Distribución de los servicios a través de canales físicos y electronicos

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Las estrategias de marketing de servicios se basan en el acertado manejo del Internet y las comunicaciones móviles. Las cuales deben resolver temas de lugar y tiempo.

La distribucion en un contexto de servicios

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El buen manejo distributivo en un contexto de servicios, necesita la creación de interés en los clientes, organización de un contrato de compra y el desarrollo de canales electrónicos.

Diferencias entre la distribucion de servicios basicos y servicios complementarios

Decisiones sobre el lugar y el tiempo

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Las decisiones siempre dependen de las necesidades y expectativas del cliente, su actividad competitiva y la naturaleza de la operación de servicio.

¿Donde deben entregarse los servicios en un contexto tradicional?

Limitaciones de localizacion

Minialmacenes

Localizacion en instalaciones de usos multiples

¿Cuando se debe prestar un servicio?

El papel de los intercambios

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Subcontratar ciertas tareas para los proveedores sale menos costoso y mas provechoso para lograr una optima organización en la prestación de servicios.

Franquicias

El desafio de la distribucion en mercados domesticos grandes

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Desde un punto de vista logístico, atender mercados domésticos grandes podría parecer muy complejo, pero para lograr una buena distribución es indispensable lograr una simplificación de tareas administrativas y de marketing como también dirigirse a mercados específicos dentro de tanta variedad.

Distribucion internacional de servicios

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Para manejar eficazmente el potencial de los mercados internacionales hay que analizar la naturaleza de los procesos subyacentes y del sistema de entrega, ya que de esto dependerá.

Como afectan los procesos de servicios el ingreso a mercados internacionales

Servicios de proceso hacia las personas

Servicios de proceso hacia las posesiones

Servicios basados en informacion

Barreras para el comercio internacional de servicios

Factores que favorecen la adopcion de estrategias transnacionales

Impulsores de mercado

Impulsores de competencia

Impulsores de tecnologia

Impulsores de costo

Impulsores gubernamentales

Como se afectan la naturaleza de los procesos del servicio a las oportunidades de internacionalizacion

Servicios de proceso hacia las personas

Servicio de proceso hacia las posesiones

Servicios basados en informacion

Determinación del tipo de contacto: Opciones de entrega del servicio

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El tipo de contacto esta relacionado directamente con el servicio que se quiere ofrecer.

Opciones de distribucion para entender a los clientes

Los clientes visitan el local de servicios

Los proveedores de servicios van a sus clientes

La transaccion de servicio se realiza a distancia

Los clientes prefieren diferentes canales

Entrega de servicio en el ciberespacio

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Los avances tecnológicos han ocasionado un cambio en la prestación de servicios, mejorando la comunicación entre proveedor y cliente.

innovaciones de la entrega de servicios facilitadas por la tecnologia

Comercio electronico: trasladarse al ciberespacio