Caso de estudio NH Stone: procesos de las fases del ciclo de vida de servicio ITIL

GESTION FINANCIERA: Se debe tener en cuenta toda la infraestructura con la que se debe contar para implementar el sitio web

GESTION DE CARTERA DE SERVICIOS: Obtener contexto acerca de los productos que se va a ofrecer en esta nueva implantación como marcas de moda etc.

GESTION DE LA DEMANDA: Para crear valor debemos conocer perfectamente nuestro Servicio.

GESTION DEL CATALOGO DE SERVICIOS: Documento que ha de derivar (en ciertos aspectos) de la identificación de nuestra Cartera de Servicios TI.

GESTION DE NIVEL DE SERVICIOS: el contacto con el cliente, que debe haber conocido nuestros servicios previamente através de nuestro Catálogo de Servicios.

GESTION DE DISPONIBILIDAD: todos los servicios deben estar a punto siempre con respecto a los SLAs y a la infraestructura TI que la empresa
ofrece.

GESTION DEL CAMBIO: prever
que tienen que disponer de rápidos y eficaces mecanismos de adaptación para que sus servicios TI sigan siendo
competitivos en el mercado.

GESTION DE LA CONFIGURACION: La información que este proceso ha de mantener actualizada tiene que ver con los elementos de configuración (CI) y
sus relaciones en la infraestructura.

GESTION DE VERSIONES: El objetivo de este proceso es controlar, distribuir y poner en marcha el software y el hardware en el entorno de
producción que ha sido autorizado en el proceso de gestión del cambio.

GESTION DE PROBLEMAS: es investigar y analizar los problemas que afectan al servicio, para
identificar causas y proponer soluciones que permitan evitar su repetición.

GESTION DE INCIDENCIAS: debe
ofrecer a los usuarios, al menos, un primer nivel que permita obtener una respuesta sobre una posible resolución.

IMPLEMENTACION DE CENTRO DE SERVICIOS: - Servir de punto de contacto entre los usuarios y el servicio.
- Aportar soluciones temporales a los errores, en cooperación con la gestión de problemas.
- Registrar incidencias.

METRICAS: controlar, medir y analizar los objetivos (en este caso del Servicio) para posteriormente poder comprobar si están
siendo alcanzados.