Erase una vez una Fabrica de Jhon Guaspari
El jefe sorio con tristeza
Se puso a meditar y escribir
Se sentia frustado y con ira
Analizo los procesos
Lleno de ira boto los productos que le dejo el cliente
Concluyo ¡diciendo ahora entiendo!
Nuestros Clientes dicen que tenemos problemas de calidad
Pregunta ¿funciono el producto como esperaba?
SI Entonces el producto es de calidad
No el producto no es de calidad
Analizo que habia hecho al reves
Como un experto confio en la calidad de sus productos
Dejo atras las dificultades, todo quedo en el olvido, porque pudo corregir los errores que se presentaron
Asi renacio Puntuación S.A.
Entrega de premios a la calidad
Asistieron:
El Presidente, El Alcalde, El Gobernador, 2 Senadores
La Familia del Jefe
El maestro de quinto grado
Trabajadores de Puntuación S.A.
El empleado que Renuncio
Todos contentos no paraban de aclamar y sonreir al jefe
El Jefe narro la historia de Puntuacion S.A.
Concluyendo que no existia problema de fabricación y diseño, sino un defecto en la administración
Afortunadamente se descubrio a tiempo para lograr resultados
Concluyo diciendo:
El deseo es ayudar a evitar el sufrimiento que ellos habian pasado
Que por encima de todo Escuchar a:
Los Clientes
La participación en el mercado
La caida de las acciones porque las utilidades no son las esperadas
La fuerza laboral cuando esta rotando y en un ambiente de crisis y caos
Los Signos de Puntuación del Jefe eran de Alta Calidad
Los Clientes no saben que es calidad pero la reconocen cuando la ven
Mientras esto señalaban los Graficos
Alta Productividad en Ascenso
Alta Rentabilidad en Ascenso
Alta Participación en el Mercado en Ascenso
Finalizo dando a conocer a los asistentes la lección que tanto tardo en aprender
"Ustedes la Reconoceran cuando la Vean"
Esto ocurria en el idioma escrito y hablado
No habia musica ni canciones
No hay poesia
Rufo disfruto bastante la vida y el sentia:
Felicidad
Tristeza
Dolor
Alegria
El se hacia muchas preguntas que le explicaran sus sentimientos
Esta fue una Esperanza Muy conmovedora, siento gran alegria
El dolor que tengo es el callo del pie es atroz
Detesto hablar como un torpe
Las personas que Escuchaban a Rufo decian:
Nos complace mucho que usted sienta tanta felicidad
Quisas unas sales de epsom le ayudarian
No entendemos porque razon hablar como se acostumbra es torpe.
Rufo sentía que algo le roía en estómago.
Esto, por lo menos, le permitía dejar de
pensar en sus callos por un momento.
Una noche, Rufo se arrodilló y rezó la
misma oración de siempre:
Por favor Dios permite que alguien invente algo para que nuestro idioma deje de ser tan amorfo y aburridor
Cliente Molesto presenta sus quejas
1. El diseño de los signos de adición
2. Fabricación de los signos de admiración generando problemas de autoridad con sus hijos
Mano Derecha e Izquierda se tiraban entre ellos las responsabilidades
El jefe agradecio al cliente por exponer sus quejas y prometio solucionarlas
Dejo una bolsa con los productos de Puntuación S.A. y se marcho
El jefe sonriente
Felicito a:
Mano Derecha Encargado del Dpto de Diseño
Mano Izquierda Encargado del Dpto de Producción
Organizaron los Procesos, ajustaron sutilmente el diseño
Eliminarón los reclamos de los empleados y las demandas legales
Despues de los errores vividos Hubo cambio de mentalidad
Orientado a la prevencion dejando la supervición
Subio:
La Calidad
La Moral
La productividad
La rentabilidad
El jefe pensando como mejorar la calidad consulto con sus empleados Mano derecha e izquierda
Las personas son seres humanos
Los errores son inevitables
La solucion es corregirlos antes de que se presenten
Puso supervisores
Todo estaba peor
La empresa estaba en picada
El Jefe desilucionado
Miro la Foto de su viejo amigo Rufo
Pensaba el jefe "aunque la idea no habia sido buena no habia hecho mal a nadie"
Pero Cayeron
Las ventas
La participación en el mercado
Bajo la moral
El empleado mas antiguo renuncio y se fue para Provedores S.A.
Todos estaban estufefactos en silencio hasta que lo empezaron a criticar
¡Esforzarnos mas!
Hacer mejor nuestro trabajo
El jefe no podia creer la reacción, hubo silencio y luego reitero la orden
Llamo a sus trabajadores, ellos dispuestos dejaron su labor y atendieron el llamado al jefe el cual respetaban y admiraban
Les dijo:
Ustedes saben que nuestra empresa sido exitosa durante varios años
¡Viva! gritaban los trabajadores
La Mayoria sabe de la dura competencia que tienen con la compañia Procesos S.A.
¡BUUU! Gritaban los trabajadores
¡Todos quieren copiar lo que nosotros hacemos!
¡Nosotros tenemos todas las ideas!
El jefe motivaba sus empleados
Ellos contentos Gritaban ¡Viva!
El secreto para una mejor calidad es:
¡Esfuercesen Mas!
¡Hagan mejor Su Trabajo!
El empleado de la mano derecha trataba de calmar al jefe cuando le contaba que se acercaba mucho Procesos S.A.
El jefe pensaba que Procesos S.A. iba a desaparecer y que debia quedar en el segundo lugar
Hizo un Analisis de mercado en uno de sus puntos de venta vio que sus clientes se iban con esta
Preguntando a sus compradores, ellos decian que veian la calidad de sus productos
cumpliendo con cada persona
El decia que trabajaba con calidad y meditaba sobre la corrección del envio de un producto evitando la mala calidad
Se convirtio en una empresa poderosa
Tuvo varios competidores e imitadores pero ninguno lo supero
Emociones S.A. Empresa de signos de admiracion, fue cerrada por el Dpto del medio ambiente por su alto ruido
Interrogacion S.A. Empresa de signos de interrogación, su indecisión acabo la empresa
Desaparecer S.A. Empresa de origen dudoso, al hablar y escribir se desaparecia y ante un jurado se desaparecio
Entre otras
El personal de Puntuación S.A. eran:
Personas Influyentes
Admirables
Prestigiosas
Innovadoras
Lideres en el mercado
Oh! Puntuación S.A. estaba a la cabeza, pero en un segundo lugar vio a un nuevo rival llamado Procesos S.A.
La empresa ofrecia:
Signos de puntuación Comas, Puntos, Apostrofes, etc
La empresa vendia sus productos a:
Escritores
Abogados
Medicos
Artistas de tiras Comicas
Hombres y Mujeres de Negocios
Se acosto y no podia dormir
Con desesperacion fue al escritorio tomo un lapiz y empezo a escribir
¿Porqué es el lenguaje tan inadecuado para transmitir los verdaderos sentimientos y emociones?
Se detuvo y leyó lo que había escrito:
Así fue como se descubrió la Puntuación S.A. era una empresa fabulosamente exitosa