door Denia Rodriguez Razo 3 jaren geleden
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Kurt Lewin, pionero en la teorización del cambio y considerado como padre de la piscología moderna, nace en Polonia. En 1933 huye de Alemania Nazi a los Estados Unidos donde trabaja como docente en varias universidades americanas. En 1942 fue nombrado Presidente de la sociedad para el estudio psicología de temas sociales. Lewin considera el cambio de comportamientos como el resultado de un conjunto de fuerzas dentro de un sistema (mostró a través de una serie de experiencias en EEUU que un grupo puede evolucionar e influenciar el cambio de comportamiento de sus miembros).
Piramide de maslow
Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda persona, básicas para la supervivencia del individuo. Respirar, alimentarse, hidratarse, vestirse, sexo, etc.
Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden y seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica (ingresos), necesidad de vivienda, etc.
Necesidades sociales: Implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social, familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc.
Necesidades de estima o reconocimiento: Son las necesidades de reconocimiento como la confianza, la independencia personal, la reputación o las metas financieras.
Necesidades de autorrealización: Este quinto nivel y el más alto solo puede ser satisfecho una vez todas las demás necesidades han sido suficientemente alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito personal.
TEORIA Y
Según la teoría Y, propuesta que parte de la idea de que los empleados quieren y también necesitan trabajar y, por tanto las metas de empleados y empresa no están en conflicto se basa en: El desarrollo del esfuerzo en el trabajo (mental o físico) es tan natural como el descanso. Al ser humano común no le disgusta trabajar. El control y el castigo no son los únicos medios para lograr una adhesión del trabajador hacia los objetivos de la empresa y así, el compromiso de los trabajadores con los objetivos de la empresa se asocia a compensaciones por su logro: satisfacción de las necesidades personales y realización personal.
TEORIA X
Según la teoría X, que representa el punto de vista tradicional sobre la dirección y el control de los recursos humanos: El ser humano ordinario siente una desgana intrínseca hacia el trabajo y lo evitara siempre que pueda. Debido a la tendencia humana a rehuir el trabajo, la mayor parte de las personas tienen que ser obligadas a trabajar por la fuerza, dirigidas, controladas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la entidad.
El grid gerencial de Blake y Mouton o malla gerencial es un modelo de liderazgo que identifica el grado en que un gerente o líder se centra en las tareas o en las personas, existiendo cinco combinaciones diferentes de estos dos aspectos, generando así cinco estilos de liderazgo.
El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios.
Entendemos como cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se rige una empresa. Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con los métodos de desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relaciona la plantilla. Se trata, en Román paladino, de la psicología de la organización, de su núcleo.
Algunos componentes básicos de la cultura organizacional de una empresa. Estos son: Las normas organizacionales Estructura de poder o tipo de liderazgo Las relaciones de la plantilla Los valores de la empresa
Un ejemplo de sistema abierto es la empresa “APPLE”, ya que su filosofía consiste en la innovación constante, siempre está a la vanguardia de su competencia y por lo tanto siempre un paso adelante ante todas.
El cambio planeado implica la presencia de tres elementos: El Sistema (en el que se llevará a cabo el cambio). Que puede ser un individuo, un grupo, una comunidad, una organización, un país e incluso toda una región del mundo.
Se conoce como “teoría de sistemas” a un conjunto de aportaciones interdisciplinarias que tienen el objetivo de estudiar las características que definen a los sistemas, es decir, entidades formadas por componentes interrelacionados e interdependientes. Una de las primeras contribuciones a este campo fue la teoría general de sistemas de Ludwig von Bertalanffy.
CERRADO
Sistema Cerrado: Hay muy poco intercambio de energía, de materia, de información con el medio ambiente.
ABIERTO
Sistema Abierto: Interacción constante entre el sistema y el medio ambiente. Intercambia energía, materia, y información.
ELEMENTOS
Se entiende por sistema a un conjunto de elementos, que se relacionan de manera dinámica, con una interrelación de actividades para alcanzar una meta u objetivo común. En un momento dado, se puede priorizar uno de los elementos, sean los insumos de entrada, el procesamiento o la salida en cualquier sistema.
Gestalt es una corriente de la psicología, de corte teórico y experimental, que se dedica al estudio de la percepción humana. Gestalt es una palabra proveniente del alemán, y se puede traducir como 'forma' o 'contorno'.
La Administración Holistica sirve para administrar todos los Recursos de un Ecosistema, tales como la fauna, la Tierra, la Gente y la Riqueza que generan estos, de tal manera que se aumente su producción.
