INDICADORES DE GESTIÓN
Conceptos basicos de medición
Medir
¿Que es?
Medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades
Importancia de la medición
Conocer oportunamente las oportunidades de mejorarlos procesos de la empresa. Analizar los acontecimientos de manera cuantitativa. Planificar con mayor autenticidad, seguridad y certeza. Conocer el grado de competitividad del producto o servicio en el mercado. Corregir los procesos que se encuentren fuera de control dentro de la empresa.
Actividades
-Evaluar -Planificar -Prevenir -Diseñar -Corregir -Innovar -Mantener
Medición en las empresas
Objetivos
Tangibles
Medible y cuantificable
Intangibles
Aspecto diferenciados entre empresas
Medición en las empresas
La falta de capacitación en las empresas
El mal uso de la medición en las empresas
La necesidad de la mediciónen las empresas
Generalidades para la elaboración de indicadores
Dato e información
Claves para desarrollar las estrategias planteadas dentro de la empresa. Pero estos términos han sido utilizados indistintamente,lo cual puede afectar la calidad de los indicadoresy producir inconsistencias en los datos arrojados por éstos
Calidad
Conjunto de características de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario
La Calidad y la Globalización del Mercado
Del Control de Calidad a la Calidad Total
Calidad Total es el compendio de las “mejores prácticas” que han sido desarrolladas por expertos internacionales en lo que a calidadse refiere.
Principios
1.Orientación hacia los resultados 2.Orientación al cliente 3.Liderazgo y coherencia en los objetivos 4.Gestión por procesos y hechos 5.Desarrollo e implicación de las personas 6.Aprendizaje, innovación y mejora continuos 7.Desarrollo de alianzas 8.Responsabilidad social
Representación
Histogramas
Herramientas estadísticas que permiten visualizar gráficamente y rápidamente un estudio realizado, por medio de barras verticales.
Diagramas de Pareto
Diagrama de barras verticales que ayuda a identificar los problemas en la calidad y la satisfacción de los clientes por la frecuencia de la ocurrencia.
Diagrama de Causa y Efecto
Se representan varios elementos (causas) de un sistema que pueden generarun problema (efecto). Éste cuenta con una línea horizontal primaria, cuyo extremo derecho termina en un cuadro en el que se anota el efecto o síntoma del problema.
Productividad
“relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados”
Tipos
Laboral
Rendimiento en función de las variables
Total
Unidades fisicas y monetarias
Global
Estudio de factores claves
Eficienia, eficacia y efectividad
Eficiencia
Habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado. El concepto también suele ser equiparado con el de fortaleza o el de acción.
Aplicada a la Mercadotecnia
Aplicada a la Administración
Aplicada a la Economía
Eficacia
A medida que se logra pasar lasetapas necesarias para llegar acumplir conlos objetivos de manera ordenada y organizada, hay mayor eficacia
Condiciones
*Llevar un control del transcurso del tiempo, para manejar el disponible de forma sistemática. *Enfocarse hacia los resultados y no hacia el trabajo. No preguntarse ¿qué trabajo tengo que hacer? sino ¿qué resultados se esperan de mí?
*Trabajar sobre lo prioritario o sobre lo que nos acerca a los objetivos,en un orden de mayor a menor. *Tomar decisiones basadas en la comparación de alternativas.
Efectividad
Es el logro de los resultados propuestos en forma oportuna. Es el óptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles (materiales, dinero, personas), en la consecución de los resultados esperados
Control de gestión
Es el conjunto de procesos que la empresa realiza con el fin de garantizar que las tareas que ejecuta están encaminadas a lograr los objetivos que se han propuesto
Caracteristicas
1.Es una función o actividad que permanentemente compara los resultados reales obtenidoscon los 2.Exige establecer previamente los objetivos y siempre se proyecta hacia un futuro inmediato o de corto plazo 3.Es una función de dirección, pero no debe confundirse con la operacionalidad o inmiscuirse en estas tareas o funciones. 4.El control de gestión debe basarse en la confianza.
Indicadores
Son Instrumentos de Medición de las variablesasociadas a las metas
Atributos
1. Confiabilidad 2. Accesibilidad 3.Exactitud 4.Forma 5. Frecuencia 6. Extención 7. Origen 8. Temporalidad 9. Oportunidad 10. Relevancia 11. Integridad 12. Reproducibilidad
Los indicadores de gestión
¿Que son?
Son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.
Ventajas
*Reduce la incertidumbre. *Aumenta la motivación del talento humano -Promueve y estimula el trabajo en equipo. *Contribuye al desarrollo y crecimiento del personal dentro de la empresa. *Promueve la eficiencia, la eficacia y productividad. *Sirve de herramienta de gestión al revelar si se están logrando los objetivos y metas propuestas. *Identifica las fortalezas y debilidades de los procesos. *Favorece a la empresa al contar con la información inmediata. *Establece una gerencia basada en datos y hechos. *Permite verificar permanentemente el comportamiento de los procesos
Beneficios
1. Satisfacción al cliente 2.Monitorio 3.Benchmarking 4. Gestión del cambio 5. Seguridad 6. Incremento de confiabilidad 7. Optamización de costos
Caracteristicas
1. Validez 2. Utilidad 3. Simplicidad 4.Adecuación 5. Preparación 6.Oportunidad
Tipos
1. Eficiencia 2. Eficacia 3. Efectividad
Mejoramiento continuo
Ciclo PHVApor sus siglas en inglés (Plan, Do,Check,Act).Éste contribuye a que las empresas adopten y monitoreende manera efectiva los procesos que se necesitan ajustar o administrar.
*Planear *Hacer *Verificar *Actuar
Sistema de balanceo
Permite la unificación de las estretegias a corto y largo plazo, mientras se identifican ls cadenas de causa-efecto
Perspectivas
*Financiera * Clientes * Procesos internos *Aprendizaje organizacional
Elaboración y analisis de los indicadores de gestión
METODOLOGÍA PARA ELABORAR INDICADORES DE GESTIÓN
¿Que se hace?
¿Que se desea medir?
¿Quien utilizara la información?
¿Cada cuento se debe medir?
¿Con que se comparara?
ESTRUCTURA BÁSICA DE UN INDICADOR
Nombre
Objetivo
Responsabilidad
Recurso
Priodicidad
Forma de presentación de resultados
CICLO BÁSICO PARA LA ELABORACIÓN DE INDICADORES
1. Contar con objetivos y/o planes
2. Identificar factores criticos de exito
3. Establecer indicadores para cada factor
4. Diseñar medición
5. Determinar y asignar recursos
6. Medir, probar y ajustar los indicadores
7. Estandarizar y formalizar
8. Mejoramiento continuo
INDICADORES MÁS UTILIZADOS EN LAS EMPRESAS
Área del talento humano
De producción
Área financiera