiesto la prova gratuita e gli da le due opzioni.
Se il cliente non risponde al primo messaggio per 4 ore si invia un whatsapp: "Vuoi scoprire come Concreta AI ti risparmia l'80% dei costi? Parliamone!"
Mail 1 (dopo un'ora): Quali benefici hanno ottenuto le aziende che utilizzano Concreta AI.
Mail 2 (il giorno dopo): Caso studio di successo (storytelling Concrete International)
Whatsapp (dopo 5 giorni se non ha creato account): Reminder per provare la versione gratuita
appuntamento
free trial
Elsa lo contatta su whatsapp
Whatsapp di benvenuto con video panoramica del software + richiesta per fissare la call di presentazione e settaggio iniziale del software
Elsa deve essere addestrata per portare l'utente a fissare l'appuntamento.
Il cliente non prenota
Il cliente prenota
Viene assegnato al commerciale che gli fa il setup base
Mail 1 (subito dopo aver fissato l'appuntamento): Scopri i vantaggi che Concreta AI può portare nella tua azienda
Mail 2 (12 ore prima dell'appuntamento): Caso studio di successo (il caso studio di Concreta, lead a 1,20€ invece di 15-18€)
Mail 3 (6 ore prima dell'appuntamento): Testimonianza + cosa accadrà durante l'appuntamento + video
24 ore prima: E-mail di promemoria
1 ora prima dell'appuntamento whatsapp di reminder: "Ti ricordiamo che il tuo appuntamento con [nome del commerciale] è tra un'ora.
Se il lead non partecipa alla call parte (dopo 1 ora dall'appuntamento) un whatsapp: "Ciao [Nome], ci sei mancato oggi! Ti va di ripianificare il nostro appuntamento? Ecco il link per scegliere una nuova data: [Calendly].
Il cliente non si presenta all'appuntamento
Messaggio per invitarlo a riprenotare
Call dell'AI
Il cliente fa l'appuntamento
Cliente che vuole il "Do for you"
Commerciale invia il contratto
Una volta ricevuto il pagamento il lead viene spostato in "SERVIZIO PERSONALIZZATO"
Quando il lead è in "VENDUTO PERSONALIZZATO"
Cliente fai da te
Il lead ha creato un account ma resta inattivo per più di 24 ore.
Mail 1 (dopo 24 ore): "Ti serve una mano? Prenota una consulenza gratuita con un esperto."
Whatsapp (dopo 48 ore): "Hai bisogno di un supporto personalizzato? Il nostro team è pronto ad aiutarti. CTA: prenota una consulenza gratuita"
Il lead ha attivato una prova gratuita di 14 giorni sul sito.
Mail 1 (Immediatamente dopo l'iscrizione): Benvenuto, ecco le tue credenziali e i primi step per iniziare ad utilizzare Concreta AI (link ai tutorial e alla possibilità di una videocall di 30 minuti per l'onboarding)
Dopo 3 ore dall'iscrizione: Invio WhatsApp con video tutorial pratico: "Come iniziare con Concreta AI in meno di 5 minuti"
Whatsapp (dopo 3 giorni): Scopri tutte le potenzialità di Concreta AI: i vantaggi del CRM con intelligenza artificiale tutto italiano
Mail 3 (dopo 5 giorni): Scopri cosa succede alle aziende che non adottano l'AI per gestire i contatti
Whatsapp (dopo 8 giorni): 3 modi per automatizzare le comunicazioni con Concreta AI.
Mail 5 (dopo 12 giorni) + whatsapp: Reminder per pianificare un appuntamento con un consulente. Es. "Hai bisogno di una mano?"
Crm: Il lead viene automaticamente registrato e segmentato in base all'origine