Los Enfoques Cuantitativos o de la ciencia de la administración que se concentran en la aplicación de técnicas matemáticas para solucionar problemas administrativos y mejorar la toma de decisiones. Las técnicas aplican criterios de decisión “económicos” , tales como costos, ingresos y rendimiento sobre la inversión.
TEORIA DE GRAFOS
La teoría de grafos (también llamada teoría de las gráficas) es un campo de estudio de las matemáticas y las ciencias de la computación, que estudia las propiedades de los grafos (también llamadas gráficas, que no se debe confundir con las gráficas que tienen una acepción muy amplia) estructuras que constan de dos partes, el conjunto de vértices, nodos o puntos; y el conjunto de aristas, líneas o lados (edgesen inglés) que pueden ser orientados o no.
TEORIA DE COLAS
Se entiende por Teoría de Colas el estudio de las líneas de espera que se producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando si no se les puede atender inmediatamente y partiendo cuando ya han sido servidos. El creador de la Teoría de Colas fue el matemático danés A. K. Erlang por el año 1909. Ha tenido un fuerte auge por su utilidad en el modelado del comportamiento estocástico de gran número de fenómenos, tanto naturales como creados por el hombre. Se puede aplicar en problemas relacionados con redes de teléfonos, aeropuertos, puertos, centros de cálculo, supermercados, venta mediante máquinas, hospitales, gasolineras.
CALIDAD
EEUU
Enfoque Americano En el ámbito de la gestión de calidad en Estados Unidos, siendo el pionero en este tema, logro formar en sus universidades varios exponentes importantes en el campo de la calidad. Entre estos se encuentran William Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Philip Bayard Crosby; a continuación se detalla un poco de la historia de cada uno, así como sus ideas y el correspondiente análisis de ellas.
JAPON
Enfoque Japonés Después de la segunda guerra mundial Japón logro rescatar su economía y paso a ser líder mundial en el tema de calidad esto gracias a la adopción de metodologías de Deming y Juran como antes se menciono. Metodologías que no tomaron importancia en los Estados Unidos sino después del resurgimiento de las empresas japonesas. Esto dio bases a las empresas y a los autores de dicho país para formular su visión sobre la calidad, aportando estos también herramientas practicas reconocidas a nivel mundial. A continuación, al igual que en el enfoque americano se detalla un poco de la historia, ideas y correspondiente análisis de tres grandes exponentes en el tema de la calidad en Japón: Masaaki Imai, Kaoru Ishikawa y Shigeru Kobayashi.
El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea. Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.
Los administradores de sitios web son los responsables de los sitios web de internet. Se aseguran de que la información del sitio web es correcta, segura y está actualizada. Trabaja estrechamente con diseñadores y programadores y con los departamentos de ventas y marketing. Alguno administradores también diseñan y configuran los sitios. Se los conoce también como administradores web o webmasters.
Las empresas hoy en día están apostando a la tecnología robótica ya que los tiempos se reducen así como los errores durante los procesos. Para estas empresas está claro, mientras máquinas hacen la parte operativa de la administración, el capital humano puede enfocarse en las estrategias o de mayor valor añadido, logrando así potenciar la creatividad humana para mejorar las organizaciones. La búsqueda de la eficiencia de la ejecución de las labores administrativas no es algo nuevo, la diferencia entre un robot y una persona es que la primera puede trabajar sin descaso 24/7 durante todo el año. Los robots ofrecen la máxima flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa en cada momento y pueden cubrir sin ningún problema cantidades de operaciones.
La implantación de las TIC en una empresa, para que sea realmente efectiva, y cumpla con los objetivos que nos marcamos, debe englobar todos los departamentos de nuestro negocio, de forma que se agilicen los trámites tanto internos como externos.
El administrador del siglo XXI, orienta sus funciones hacia la búsqueda de soluciones creativas que faciliten a la empresa posicionarse de manera inmediata en situaciones de liderazgo privilegiado. El profesional de esta disciplina se ve obligado a mantener una actitud de búsqueda constante; de desarrollo de una imaginación creativa, de permanente innovación, de actuar de manera inmediata y con un sentido claro de oportunidad ante los diversos estímulos de su entorno. Las computadoras, los software, Internet, faxs, módems, radio comunicadores portátiles, etc. Son algunos de los múltiples recursos utilizados por el administrador.
Un sistema en administración consiste en un conjunto de procesos que deben llevar adelante los integrantes de una organización para alcanzar las metas preestablecidas.
Los sistemas de información proporcionan la comunicación y el poder de análisis que muchas empresas requieren para llevar a cabo el comercio y administrar los negocios a una escala global. Es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control de una institución.
