LA COMUNICACIÓN INTERNA

Condiciones básicas
 Debe responder a ansias o temores de la gente.
 Debe tratarse de una información importante para la gente.
 Su contenido debe afectar directamente a la gente que lo hace circular.

Ley del deseo y la bola de nieve
El rumor corre si responde a lo que la gente desea creer o satisface alguna preocupación, se cumple la ley del deseo.
El rumor se amplía a medida que pasa de boca en boca.

La acción anti-rumor
1. Ante todo hay que tener en cuenta que el portavoz no debe ser la víctima del rumor
2. Reconocer quiénes participan del rumor
3. Desmentir
4. Explicar las razones por las que la gente creyó y adhirió al rumor. Englobar al rumor en un contexto de negatividad – credulidad, ingenuidad, chabacanería, es decir, desprestigiar sutilmente a quienes participan.

El desmentido, ¿desmiente?
Generalmente no, porque no podemos convencer con razonamientos lógicos y objetivos algo que pertenece al plano emocional.

Características del rumor
 Es una información acerca de una persona o acontecimiento
 Es actual
 Su principal objetivo es convencer
 Pretende ser reconocido como verdad

El rumor en las organizaciones
El rumor es una información no verificada. Surge cuando hay vacíos de información, intenta explicar y dar sentido a
sucesos no explicados. Quienes transmiten el rumor se sienten privilegiados de “saber más” que otro.

Definimos a los conflictos como un choque de intereses, emociones, ideas, valores o acciones.

GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS:

Competitivo (IMPONER)

Evitativo (HUIR)

Acomodativo (RENDIRSE)

Compromiso (CONCEDER)

Colaborativo

TIPOS DE CONFLICTOS:

Conflictos de Valores

Conflicto de Relaciones

Conflicto de Información

Comunicación formal e informal en las organizaciones

Formal

Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizarles.

Informal

Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Da retroalimentación a la comunicación descendente

Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias

HERRAMIENTAS:

Buzón de sugerencias

Entrevista

Intranet

Correo electrónico

Círculos de Calidad

Reuniones periódicas

COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Comunicación formal básica. Históricamente mas utilizada.

Informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

HERRAMIENTAS:

Manual del empleado

Publicación institucional (revista, newsletter)

Carta al personal

Reuniones Informativas

Entrevista

Cartelera

Circulares y correos electrónicos grupales.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Comunicación informal, relaciones de amistad y compañerismo

Colaboración y trabajo en equipo

HERRAMIENTAS:

Manual del empleado

Publicación institucional (revista, newsletter)

Carta al personal

Reuniones informativas

Entrevistas

Cartelera

Calculares y correos electrónicos grupales

Liderazgo es la capacidad para influir en un grupo con el objeto de que alcance metas

TIPOS DE LIDERAZGO

Participativo o democrático: las decisiones del líder son previamente consultadas a sus subordinados.

Autoritario o coercitivo: el líder decide sin consultar al grupo.

Laissez faire: el líder deja todo librado a la iniciativa individual.

HABILIDADES DE LÍDER

Autoconciencia: profundo conocimiento de sí
mismo: sus emociones, fortalezas y debilidades, necesidades e impulsos y su impacto sobre el grupo.

Autorregulación: habilidades que permiten el
autocontrol de sí mismo y el redireccionamiento de sus impulsos y estados de ánimo. Un líder autorregulado es capaz de crear un ambiente de confianza, equidad y apertura al cambio en su organización.

Motivación: pasión del líder por el logro, el deseo de asumir nuevos desafíos y la búsqueda de creativas formas de realizar el trabajo. El líder motivado se compromete con el mejoramiento continuo. Trabaja por razones que van más allá del dinero y el prestigio.

Empatía: es la habilidad del líder para considerar los sentimientos de los empleados. Esta habilidad es fundamental para el trabajo en equipo.

Habilidades sociales: capacidad de generar contactos y relaciones para lograr los propósitos de la organización.