Бот Расписание
Студент ЗФ
Расписание
Группа
Расписание
Аларм
Технические проблемы
Не могу войти на вебинар
Если проблема массовая
до 20:00
Таск уходит на почту отдела расписания
(если тикет открыт, то новые не принимаются обращения в течении хх минут)
Отдел расписания связывается с П
Отправляется новая ссылка
после 20:00
студенты получают автоответ "Простите, извините, произошла ошибка, занятие будет закончено в другой день, следите за распианием
Если проблема единичная
Мануал МТС Линк + контакты для связи с ТП МТС Линк
Не слышу/вижу преподавателя
Если проблема массовая
до 20:00
Таск уходит на почту отдела расписания
(если тикет открыт, то новые не принимаются обращения в течении хх минут)
Отдел расписания связывается с П
после 20:00
студенты получают автоответ "Простите, извините, произошла ошибка, занятие будет закончено в другой день, следите за расписанием
Если проблема единичная
Мануал МТС Линк + контакты для связи с ТП МТС Линк
Меня не слышат/видят
Если проблема единичная
Мануал МТС Линк + контакты для связи с ТП МТС Линк
Вебинар закрылся
Если проблема единичная
Мануал МТС Линк + контакты для связи с ТП МТС Линк
Если проблема массовая
до 20:00
Таск уходит на почту отдела расписания
(если тикет открыт, то новые не принимаются обращения в течении хх минут)
Отдел расписания связывается с П
Отправляется новая ссылка
после 20:00
студенты получают автоответ "Простите, извините, произошла ошибка, занятие будет закончено в другой день, следите за расписанием
Организационные проблемы
Нет преподавателя
Ответ бота:
"Статус мероприятия уточняется, скоро вернусь с ответом"
Таск уходит на почту отдела расписания
(если тикет открыт, то новые не принимаются обращения в течении хх минут)
Отдел расписания связывается с П
Вебинар задерживается
Вебинар отменен
Уточнить статус вебинара
Вебинар задерживается
Бот автоматически делает рассылку на основе информации из гугл календаря
"Преподаватель задерживается. Вебинар начнется через n минут"
Вебинар отменен/перенесен
Бот автоматически делает рассылку на основе информации из гугл календаря
1) "Ваш вебинар [название] перенесён на [дата, время]."
2) "Ваш вебинар [название] отменён. Следите за обновлениями."
DoTherapy
Студент ОФ
Преподаватель ЗФ
Аларм
Орагнизационные
Перед онлайн занятием
Отправлять чек-лист (как включить камеру, как не отключить вебинар)
Технические
Закрылся вебинар
до 20:00
Таск уходит на почту отдела расписания
Отдел расписания связывается с П
Отправляется новая ссылка
после 20:00
П получают автоответ "Ничем уже помочь не можем, перенесем ваше занятие на другой день"
Не могу подключиться
до 20:00
Таск уходит на почту отдела расписания
Отдел расписания связывается с П
Отправляется новая ссылка
после 20:00
П получают автоответ "Ничем уже помочь не можем, перенесем ваше занятие на другой день"
Не пришла ссылка
до 20:00
Таск уходит на почту отдела расписания
Отдел расписания связывается с П
Отправляется новая ссылка
после 20:00
П получают автоответ "Ничем уже помочь не можем, перенесем ваше занятие на другой день"
Нет студентов
Мануал, что делать
Расписание
ФИО
Расписание
Преподаватель ОФ
Расписание
ФИО
Расписание
Аларм
Организационные
Аудитория занята
Уведомление в Отдел Расписания
Связь с преподом напрямую
Нет студентов
Уведомление в Отдел Расписания