Con La Mecanización iniciada por la Revolución Industrial, la máquina remplazó el esfuerzo del hombre y debido a la industrialización provocada por la cibernética. La Segunda Revolución Industrial (provocada por la cibernética) conduce a una sustitución del cerebro humano.
Es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organización y procesamiento de información y control que ayudan a otras ciencias .
PORTER
El análisis Porter o matriz de Porter es una herramienta mas estratégica que de marketing pero desde LCMK creemos que es muy útil incorporarla en el Plan de Marketing Anual.
La matriz Porter se compone de 5 elementos y/o fuerzas que deben ser analizados: 1. Poder de negociación con los clientes. 2. Poder de negociación con proveedores. 3. Barreras de entrada (amenaza de nuevos entrantes). 4. Barreras de salida (productos sustitutivos). 5. Rivalidad entre los competidores.
PESTLE
P: analiza los factores políticos E: profundiza en los factores económicos S: estudia los factores sociales T: explica los factores tecnológicos E: identifica los factores ecológicos y ambientales L: describe los factores legales
DAFO
La matriz de análisis dafo o foda, es una conocida herramienta estratégica de análisis de la situación de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz dafo en una organización, es ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrónimo formado por las iniciales de los términos: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La matriz de análisis dafo permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan nuestro mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.
BCG
La matriz BCG fue creada por el Boston Consulting Group en 1968 y fue publicada por Bruce D. Henderson, presidente de BCG, en el año de 1970.
En primer lugar, necesitará datos sobre la cuota de mercado y la tasa de crecimiento (ej. en un marco de tiempo de 3 años) de sus productos o servicios. El procedimiento detallado para calcular ambos indicadores se presenta más abajo.
ORGANICO
AMBIENTE CAMBIANTE
El ambiente en el que operan las organizaciones es cada vez más turbulento dentro de esta era de competitividad comercial mundial, nacional y regional. Pero la paradoja es que esa competencia es parte de una mezcla rápidamente cambiante de competitividad e interdependencias.
INNOVACION
MECANICO
AMBIENTE FIJO
La administración incluye por necesidad la creación de un medio ambiente en el cual la gente puede usar otros recursos para alcanzar las metas establecidas. También implica la implementación de las funciones de la administración: planeación, organización, dirección y control.
Sistema abierto: Sistema que intercambia información, energía o materiales con su entorno. Los sistemas en general son relativamente abiertos o relativamente cerrados. Entrada-Transformación-Salida: El sistema, en su relación dinámica con su entorno recibe insumos, los transforma de alguna manera y genera salidas.
Suele analizar aspectos como las relaciones de colaboración, de apoyo y de comunicación interna entre los empleados, es decir, analiza las redes informales de una empresa
La racionalidad implica adecuar los medios utilizados a los fines y objetivos que se desean alcanzar. Se logra mediante normas y reglamentos que rijan el comportamiento de los participantes en la búsqueda de la eficiencia. Se busca lograr el objetivo específico con los recursos disponibles y de la manera más eficiente. La eficiencia se relaciona con la utilización de lo recursos para obtener un fin u objetivo. Es el resultado de la racionalidad.
La organización formal de las empresas está basada en la división del trabajo establecida y aprobada por la gerencia de la compañía. Este tipo de organización es la que se encuentra por escrito en el organigrama y los documentos de la empresa. Por otro lado tenemos la organización informal, que es la que surge espontáneamente entre los trabajadores de la empresa, entre esas personas que ocupan una posición determinada según la organización formal. Se trata de relaciones de amistad, antagonismo y grupos informales.
La Profesionalización es el proceso social por el cual se mejoran las habilidades de una persona para hacerla competitiva en términos de su profesión u oficio.
Los reglamentos son la consecuencia de las competencias propias que el ordenamiento jurídico concede a la Administración, mientras que las disposiciones del poder ejecutivo con fuerza de ley (decreto ley) tiene un carácter excepcional y suponen una verdadera sustitución del poder legislativo ordinario.
En la teoría de la burocracia esto significa eficiencia. Una organización es racional si se escogen los medios más eficientes para lograr los objetivos deseados, aunque sólo se tienen en cuenta los objetivos organizacionales y no los individuales.
Las organizaciones burocráticas son lugares impersonales de trabajo. Las personas son valoradas por las tareas que realizan, y estas tareas son específicas y detalladas. Existe una estructura formal que limita al individuo y las decisiones personales y políticas para evitar que haya una desviación de la norma.
