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door Beck Louison 10 jaren geleden

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La e-réputation

L'e-réputation est cruciale pour les marques, car elle représente l'image véhiculée sur les supports numériques et doit être en adéquation avec la stratégie de marque. La gestion de cette image est essentielle pour prévenir les critiques, comme l'

La e-réputation

Pourquoi défendre sa e-réputation ?

Sitographie

E-reputation.org
Wikipedia
Youtube
Cigref
Blog e-reputation

Comment se protéger

Par les logiciels
Par des compagnies d'assurance
Par les lois

Définition

« L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque sur tous les types de supports numériques. Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter. »

Exemple de réussite

Burger King
Campagne adressée à 20 personne -> 1 mois plus tard plus de 40 000 visites
2004
Concept : Envoyer des ordres -> 300 actions
Subservient Chicken : publicité interactive, 2004

Exemple de risque

France télécom
Amplification du sentiment de malaise et la critique suite à la vague de suicide

Typologie

Risques
Liés à la dématérialisation des rapports humains
Liés au contrôle des SI
Périphérique
Marketing
Stratégique
Ethique
Juridique
3 types d'atteintes
D'ordre technique
Liées à l'identité
Informationnelles