ITIL es un marco de trabajo que proporciona un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la gestión y administración de tecnologías de la información, así como para las operaciones relacionadas con ellas.
Gestión de la configuración de
activos del servicio.
Planificación de la trancisión y soporte.
Operación del Servicio
Gestión de Accesos
Gestión de Problemas
Gestión de Solicitudes
Gestión de Incidencias
Gestión de Eventos
Ciclo de Vida ITIL
Retirada
Mejora
Despliegue
Pruebas
Construcción
Diseño
Justificación
Estrategia del Servicio
Gestión de
cartera de servicios
Gestión de
demanda
Gestión
Financiera
Definición
Es un conjunto de coneptos y buenas practicas usadas para la gestion y administración de tecnologías de información y las operaciones relacionadas con la misma en general.