Para Weber el modelo burocrático es el sistema de organización del poder público que puede superar los sistemas carismáticos y tradicionales que suelen degenerar en clientelismo y en lógicas patrimoniales en la Administración pública
Max Weber, Sociólogo Alemán, definió el concepto de burocracia, como una forma de organización humana, basada en las normas impersonales y la racionalidad, que garantiza la máxima eficiencia posible en el logro de sus objetivos.
Cuyo objetivo es ofrecer un producto o servicio singular en un tiempo determinado, a fin de atender una solicitud en especial. Consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas entre si.
Es un modelo de estructura administrativa desarrollado para materializar el enfoque sistémico de las organizaciones.
La departamentalización por clientes es la forma en que se organiza una empresa que ordena sus tareas de acuerdo con el tipo de clientes que atiende. El objeto de la organización por clientes es enfocarse específicamente en las necesidades de los clientes.
La departamentalización por territorio o geográfica con base territorial se utiliza generalmente en empresas que cubren grandes áreas geográficas y cuyos mercados son relativamente extensos, es especialmente atractiva para las empresas de gran escala y cuyas actividades están geográficamente dispersas en grandes .ubtopic
La departamentalización por producto es la estructura en la que se organizan todas las actividades y tareas de los departamentos de una empresa en función de los productos o servicios que ofrecen al mercado.
La organización Staff, no tiene una autoridad de línea o poder de imponer decisiones, nace resultados de las grandes empresas y del avance de la tecnología, ofrece información experta y de asesoría. Es el resultado de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas, comparte características lineal, que al complementarse crea un tipo de organización más completo y complejo.
Se caracteriza la organización funcional por producto/mercadeo, matricial, lineal, formal y de tipo línea-staff. Posteriormente, se analizan los factores que determinan el número de niveles en la estructura de una organización y las características de la estructura actual.
La organización lineal: esta se conoce también como organización simple, lo cual es utilizadas por las pequeñas empresas, que realizan uno o pocos productos en un lugar específico del mercado, generalmente el gerente es el dueño de la organización. La autoridad está centrada en una sola persona, quien toma las decisiones y asume el control, los empleados están sujetos a las decisiones del gerente, realizando las acciones para alcanzar la meta.
Según la teoría neoclásica, las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración que Fayol definiera en su tiempo (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar), con una apariencia actualizada.
Los principios que representan la teoría neoclásica son los siguientes: La organización debe ser formal. División de trabajo y unidad de mando (un solo jefe por subordinado). Especialización ya sea por finalidad, procesos, zonas o clientes. Desarrollo de jerarquías en la organización. Distribución y relación entre la autoridad y la responsabilidad.
De igual manera retoman los 14 principios fundamentales de Fayol
Emerge espontáneamente y naturalmente en el área del trabajo.
SUMA DE INTERESES
Es esencialmente la suma de los intereses comunes. Llevándola al campo laboral muestra influencia positiva para el cumplimiento de objetivos y resolución de crisis, individuales y colectivas, que presumo alguna vez han formado parte de nuestra jornada diaria.
TRACIENDE A FORMAL
El primer tipo de organización, la organización formal, se entiende como la estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada; el segundo tipo de organización, la organización informal, es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí
COHESION ANTAGONISMO
Relación de cohesión o de antagonismo: los individuos crean relaciones personales de simpatía o de antagonismo. Status: c/u de los individuos adquiere una cierta posición social o status, en función de su papel en cada grupo.
CIRCULO
Si estás en una red de círculo, los miembros que se comunican entre sí comparten algo en común como, por ejemplo, experiencias, creencias, áreas de conocimiento, antecedentes o ubicación de su oficina.
CADENA
Si eres una parte de la red de cadena, los miembros se comunican entre sí en una secuencia previamente planificada.
RUEDA
Si te encuentras en una red de rueda, la información fluye de un miembro central del grupo hacia el resto de los miembros. Los otros miembros del grupo no tienen que comunicarse entre sí.
TEORIA SITUACION
De acuerdo con esta teoría, un dirigente puede adoptar uno de los cuatro estilos de liderazgo, con base en un conjunto del comportamiento de relaciones que se refiere al interés por las personas y del comportamiento de tareas que se refiere al interés por la productividad. Elegir un estilo conveniente dependerá en gran medida del nivel de disposición y madurez de los subordinados.
TEORIA DE ESTILOS
El estilo de liderazgo es la manera en que los líderes guían a sus colaboradores. Ese sello personal que imprimen al dirigir, forma o método con que el jefe ejerce la autoridad y de igual forma también cómo se manifiestan las relaciones entre jefes y subordinados, se pueden expresar en varios tipos de estilos.
