FUNCIONALIDAD DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

FAX

Un sistemas de telecomunicaciones para envío y recibir documentos utilizando líneas telefónicas.

Para recibir documentos y enviar de todas las dependencias de la Institución

Ayuda a la eficiencia del servicio y facilidad de uso. (nota)...

Recomendación: la redacción debe ser clara y concisa, firmar el documento ya que, es de ala educación enviar anónimos. Indicar el número de páginas si son varias.

TELÉFONO

Medio para acortar distancias, inforamr, confirmar, solicitar, etc.

1. Responder dentro de los 3 tonos. Saludo apropiado y cordial, la voz modulada, clara y pausada, indicar responsabilidad y compromiso (continuar con la nota)...

2. Emplear las técnicas adecuadas cuando se deja al cliente en espera. No disponer del tiempo del cliente, Retornar la llamada con el nombre del cliente.3. Al finalizar la llamada agradecer al cliente por su llamada, esperar que el cliente cuelque primero.4. Al transferir la llamada, asegurar que le van a contestar al cliente, informar el motivo por el cual es solicitado por el cliente.

Servicio solícito, ágil, localizado, seguridad de contactarse con una organización o la intitución.

INTRANET

Es una red de ordenadores privados que utiliza el internet para compartir dentro de una organización, parte de su sistema de información y sistema de operación. (nota)...

Un espacio para interacción en la web de una manera fácil y rápida, brinda información actualizada.

En nuestra Institución no es utilizado por ser única, se le da uso a extensiones de organizaciones a nivel nacional. Ejemplo el Sena.

páginas web, correos electrónicos, charlas online, entre otros.

PBX

Replica de teléfonos conectados por medio de lineas troncales para gestionar llamadas internas, entrantes y salientes.

Información al instante para clientes internos y externos, ayuda a dar agilidad en los procedimientos del servicio al cliente externo.

CELULAR

Dispositivo inalámbrico electrónico.

Herramienta fundamental de los estudiantes, Docentes, administrativos y demás personas que se sirven de la educación o hacen negocio con la Institución. Con los servicios que trae y aplicaciones es un COMPUTADOR MÓVIL.

un computador movil.

Crea una sensación de seguridad, contiene agenda, archivos, microfilmaciones, mensajería, información al instante, multimedia, entre otros servicios. Es una herramienta que nos permite mayor eficacia, al momento de brindar un servicio.

CALL CENTER

Herramienta para atender varias llamadas en un mismo instante ó realizarlas

En grandes empresas

TABLET

Herramienta de comunicacion con mayor capacidad y nitidez. Muy útil para las informaciones que necesitan el programa de multimedia por su nitidez

Brindar mejor servicio en la Educación porque contienen mayor capacidad de información y programas que un celular. Muy útil para los docentes.

CORREO ELECTRÓNICO

Servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rapidamente

Responder con rapidez o enviar una respuesta. Facilita un texto legible. Asunto claro que identifica lo que hablaran en el mensaje. Se recomienda no usar mayúsculas; significa que le está gritando.

INTERNET

Conjunto descentralizado de redes intercoectadas, hacioendo que las redes físicas funcionen como una red lógica.

Medio tecnológico que permite intercambio de mensajes, informaciones, documentos, entre otros.

varias redes de diferente formas para el envío y recibir mensajes inmediatos.

COMPUTADOR

Herramienta de trabajo que permite procesar y acumular datos indispensable para el servicio al cliente. Medio para el servicio oportuno, ágil.

Herramienta de trabajo con disponibilidad de información al instante por poseer base de datos para el cliente. Y con una gran cantidad de programas que le facilitan llevar a cabo con rapidez y gran funcionalidad los procedimientos al servicio del cliente.

REDES SOCIALES

Información instantánea, contactos con clientes para enviar informaciones, recordatorios instantáneos, uso abierto, no hay privacidad.

IP

Estrategia numérica que identifica la manera lógica y jerárquica a un interfax de un dispositivo habitualmente a una computadora. (nota)...

funcionalidad: Servidor de operadora automática. enrutamiento de llamadas entrantes. servidor de conferecias. Correo de voz. Grabación de llamadas, cola de llamadas, manejo de códigos in. Enlaces móviles.