DEFINICION DE CALIDAD-Vanessa Mejía

SISTEMA GESTION DE CALIDAD

EVOLUCION DE LA CALIDAD

CICLO DINAMICO PARA EL MEJORAMIENTO DE UN SISTEMA DE CALIDAD

CALIDAD

Para comenzar definiremos el concepto de calidad como el conjunto de características necesidades inherentes como un de bien o servicio que satisfacen la necesidades y expectativas de los clientes. (Fontalvo Herrera Tomás José)

CARACTERISTICAS

Sobre estos aspectos BENAVIDES C y QUINTANA C inherentes a un producto, sistema o servicio 2 (2003) proponen que las características de la calidad son aquellos rasgos diferenciadores relacionado requisito.
Fontalvo Herrera Tomás José

Sensoriales: percepción recibida atreves de los sentidos. (fontavo herrera jose tomas)

Ergonomicas: Relacionados con aspectos como la comodidad, es decir basado en las características físicas de las personas. Fontalvo herrera  tomas jose

Funcionales:  Que posibilitan el desarrollo de las prestaciones del producto o servicio. Fontalvo herrera tomas jose

Comportamiento: Relacionados con los aspectos de las relaciones humanas, incluyendo entre otras la cortesía , la honestidad y la ética. Fontalvo herrera  tomas jose

Tiempo: Indica las características como la puntualidad, la confiabilidad y disponibilidad. fontalvo, herrera y tomas José

Fisicas: Incluye propiedades químicas, mecánicas o biológicas. Fontalvo herrera  tomas jose