Definiciones de Calidad

Para Feingenbaum, la calidad se basa en la experiencia real del cliente con el producto o servicio medido en función de sus requisitos declarados o no, conscientes o solo percibidos, técnicamente operativos o totalmente subjetivos, y siempre representa un objetivo móvil en un mercado competitivo.

Desde la perspectiva de Ishikawa, la calidad es un concepto dinámico, ya que las necesidades, los requisitos y las expectativas del cliente cambian continuamente.

Taguchi sostiene que la calidad de un producto esta dada por
la mínima pérdida que dicho producto ocasiona a la sociedad, consumidores y productores, desde que sale de la fábrica.

Según afirma Deming, un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y disfruta de un mercado sostenible.

Para este autor la calidad se mide desde la perspectiva de un ciclo de tres pasos: especificación, producción, inspección. Así mismo, por factores económicos y para garantizar la calidad, este ciclo no debe ser lineal, más bien, debe ser circular.

Según este autor, la calidad es adecuación para el uso.

Crosby sostiene que la calidad es la conformidad con un conjunto de especificaciones. Estas especificaciones se establecen en función de las necesidades y deseos del cliente.

Según la serie de normas ISO 9000, la calidad hace referencia al grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.