CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

Son aquellos que realizan
compras cada cierto tiempo
y que compran lo que necesitan

Un claro ejemplo es cuando
vamos con un doctor
Cuando compramos medicamento son
compras que no son frecuente

Son aquellos que realizan compras
a menudo o cuyo intervalo de tiempo
entre compra y otra es en un periodo corto

*son clientes que están realmente complacidos
*son aquellos que si hoy compran no tardaran para volver a comprar
*realizan compras repetitivas.

Son aquellos que realizan
compras de vez en cuando
o por única vez

Un claro ejemplo es cuando
viajamos y nos detenemos a comprar
en una tienda seriamos ese tipo de cliente

son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.

Son compras que se realizan
constantemente con cierta
regularidad

Son aquellos que realizan compras
en mayor cantidad que el grueso de clientes

*este tipo de clientes son aquellos
que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
como lo podemos ver se dan en compras de prendas

Son aquellos que realizan
compras en un volumen que esta dentro del promedio general.

son aquellos que por sentirse satisfechos realizan sus compras habituales.
*tiendas
*papelerias etc.

Son aquellos cuyo volumen de compra se encuentra por debajo del promedio, a este tipo de clientes pertenecen a los de compra ocasional

Son aquellos que no compran
constantemente y si lo hacen es por ocasión

Son aquellos que perciben que el desempeño
de la empresa o servicio ha excedido sus expectativas.

Están felices con el producto o servicio
y/o con el trato, amabilidad y atención

Son aquellos que perciben el desempeño
de la empresa, el producto o servicio como coincidente con sus expectativas

*Este tipo de clientes se niega a cambiar de marca o proveedor
*ejemplo es si ya compramos unos tenis NIKE y nos gusta la comodidad de esa marca, cuando queramos comprar otros zapatos ya nos iremos sobre esa marca

Son aquellos que perciben el desempeño
de la empresa producto y servicio por debajo
de sus expectativas.

Ya sea por el trato o por
el producto o servicio
si nos tratan mal o el producto no es lo que queremos optamos por buscar otro proveedor

Este tipo de clientes se caracteriza por producir
una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servcio

un ejemplo es cuando en los comerciales
de algún producto o servicio buscan personas influyentes como:
*estrellas de cine
*cantantes de moda en ese momento
* deportistas
*etc.

Son aquellos que ejercen una determinada
influencia en grupos reducidos

Ejemplo:
*médicos que son considerados "lideres"

Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos

Un claro ejemplo:
por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención.