Informatie intermediair

Balie

klant, direct assisteren/instrueren

klant, indirecte beantwoording vraag naar de VB

Virtuele balie

beantwoording vraag

navragen verloop vraag

eerdere vraaggeschiedenis zoeken

literatuur zoeken in

databanken

catalogus

websites

naslagmateriaal

overleg specialisten

mail

mondeling

vraag doorspelen naar anderen in eigen organisatie

specialist vak

automatisering

catalogiseerafdeling

vraag doorsturen naar derden externe organisatie

organisatie zoeken

anderen

vraag van eigen medewerker