Industria del Call Center Bilingüe

¿Cuando nace por primera vez en Colombia?

Para el año de 2001, sea crea la asociación del call center en Colombia, lo cual ya era tendencia mundial en Norteamérica y Europa por el servicio de telemarketing.

¿Cómo comenzó el call center en Colombia?

El auge de los Call Center en Colombia se debe a la calidad de la infraestructura, el nivel académico de la población que labora en ese sector y el acento neutro por parte de los agentes que en su mayoría se concentran al interior del país.

La innovadora propuesta de brindar servicios fuera de Colombia!

Cuando la industria genera ganancia y éxitos bastante benéficos, las grandes empresas norteamericanas por medio de una licitación europea llega a Colombia para dar la oportunidad de brindar servicios internacionales de telemarketing.

Teleperformance llega a Colombia!

Esta empresa que tiene su sede central en parís, Francia, se había convertido en la empresa mas influyente del sector de telemarketing, actualmente con mas de 44 años de experiencia en este campo de servicios.

En Colombia, Teleperformance había traído licitaciones y contratos millonarios por servicio al cliente en otro idioma, el mas demandado del mercado en este caso servicios en Ingles. Ya era tendencia para los años 2010 la gran generación de empleos en la capital Bogotá.

A lo largo de estas dos décadas del negocio del call center en Colombia, podemos decir que...

Las empresas mas influyentes del mundo en diversos sectores han revolucionado la forma en la que aumentan sus ventas y servicios con el telemarketing.

los sectores que más los utilizan son el financiero, telecomunicaciones, tecnología, farmacéutico, seguros, automotriz y entidades gubernamentales.

Las grandes industrias Americanas

El auge de Teleperformance en Colombia, trajo consigo la gran evolución del servicio al cliente en el mundo, consigo empresas estadounidenses que dieron la oportunidad a Colombia de brindar servicios y soporte telefónico en ingles.

Después del año 2012, Teleperformance al ser la empresa mas grande del BPO en el pais, logro dar una oportunidad de empleo muy gran de la cual traería consigo beneficios monetarios muy importantes.

Mas industrias importantes se sumarian para brindar sus servicios en Colombia y crear una competencia de licitaciones y contrataciones para los servicios principalmente en los Estados Unidos, que era el mercado de servicio al cliente mas demandado en el mundo.

Empresas mas Influyentes del sector del BPO en Colombia tales como;

Concentrix

Sitel

Atento

Accedo, ENTRE OTROS.....

Si bien las tendencias del mercado de call centers ya apuntaban a la transformación digital, el año 2020 aceleró ese proceso. Mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa siguen como necesidades urgentes del sector, pero ahora el desafío incluye gestionar operaciones de manera remota y perfeccionar el teletrabajo.

Teletrabajo

el trabajo remoto supone un gran impacto sobre la gestión de personal y la infraestructura. Aunque los procesos siguen siendo los mismos, la nueva realidad puede arrojar luz a inconsistencias preexistentes y resultar en una baja eficiencia y productividad.

Outbound Call / Llamadas de Retorno

Al llamar a una empresa y no encontrar un operador disponible, el cliente no necesita esperar más. Puede colgar el teléfono y recibir de inmediato una llamada una vez que algún asistente se desocupe.

Redes Sociales

Las redes sociales son también espacio para atender a los clientes sin resignar la calidad. Las personas pasan una gran cantidad de horas en estos ambientes virtuales, por lo que es natural que aprovechen su tiempo para conectarse con empresas.

ChatBots

está la posibilidad de establecer conversaciones de manera automática, resolviendo problemas previsibles.

En el caso de que el problema no sea resuelto, los chatbots pueden pasar la conversación para un asistente humano, que se ocupará de atenderlos.