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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo.

Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva

A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos

Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra las cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información interesadamente equívoca sobre los productos o servicios.

Derecho a un trato justo y equitativo y a no ser discriminados

Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad

Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de crédito

NOTA

Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la presente norma, siendo nulo todo pacto en contrario.

OBJETIVOS

El Estado, por su parte, debe garantizar la defensa de estos derechos y promover la información y educación de los consumidores para que no estén en situación vulnerable frente a las empresas que ofrecen bienes y servicios.

El objetivo de este conjunto normativo es evitar prácticas lesivas por parte de los empresarios que supongan engaño, costes adicionales o, incluso, daños personales, a los consumidores.

Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios

Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.

Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible.

Derecho a la reparación o reposición, a una nueva ejecución del servicio y a la devolución.