COMUNICACIÒN
EN LA ENTREVISTA
es la
interacción entre dos personas
que
Sucita información
componente
CARACTERÌSTICAS
centrado en
Relación de intercambio de
pensamiento y emociones
su dificultad
Trasmisión del mensaje
a través
Código
Canal
son
Elementos
son
Emisor
Receptor
Mensaje
Código
Canal
Contexto
Ruido
Filtro
Retroalimentación
Análisis de elementos
son
Quién
A quién
Cuándo
Dònde
Cómo
Qué dijo
Con qué efecto
se tiene
Grupo Palo Alto
dice
Que todo comportamiento es concebido
como un modo de relacionarse
plantea
Propiedades de la
naturaleza axiomática
pioneros
Watzlawick
Beavin
Jakson
plantea
Axiomas básicos
son
Es imposible no
comunicarse
Toda comunicación tiene un nivel
de contenido y un nivel relacional
La naturaleza de una relación depende
de las secuencias de puntuación de las
comunicaciones establecidas por los comunicantes
Los seres humanos se comunican
tanto digital como analógicamente
Todos los intercambios comunicativos son
simétricos o complementarios, según estén
basados en la igualdad o la diferencia
COMUNICACIÒN VERBAL
sus
Características
son
Herramienta principal
del lenguaje
Retroalimentación mutua
Tiene múltiple propósitos
La estructura y la
semántica es importante
Produce distintos efectos
Es polisémica
el
Intercambio informativo
de interlocutores
afecta
La conversación y
las reacciones sucesivas
aplicada
Entrevista
se basa
Uso de preguntas
se distingue
Abierta
son
Genéricas
Inician la fase de exploración
Amplia la información
Cerrada
son
Anotómicas
Neutraliza las divagaciones
Matiza y concreta la información
Repuestas Monosílabas
COMUNICACIÒN NO VERBAL
tiene
Componentes
son
Quinestésico
se relaciona
Movimiento corporal
incluye
Expresión facial, movimiento
ocular, postura y gestos
Paralingüístico
se relaciona
Mensaje verbal (Respiracion)
Proxémica
se relaciona
Espacio personal
y social
esta
Trasciende de la palabra
hablada y la escritura
es
Espontanea
Necesaria para rapport
Difícil de controlar
se
Relaciona C. verbal
formas
Repetición
Contradicción
Sustitución
Complementación
Acentuación
Regulación
IMPLICACIÒN EMOCIONAL (MENSAJE)
toma en cuenta
Pautas del entrevistador
son
Aceptadas
Uso de mensajes
que no bloqueen
Acomodar el contenido
a la necesidad
No aceptadas
Comentario juzgador
Respuestas
que sean
Paternalistas
Falsa esperanzas
Puede informar
Emociones
Sentimiento
pueden ser
Negativas
Positivas
tener en cuenta
Rico vocabulario y
técnicas de intervención
permite
Identificar emociones
Focalizar la atención
ESCUCHA ACTIVA
es
Habilidad comunicativa
de escuchar activamente
su
Esfuerzo mental y físico
que
Permite captar, entender
y ver el mensaje
requiere
Prestar atención
otro autor
Gordon y Edwards (1995)
es
Estrategia genérica que
facilita la comunicación
demuestra
Empatía, compresión y aceptación
sus
Objetivos
son
Establecer rapport
Tener y establecer confianza
Mejorar la comprensión y exploración
Motiva el habla y
asumir responsabilidad
Estrategia
permite
Mejor comprensión
inicia
La disposicion espacial
de la entrevista
fases
Recepción del mensaje
(Verbal y no verbal)
Procesamiento o
comprensión del
mensaje
Emisión del mensa
o respuesta
CONFLICTO Y DISTORCIÒN
para
Arco de distorsión
comprende
Lo que cree que dice el emisor
Lo que en realidad dice
Lo que oye el receptor
Lo que cree el receptor que oye
Lo que emisor piensa que
entendió el receptor
la
Fuente de error
según
Emisor
comprende
Deficiencia empatica
Comunicación no apropiada
Inseguridad y actitudes
hacia si mismo
Poca información y dificultad
para expresar
Mensaje
es
Sin escritura, incompleto
inapropiado y excesivo
dificulta la comunicación
Mensajes descriptivos, culpables,
humillantes, agresivos y contradictorios
Receptor
comprende
Desmotivación al hablar
Sin atención