LOS CENTROS COORDINADORES DE EMERGENCIAS
TIPOS
INTEGRADOS
AQUEL QUE REÚNE EN UN MISMO EDIFICIO A TODOS LOS SECTORES QUE SE ACTIVAN CUANDO OCURRE UNA URGENCIA O EMERGENCIA.
112 (DEPENDIENDO DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA EN LA QUE SE ENCUENTRE)
SUMMA 112 (UBICADO EN MADRID, CUENTA CON TODOS LOS SECTORES REUNIDOS EN UN MISMO EDIFICIO PARA ATENDER LAS URGENCIAS/EMERGENCIAS QUE PUEDAN SURGIR)
NO INTEGRADOS
ESTE CENTRO RECIBE LAS DEMANDAS DE URGENCIAS/EMERGENCIAS, LAS CLASIFICA Y DERIVA AL SECTOR QUE CORRESPONDA PARA ATENDER DICHA DEMANDA.
112 DE ANDALUCÍA (NO TIENE A TODOS LOS RECURSOS EN UN MISMO EDIFICIO POR LO QUE TIENE QUE DERIVAR LAS LLAMADAS AL SECTOR DEPENDIENTE)
061 (NO INTEGRADO YA QUE SOLO SE DEDICA A DAR RESPUESTA SANITARIA)
ESTRUCTURA
ÁREA DE DEMANDA
REALIZAMOS LA ATENCIÓN DE LAS DEMANDAS.
DE ESTAS FUNCIONES SE ENCARGA EL OPERADOR DE DEMANDA O LOS TELEOPERADORES QUE OBTIENE LOS DATOS DE LA PERSONA, LOCALIZA LA DEMANDA Y LA CLASIFICA.
ÁREA DE MANDO Y CONTROL
REALIZAMOS LA GESTIÓN DE LA RESPUESTA; ES DECIR, VALORAMOS LA SITUACIÓN, ACTIVAMOS LOS RECURSOS Y REALIZAMOS EL SEGUIMIENTO DE ESTOS. DEPENDIENDO DEL SECTOR ESTA FUNCIÓN LA REALIZA UN PERSONAL U OTRO.
ÁREA MULTISECTORIAL
GESTIONAMOS DEMANDAS QUE REQUIEREN LA INTERVENCIÓN DE MÁS DE UN SECTOR DISTINTO; DE AHÍ SU NOMBRE. EN ELLA SE GESTIONAN TAMBIÉN LA APLICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS CORRESPONDIENTES Y EL RESTO DE LAS ZONAS.
FUNCIÓN REALIZADA POR EL JEFE/A DE SALA Y EL OPERADOR/ MULTISECTORIAL.
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
A. DE DEMANDA
RECEPCIÓN DE LA DEMANDA
INCIAR EL EXPEDIENTE
CLASIFICAR EL TIPO DE DEMANDA QUE ES
ACTIVAMOS EL PLAN DE ACCIÓN NECESARIO PARA DICHA CLASIFICACIÓN
COORDINAMOS Y REALIZAMOS EL SEGUIMIENTO DE LOS RECURSOS
A. DE MANDO Y CONTROL
DAMOS ÓRDENES A LOS EQUIPOS DE ACTUACIÓN
PROPORCIONAMOS LA INFORMACIÓN TÉCNICA NECESARIA
ATENDEMOS LAS DEMANDAS DE LOS DISTINTOS GRUPOS DE ACTUACIÓN
CONTROLAMOS SI EL EQUIPO ESTÁ REALIZANDO EL PLAN ESPECÍFICO DE ACTUACIÓN
TRANSMITIMOS AL ÁREA DE DESPACHO LAS SOLICITUDES DE AYUDA Y LOS RECURSOS DE LOS DISTINTOS ORGANISMOS
A. MULTISECTORIAL
GESTIONAMOS LAS ZONAS CORRESPONDIENTES
APORTAMOS INFORMACIÓN NECESARIA A LOS DISTINTOS SECTORES IMPLICADOS
ACTIVACIÓN DE LOS DISTINTOS PROTOCOLOS
ELEMENTOS DE SEGURIDAD
SOBRE LOS SISTEMAS TÉCNOLÓGICOS
DEBE DE MANTENER EL PRINCIPIO DE REDUNCDANCIA EN CADA UNO DE LOS SISTEMAS PARA QUE EN CASO DE QUE UNO FALLE EL OTRO PUEDA SUPLIR SUS FUNCIONES.
HAY UN SISTEMA AUTOMÁTICO DE DERIVACIÓN POR SI FALLAN LAS LINEAS TECNOLÓGICAS DIGITALIZADAS, ESTE, DERIVE LAS LLAMADAS A LAS LÍNEAS TELEFÓNICAS ANALÓGICAS.
LOS SUMINISTROS DE ENERGÍA DEBEN DE TENER UNA DOBLE ACOMETIDA EXTERIOR.
SOBRE LAS INSTALACIONES
ORGANIZACIÓN DEPENDIENTE DE CADA COMUNIDAD AUTÓNOMA.
EN OTRAS COMUNIDADES EL 112 CUENTA CON DOS SALAS OPERATIVAS POR SI UNA FALLA LA OTRA ASUME SUS FUNCIONES. (CASO DE CANARIAS Y CATALUÑA)
EL CCE PRINCIPAL DEBE TENER UN SEGUNDO CENTRO COMO RESPALDO PARA QUE EN CASO DE FALLO, SATURACIÓN O CATÁSTROFE EL OTRO SE MANTENGA OPERATIVO Y PUEDA CUMPLIR SUS FUNCIONES SIN NUNGÚN TIPO DE PROBLEMA.
SOBRE LA INFORMACIÓN DE LAS BASES DE DATOS
CONFIDENCIABILIDAD DE LOS DATOS, ARCHIVOS ÍNTEGROS Y DISPONIBLES PARA SU USO.
SISTEMA MÁGNETICO QUE PERMITE GRABAR TODAS LAS COMUNICACIONES.
DEBE GARANTIZAR UN RESPALDO LEGAL POR SI PONEN UNA RECLAMACIÓN
HAY QUE REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD DE LAS DEMANDAS RECIBIDAS.
R.D. 1720/2007 REGULA QUE DICHAS GRABACIONES DEBEN DE SER CONSERVADAS CON LAS CORRESPONDIENTES MEDIDAS DE SEGURIDAD
SOBRE EL PERSONAL
REDUCIR POSIBLES ERRORES HUMANOS.
APORTAR AL PERSONAL LA FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO NECESARIO A TRAVÉS DE UNA FORMACIÓN CONTINUADA.
REALIZAR FORMULARIOS Y PROTOCOLOS PARA EVITAR DECISIONES PERSONALES.