"COMMUNITY MANAGER"

Persona con capacidad de interactuar con un público objetivo y con una empresa de manera que ambos se beneficien, está persona tiene que generar información de interés para un público y a la vez generar prestigio para una empresa.

CARACTERÍSTICAS

PROACTIVIDAD: Debe investigar, planificar tareas para luego llevarlas a cabo, pero también tiene que proponer cosas al cliente

Social:saber comunicarse y relacionarse con todo el mundo

Fan y conocedor del producto

Agente del cambio: tiene que llevar el apartado de la comunicación social a toda la plantilla

Creativo: El CM debe ser creativo, tener imaginación, curiosidad, confianza en sí mismo, ser crítico, etc.

Planificador

Estratega: También debe plantear sus estrategias con vistas a las necesidades del
cliente y además estar pendiente en todo momento de la competencia

Innovador: El CM tendrá que estar siempre al día de las nuevas tendencias para ofrecer propuestas y acciones
innovadoras.

HABILIDADES

Gestionar: Maneja y mantiene actualizados los medios donde la marca tiene o quiere llegar a tener presencia

Comunicar: Crea o busca para posteriormente publicar el contenido que desea compartir con los usuarios, con la intención de atraer su atención.

Escuchar: Tiene que prestar atención y seguir todos los comentarios, incluidos los negativos, sobre la marca, para así poder responder de la manera más adecuada
además de informar a los altos cargos de la compañía sobre lo que se comenta en
las redes.

Interactuar: Ha de conectar con los usuarios y promover conversaciones entre la
comunidad, participando en ellas para de esta forma, crear una relación que
interese a la empresa

Documentar: Establece procesos de documentación para archivar todo lo que
escriben los usuarios, ya sean opiniones, recomendaciones, críticas, etc. Para esto
se servirá de algunas herramientas como por ejemplo Google Docs o Evernote

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