Traitement de l'information et processus de décision
Attention et perception
Définition
(Perception)
Est un processus dynamique par lequel celui qui
perçoit donne un sens à des matériaux bruts en provenance de l'environnement.
3 Phases :
Exposition
Attention
Décodage
Caractéristiques
Subjective
Selective
Simplificatrice
Limitée dans le temps
Cumulative
Processus de
Perception
1ère Ecole
= Fruit d'un raisonnement
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2ème Ecole
(théorie de Gestalt)
L'objet (la forme) émerge spontanément
sur un fond qui devient secondaire.
Ce qui conditionne l'apparition d'une forme,
c'est ce sur quoi l'individu concentre son attention.
Face à un même message, deux personnes peuvent déboucher sur des combinaisons inversées du couple forme/fond.
3ème Ecole
(psychosociale)
Relation émotionnelle avec
l'objet
Attachement à la marque
Etat psychologique
Image négative d'un restaurant si on était de mauvaise humeur
Environnement social
Un spectacle génère une émotion plus forte si on partage son plaisir avec quelqu'un.
Seuils de Perception
Seuil Minimum
Seuil Maximum
Seuil Différentiel
La mémorisation
Court Terme Vs Long Terme
Efficace = Aisement passer d'un niveau de stockage à l'autre
Retention & Restitution
Mémoire CT
Mémoire de travail
Qt limitée d'informations
Rend disponible les info dont on a ponctuellement besoin
Mémoire LT
Illimitée en qt et durée
Pas toujours accessible, sans les étiquettes ad'hoc
Stimilus opportun --> Reconnaissance
Organisation mémoire LT
Système d'arborescence
Dimension verticale
Dimension horizontale
Recherche interne d'informations
Recencer les données stockées dans sa mémoire à long terme
Si réponse négative : Compléter par des rsrs externes
Biens courants : Strat superflue
Bien " de luxe" : Dde strat plus forte
Attitudes et comportements
Attitudes
Un état appris et durable de prédisposition (favorable ou défavorable) envers un objet.
Dim Cog
Dim Aff
Dim Con
Relation attitude/comportement
Les attitudes controlent les comportements
Parfois le comportement précède l'attitude
La théorie de l'attribution
L'individu ne peut accepter de réaliser un acte gratuitement. Il attribue donc une cause à ses comportement afin de les justifier
La théorie de la dissonance cognitive de Festinger(1957)
Trouver une raison qui clarifie l'inadéquation
Modifier l'attitude
Modèle attentes/valeurs
Logique compensatoire : les croyances négatives générées par un individu sont compensées par ses croyances positives
Modèle de l'action raisonnée &
Modèle du comportement planifié
(Fishbein & Ajzen 75 ; Ajzen 91)
L'action à mener & la norme subjective, pondérés par w1 et w2
Rajout : le controle comportemental perçu
Modèle de Fazio(85)
Relation attitude/comportement = Fruit d'une perception sélective puis d'un traitement de l'information, tous deux guidés par l'attitude.
Sentiment post-achat :
satisfaction versus insatisfaction
La théorie de la non-confirmation
Attentes
Désignent les attributs ou les caractéristiques qu'une personne anticipe ou qui, selon ses prévisions, seront associés à une entité
Performance perçue
Désigne la perception qu'a une personne de la performance réelle d'un produit, d'un service ou d'un artefact technologique
Non-confirmation des croyances ( + / - )
Satisfaction
La théorie de l'attribution
L'individu ne peut accepter de réaliser un acte gratuitement. Il attribue donc une cause à ses comportement afin de les justifier
La théorie de la dissonance cognitive de Festinger (1957)
La rationalisation cognitive
Changement d’attitude post- comportemental
L’explication causale
Rationalisation comportementale
Réaliser un second comportement allant dans le même sens
Trivialisation
Dévaloriser son comportement problématique ou l’attitude
Support social
Prosélytisme