FONTS D'INFORMACIÓ

c1

La informació: L'essència de la activitat en les Agències de Viatges.

Què és la informació?
Què és la gestió de la informació?

r

Convé preguntar-se:Quina és la informació mínima que es necessita per a desenvolupar eficientment la gestió de les agències sense complicar la burocràcia excessivament? Quina és la informació mínima que necessita el client sobre els serveis turístics i productes que adquireix? Quins són els suports informatius adequats per a la imatge, competitivitat i qualitat que han de transmetre les agències de viatges?

Factors:

-La informació és la matèria primera de la seua activitat.

-El tractament i la combinació d'informació.

-Informació és el producte Kinal, perquè els serveis que
ofereixen só n un “tot informatiu” materialitzat en suports
comercials i documents diversos.

-La informació àmplia i independent i l'assessoria personalitzada és un component bà sic del valor afegit que aporten les AAVV al mercat.

Fases en la Gestió de la Informació

1. Anàlisi de les necessitats

• Mitjans informàtics

r

Revolució mundial: ha canviat els hàbits de treball, informació i comunicació. Immenses bases de dades amb extracció selectiva. Xarxes informatives gràcies a la Eibra òptica, satèl·lit. Sistemes Automatitzats de Reserves (SCR o RSC) que intercomuniquen els proveı̈dors turı́stics amb els seus principals distribuı̈dors: les AAVV

• Mitjans tradicionals

r

Suport escrit. Gruixos manuals i fullets il·lustrats Intercomunicació interna entre oficines o intercomunicació mundial amb proveı̈dors i clients: correu postal, telè fon, telegrama i fax. TV tradicional i vı́deos.

INFORMACIÓ TÈCNICA
a. Manuals Tècnics
b. Informació confidencial dels proveïdors
c. Informació comercial dels proveïdors
d. Bases de dades pròpies de cada agència

Transport aeri:

ABC aeri (World Airways Guide)

APT aeri (Airline Passenger Tariff)

OAG (Oficial Airline Tariff)

AIR TARIFF

Transport ferroviari:

Guia de RENFE(antiga)

European Rail Timetable (Thomas Cook Internacional Timetable)

The Oficial Railway Guide

Transport marítim:

ABC Shipping Guide

Oficial Steamship Guide Internacional

Allotjaments:

Hotel & Travel Index

Oficial Hotel and Resort Guide (OHRG)

Guía d'Hotels/apartaments/
campings d'Espanya

2. Apilament/recopilació i contractació

•Subscripció i recepció periòdica
•Compra esporàdica
•Gratuïta
•Connexions a xarxes de telecomunicació.

3. Organització i ubicació

Organització i arxiu informàtic: còpies de seguretat, codis d'accés que preserven la confidencialitat, realitzar també neteja informàtica

Organització i arxiu tradicional: requereix organització de l'espai i mobiliari. Ee s una tasca intensa, es recomana que cada agent assumisca la responsabilitat d'uns determinats productes informant als altres de les novetats que s'incorporen.

4. Eficient utilitzacio

•La utilització de tots els equips existents ha de
materialitzar-se en una correcta informació verbal, escrita o multimèdia interna o externa i aspirar a la supressió del paper i documents i especialment en els circuits amb els proveıdors.

•Les agències han de considerar la gestió eficient de la informació una necessitat priorità ria i admetre que la reconversió tecnològica implica no sols adquirir els equips sinó utilitzar-los a plerendiment

• Un agent de viatges --> un PC

• Formació sobre les diferents aplicacions

Aplicacions informàtiques més utilitzades

1. Programes informàtics de gestió interna i gestió de vendes.
2. Ofimatica.
3. Connexions informà tiques amb els proveıdors: SCR i GDS.
4. Multimèdia digital.
5. Telefonia digital.
6. Internet.
7. Targetes intel·ligents “Xip *Card”.
8. Videoconferència i videotelè fon.
9. Quioscos electrònics (vending)
10. Viatges virtuals (realitat virtual)
11. Sistema EDI (intercanvi electrònic de documents).
12. TV digital

r

Organització d'una Agència de Viatges.

r

L'estructura organitzativa d'una Agència de Viatges dependrá en gran manera de la mena d'agència i per tant de la funció dominant. Els factors que determinaran el tipus d'estructura organitzativa seran, bàsicament, el tipus d'agència de què es tracte, les funcions que du a terme i altres aspectes com ara la grandària de l'empresa. Albert Piñole identifica les següents àrees: àrea tècnica o de producte, àrea comercial o de màrqueting i àrea administrativa-Financera.

• L'estructura organitzativa d'una Agència de Viatges dependrá en gran manera de la mena d'agència i per tant de la funció dominant.

• Els factors que determinaran el tipus d'estructura organitzativa seran, bàsicament, el tipus d'agència de què es tracte, les funcions que duu a terme i altres aspectes com ara la grandària de l'empresa.

•Albert Piñole (2004) identifica les següents àrees: àrea
tècnica o de producte, àrea comercial o de
màrqueting i àrea administrativa-Financera.