Карта №2 - Опрос аудитории

Анастасия

Лектор

25 лет

Ж

Екатеринбург

Б/Ж/С

Боли

Задайте респонденту вопросы:

- Если бы я попросил тебя описать текущую ситуацию, в которой ты сейчас находишься по отношению к (желаемый результат сегмента), то как бы ты ее описал/описала?"

- Что прямо сейчас не так? Что тебя не устраивает?

Не хочется гулять, ехать в какие-то места, тк пробки, долго ехать

В общественном транспорте нет дистанция от людей

(У меня нету/Мне плохо/неудобно/некомфортно/неприятно от того, что...)

Нет контроля в передвижении, куда хочу туда и еду

Неудобно добираться на работу

Опишите в нескольких предложениях точку, в которой сейчас находится ваш сегмент (по отношению к результату, который вы можете ему дать)

Клиент недоволен (перечисляем основные боли). Сейчас он находится в ситуации, где (его текущее состояние).

Пробки

Душно в автобусе

Нет прав для автомобиля

Желания

Графа "Желания" отвечает на вопросы: "Чего хочет клиент?"

Занятие спортом

Мобильность

Возможность посмотреть природу за городом

(И поэтому я хочу...)

Трансформация (каких изменений ждет мой клиент после потребления моего продукта)

Что стало после решения его проблемы/исполнения его желания?

Было-Стало

Ожидания от продукта

Критериально-измеримый результат

К каким ПОНЯТНЫМ/ИЗМЕРИМЫМ результатам ты хочешь прийти?

Привести тело в порядок, подтянуть тело

Скорость

Как быстро ты хочешь прийти к этим результатам?

Удобство/сервис

- Какой сервис ты хочешь получить при достижении результата?
- Что для тебя будет удобно и комфортно при достижении результата?
- От чего бы ты больше всего кайфанул?

Присесть на велосипед, смотреть на ощущения

Собранный, чтоб можно было осмотреть

Велосипед в полной комплектации

Безопасность

- Чего ты хочешь, чтобы чувствовать себя защищенным, а процесс достижения результата безопасным?

Опишите в нескольких предложениях результат, к которому хочет прийти ваш сегмент

В свободной форме выводы из разговора с клиентом.

Опишите его идеальные представления о продукте

- Мой клиент хочет (результат из уст клиента)
- Достичь этот результат за (промежуток времени)
- Мой клиент считает, что максимально комфортный путь для достижения результата - это (сервис)
- Он 100% согласится на сделку, если... (что обезопасит клиента?)

Экономия на бензин и проезд

Не тяжелый

Держатель для воды

Багажник

Крылья

Страхи (Но я боюсь...)

Негативный опыт (с каким негативным опытом сталкивался этот сегмент, когда пытался решить свою проблему или когда обращался к вашим конкурентам?)

Неудобная седушка

Поломка цепи

Скорости переключаются сами

Боли в спине после поездок

Причины недоверия к теме

Недостаток информации о товаре/услуге (чего человек не знает о продукте?)

Уверенность в том, что товар/услуга не решит проблему нашего клиента (почему он уверен, что это не работает? Какое мнение он имеет по этому поводу?)

Причины недоверия к организации/человеку (что его смущает/может смутить конкретно в вас?)

Страх 1

Страх 2

Страх 3

Причины сомнения в себе (в чем сегмент сомневается по отношению к себе?)

Страх 1

Страх 2

Страх 3

Соотношение Цена-Ценность несправедливы (почему сегмент считает, что цена не соответствует ценности вашего продукта? Перечислите причины)

Страх 1

Страх 2

Страх 3

Опишите в нескольких предложениях ответ на вопрос: "Почему человек еще не решил свою проблему? Что его останавливает от решения данной проблемы?"

В свободной форме выводы из разговора с клиентом.