TEORIA DE RAZGOS
La Teoría de los rasgos establece que “El liderazgo es algo innato: se nace líder”. La preocupación de estos autores era pues la identificación de los rasgos entendidos como aspectos de la personalidad y características físicas o intelectuales que distinguen a los líderes de los que no lo son.
KURT LEWIN MOTIVACION c=f(P,M)
Según la teoría de campo, el modelo de comportamiento humano puede representarse mediante la ecuación: C=f (P,M) C: es el comportamiento. P: persona. M: entorno o ambiente de la persona. O lo que es lo mismo, el comportamiento es función de la persona y de su entorno. En esta ecuación, la persona (P) está determinada por las características genéticas y por las características adquiridas mediante el aprendizaje a través del contacto con el ambiente. La teoría de campo explica por qué cada individuo puede percibir e interpretar de manera diferente un mismo objeto, situación o persona.
La motivación depende de la percepción individual subjetiva sobre la relación con su ambiente.
HAWTHORNE
El Efecto Hawthorne es una forma de reactividad psicológica por la que los sujetos de un experimento muestran una modificación en algún aspecto de su conducta como consecuencia del hecho de saber que están siendo estudiados, y no en respuesta a ningún tipo de manipulación contemplada en el estudio experimental.
GRUPOS INFORMALES
DINAMICA DE GRUPO
Elton Mayo: Los trabajadores establecen grupos informales que afectan la satisfacción y eficiencia en el trabajo.
COMUNICACION
La razón del cambio fue que Elton Mayo siempre utilizó el procedimiento de comunicar internamente a las operarias estudiadas los cambios que se iban a introducir, en un contexto afable y proporcionando seguridad.
LIDERAZGO
“El liderazgo es la actividad de influir en la gente para que se empeñe de buena gana por los objetivos del grupo.
MOTIVACION
La motivación del trabajador debería ser un estímulo para cualquier persona que desempeñe funciones de cualquier tipo en un puesto de trabajo.
Los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por la organización.
Fayol se interesó por la llamada organización lineal y centralizada, uno de los tipos más simples de organización, la cual se basa en los principios de:
Unidad de mando o supervisión única: cada individuo tiene un jefe único y exclusivo.
Unidad de dirección: todos los planes deben integrarse en planes mayores que conduzcan a los objetivos de la organización.
Centralización de la autoridad: la autoridad máxima de una organización debe estar concentrada en su cima.
Cadena escalar: la autoridad debe estar jerarquizada, es decir, dispuesta en niveles jerárquicos, de manera que un nivel inferior debe estar siempre subordinado al nivel inmediatamente superior (autoridad de mando).
Henri Fayol plantea en su teoría que estas funciones son universales, y que por lo tanto cada administrador debe ser capaz de aplicarlas en su trabajo diario.
Henri Fayol identificó 5 funciones de la administración, las cuales son:
5. Control
4. Coordinación
3 Dirección
2. Organización
1. Planificación
Los 14 principios fundamentales de Fayol buscan un correcto desarrollo de los métodos de dirección, que han llegado hasta nuestros tiempos siguiendo sus bases.
Subtopic
Los 14 principios fundamentales de Fayol
14. Espíritu de cuerpo
13. Iniciativa
12. Estabilidad
11. Equidad
10. Orden
9. Centralización
8. Jerarquía
7. Remuneración
6. Subordinación del interés individual al general
5. Unidad de dirección
4. Unidad de mando
3. La disciplina
2. Autoridad y responsabilidad
1. División del trabajo
Cada principio tiene en cuenta el factor humano, como parte del motor para que haya un correcto funcionamiento.
Es clara en cuanto los objetivos que tiene la empresa.
Se centra en el individuo y en la relaciones sociales dentro de la organización.
"Estandarización de herramientas"
Para Taylor una de los principios que había que aplicar era la estandarización de los métodos y procesos de trabajo y en la estandarización de máquinas y equipos, herramientas e instrumentos de trabajo, eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia.
La estandarización se convierte en una preocupación constante por la obtención de la eficiencia.
Dichos estudios han ayudado a solucionar multitud de problemas de producción y a reducir costos.
Estudio de movimientos:
Análisis cuidadoso de los diversos movimientos que efectúa el cuerpo al ejecutar un trabajo.
Estudio de tiempos:
Actividad que implica la técnica de establecer un estándar de tiempo permisible para realizar una tarea determinada.
Medición del trabajo
Actividades
Trabaja en el nivel operacional
