El producto

Que podemos obtener

diferentecia y similitud entre

experiencia

Los productos son un elemento clave en la oferta de mercado general.
oferta: bien tangible puro + servicios puros
crear y gestionar las experiencias de los clientes con sus marcas o empresa

Producto

Estas mismas sw dibiden entre basico, eral , aumentado

cualquier cosa que puede ser ofrecido a un merado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

servicio

actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.

Asi mismo se dividen con los productos con un tiempo estimado como y en que se centran

Sus caracteristicas

Que demuestra la empresa

Debemos transformar el beneficio esencial en un producto real
desarrollar características para los productos y servicios, ademas de diseño, nivel de calidad, marca y empaque
ejemplo: el ipad es un producto real, su nombre, piezas, estilo, características, empaque, etc

Valor para el cliente

Ques es lo que percibe y que es lo que es

¿que esta adquiriendo en realidad el comprador?
debemos definir primero los beneficios o servicios esenciales que resuelven un problema y que los consumidores buscan

calidad de producto: las características de un producto o servicio que dependen de su habilidad de satisfacer las necesidades expresadas o implicitas de los consumidores.
administración de la calidad total (TQM): todo el personal de la empresa participa en la mejora constante de la calidad de los productos, servicios y proceso de negocio.

Sobre su calidad

Dimensión 1: nivel de calidad
significa calidad de desempeño, capacidad del producto para realizar sus funciones

Dimensión 2: nivel de consistencia
significa calidad de cumplimiento, ausencia de defectos y consistencia en la entrega de un nivel de rendimiento especifico.

Sus caracteristicas

Estilo

estilo: solo describe la apariencia del producto.

es algo mas superficial, va a la esencia del producto. se relaciona con su utilidad y apariencia.
para definir un buen diseño se comienza con la observación de los clientes, comprensión profunda de sus necesidades y dando forma a su experiencia de uso de productos.

Enpaque

identifica el producto o marca

describe varias cosas sobre el producto (quien lo hizo, donde se hizo, cuando se hizo, su contenido, con que fin de usa y como utilizarlo de forma segura)

ayuda a promocionar la marca, apoyar su posicionamiento y conectarse con los clientes

las etiquetas y logotipos ayudan al posicionamiento de la marca y agregan personalidad.

MArca

marca: nombre, termino, señal, simbolo o diseño, o una combinación de ellos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de aquellos de la competencia.

Glosario

Decisiones , marca ,nombre , logotipo , producto , distribucion , precio , comunicacion , comportamiento , bienes, dimensiones , etiqueta , marqueting, intangibilidad ,variabilidad ,perecedero