Herramientas de gestión de incidentes

La gestión de incidentes es un punto básico en la eficiencia de un equipo de desarrollo, y es además otro de los puntos claves donde se puede ver si la gente de testing y de desarrollo se sienten o no parte de un mismo equipo con los mismos objetivos

La correcta gestión de incidentes incluye el doble chequeo de los problemas, yo lo reporto y alguien lo resuelve, pero el que determina que el bug está cerrado es el tester que lo reportó, una vez que es capaz de constatarlo.

En un entorno de testing continuo la resolución de incidentes tiene que estar perfectamente aceitada, ya que es el ida y vuelta entre desarrollo y testing, la interacción más grande de nuestro trabajo se da a través de estos mecanismos.

Utilizando herramienta de gestión de incidentes

Cada usuario relacionado a un incidente, recibe notificaciones automáticas por correo electrónico, respecto al cambio del mismo

Hay filtro por proyecto e incidente, especificando qué permisos tendrá cada usuario.

Permite ingresar todo tipo de archivo para evidencia Y Se puede linkear fácilmente con los casos de prueba relacionados

Buenas prácticas en el reporte de incidentes

Replicar

Pasos que permitan replicar el error

Aislar

Identificar elementos relacionados con el error

Generalizar

Identificar la versión mas sencilla de los pasos

Maximizar

Identificar las peores circunstancias

Cominicar

Informar el incidente sin hacértelo personal

Exteriorizar

Describir el impacto del fallo a los usuarios

Características principales de algunas herramientas de gestión de Incidentes

• Gestión centralizada de incidentes y cambios.

•Permite saber quién “tiene la pelota” en cada momento

• Permite organizar y dividir el trabajo.

• Visión global de incidentes por versión, categoría, prioridad, criticidad

• Permite analizar el tiempo de resolución de incidentes.