Estrategia Global para Internet
DIFERENCIAS FUNDAMENTALES QUE CUALQUIER EMPRESA DE INTERNET CON ASPIRACIONES GLOBALES DEBE TOMAR EN CUENTA
INFRAESTRUCTURA
Las telecomunicaciones y de internet varia notablemente entre paises
Aspectos relevantes para el diseño de la estrategia:
El ancho de la banda internacional instalado establece limites a la velocidad a la que informacion fluye entre una pagina web extranjera y un consumidor local.
Conocer el porcentaje de usuarios que acceden al Internet a traves del ordenador, el televisor o el telefono movil
Los costes locales de acceso afectaran al potencial de crecimiento del mercado, y podrian indicar que las empresas necesitan segmentar el mercado para ser eficaces y rentables.
DISTANCIA GEOGRAFICA
Las distancias geograficas se miden en millas o kilometros.
Es dificil infravalorar la necesidad de una logistica de distribucion eficiente en costes cuando se trata de pedidos internacionales de bienes tangibles.
IDIOMA
Regla de Oro del Marketing: para vender hay que emplear el lenguaje de los clientes
Los consumidores compran productos y servicios en su propio idioma, en especial si en la compra es necesario comprender ciertas clausulas contractuales.
Las empresas crean paginas web especificas para paises en su idioma correspondiente.
Antes de que un potencial cliente visite una pagina web es necesario que sepa de su existencia. La mayoria de los buscadores y directorios son especificos para cada pais, y solo funcionan introduciendo terminos o palabras clave en determinado idioma.
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Existen diferencias en gustos y preferencias como el caso de bienes "culturales" como puede ser la comida.
Las empresas deben tomar en cuenta los gustos y preferencias de los consumidores a la hora de seleccionar la mercancia que van a ofrecer.
La sensibilidad de los consumidores ante los precios puede diferir sistematicamente entre paises
Las empresas de Internet se ven obligadas a adoptar una politica de fijacion de precios especifica para cada pais.
DEMOGRAFIA DEL USUARIO
No se debe asumir que todos los compradores son homogeneos (mujeres ambito rural)
Las empresas deben anticipar el impacto de las caracteristicas demograficas a la hora de introducirse en mercados exteriores o corren el riesgo de asignar sus recursos ineficientemente.
MODOS DE PAGO
La mayor parte del crecimiento del comercio electronico se ha basado en el supuesto de que la gente tiene tarjeta de credito
Los compradores y vendedores prefieren las transferencias bancarias o el pago contra reembolso.
El porcentaje de facturas vencidas y no pagadas o simplemente impagadas tambien es sistematicamente diferente entre paises.
DIVISAS
Se supone que Internet fomenta que los consumidores comparen precios de manera instantanea.
Las empresas crean paginas web especificas en diferentes divisas o con conversion de divisas para evitar confusiones a sus compradores.
REPUTACION
Los clientes muestran cierta tendencia a hacer inferencia sobre la reputacion de al empresa o la calidad de un producto en base al pais de origen.
"Pais de origen": El origen de la pagina web, y los productos y servicios que se venden a traves de ella, puede tener un gran impacto sobre como perciben los clientes su calidad y valor.
INTRODUCCION
La realidad de la empresa: en la era de Internet las fronteras nacionales importan. Las impresas estan teniendo dificultades para servir el mercado global de Internet como si se tratase de un mercado unico.
Dependiendo de la naturaleza del producto y del sector, la adaptacion local puede ser un mejor medio para ganar dinero
En la busqueda del crecimiento y la rentabilidad, las empresas de Internet que venden directamente a los consumidores se han de enfrentar a retos y oportunidades similares a los que encontraron en el camino las empresas de la llamada vieja economia.
"La magia de Internet descansa en que las cosas pueden hacerse a medida, especializadas e individualizadas"
QUE ESTRATEGIA ES LA MEJOR?
El internet esconde retos transfronterizos para toda empresa que tenga intencion de utilizar la Red como instrumento para hacer negocios a escala internacional.
LAS EMPRESAS MULTINACIONALES
Estan acostumbrados a luchar contra las dificultades mundanas causadas por la distancia, cultura, idioma, politicas y similares.
Son organizaciones diseñadas para satisfacer dos tipos de demandas en conflicto:
Necesitan suministrar lo que el cliente requiere, incluso si ello precisa poner en marcha una costosa campaña de adaptacion y sensibilizacion al entrono local.
Desean mejorar la eficiencia de sus operaciones con integraciones que van mas alla de las fronteras nacionales con el fin de que las empresas locales no consigan resultados mejores en cada mercado local.
Los bienes y servicios que se venden a traves de Internet tambien son sistematicamente diferentes, y por tanto pueden condicionar que la empresa opte por la sensibilidad local, la integracion global o ambas.
ESTRATEGIAS INTERNACIONALES DE INTERNET SEGUN LA NATURALEZA DEL BIEN O SERVICIO QUE SE VENDE
Para aquellos productos cuyas caracteristicas y resultados pueden ser examinados sin dificultad directamente por el consumidor sera necesario un alto componente de sensibilizacion ante lo local.
Las multinacionales que venden bienes de consumo globales tienen el reto de ser eficientes en costes para poder ofrecer una amplia seleccion de bienes a los precios mas competitivos.
Los bienes de consumo tambien pueden ser locales, ya que las fronteras nacionales o la mera distancia geografica pueden conseguir que todo intento de integracion global sea inutil.
Los bienes y servicios puramente culturales o los regulados son tal vez la unica categoria que necesita un altro grado de sensibilidad ante el entorno local como de integracion global. Los vendedores on line comprenden que los gustos, preferencias y regulaciones nacionales les obligan a diseñar su estrategia a la medida de cada mercado
La clave no es si ser global es posible necesario, sino cual es el tipo de estrategia global mas rentable para cada empresa
El mensaje principal: ganar dinero a nivel internacional depende del grado de entendimiento y equilibrio que alcance la empresa entre la sensibilidad ante lo local y la integracion global.