LOS SECRETOS DE STEVE JOBS: 7 PRINCIPIOS PARA EL EXITO

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PRIMER PRINCIPIO: HAGA LO QUE LE GUSTA

NO QUEDARSE QUIETO

¿ QUE HACE FALTA PARA SER UN EMPRESARIO EXITOSO?

.Perseverancia
.Dedicación
.Pasión
.Innovar
.Creatividad
.Determinación
.Energía
.Confianza

VOCACION

. Secreto definitivo del éxito en los negocios y en la vida seguir sus INSTINTOS.

."Tu trabajo va a llenar gran parte de tu vida y la única manera de estar verdaderamente satisfecho es hacer lo que uno cree que es un gran trabajo"

.Obedecer la curiosidad, dejando a la intuición orientar nuestros pasos.

.La única manera de hacer un buen trabajo es amar lo que uno hace

ES NECESARIO

. Rodearse con personas que tengan el mismo deseo de hacer lo que aman.

."cuando uno hace las cosas que le gustan, las hace sin preocuparse por el dinero".

INNOVACION

.La innovación comienza por algo que todos tenemos: PASION

las personas que se obsesionan por una idea y no pueden hacer nada distinto a lo que aman

CONFIAR EN SU PASION

.La pasión no lo protegerá de los contratiempos, pero le garantizara que ningún fracaso es definitivo

.los fracasos se convierten en experiencias de las que se aprende y nos dan la posibilidad de refinar nuestra VISION y repensar nuestro ENFOQUE

.PASION: combustible emocional que impulsa la visión.

.ver la solución no el problema.

FACTOR SORPRENDEME

.No deje morir su obsesión, asúmala disfrútela y úsela para distinguirse

.atienda su instinto y no a la incertidumbre.

.Atender nuestra VOZ INTERIROR / fracasos nunca definitivos.

ENCONTRAR SU ELEMENTO

."Para competir en la economía del conocimiento, en el que la creatividad y la innovación serán recompensadas, tenemos que pensar distinto sobre como enfocamos la educación y nuestras carreras y elecciones empresariales"(Ken Robinson).

CLAVE: igualar pasión con aptitud (combinar destrezas)

LO PUEDO HACER, LO ENTIENDO Y ME GUSTA

COMO LAS GRANDES COMPAÑIAS PUEDEN ESTIMULAR EL PENSAMIENTO EMRENDEDOR

PERSONAL DIVERSO:

.Gente con energía para crear ideas.

.No contratar gente de un solo campo.

PROMOVER EL EMPRENDIMIENTO INTERNO:

.Estimular a sus empleados a actuar como emprendedores, incluso en un entorno corporativo mas grande

.Motivar a los empleados transmitiéndole esa pasión por su trabajo

SEGUNDO PRINCIPIO: DEJE UNA MARCA EN EL UNIVERSO

VER MAS ALLA DEL HORIZONTE

.Como vamos a cambiar el mundo

.Toda innovación empieza con una visión amplia y audaz y una gran dosis de inspiración

.La innovación proviene del fruto de UN EQUIPO INSPIRADO.

SI LA PASION ES EL COMBUSTIBLE QUE DA A LOS INNOVADORES LA ENERGIA PARA PERSEGUIR SUS SUEÑOS, LA VISION DA LA DIRECCION QUE INSPIRA A LOS APOSTOLES A ACOMPAÑAR AL INNOVADOR EN SU CAMINO.

TODA ORGANIZACION NECESITA

El líder convence a su equipo de que todo es posible.

DESTREZAS:

.Fe de vendedor en lo que esta produciendo

.Pasión apostólica de un promotor

.Singularidad de propósito de fanático

.determinacion

EFECTO PIGMALION

.Los lideres que triunfan bosquejan visiones grandes, audaces, y nobles para propiciar culturas de innovación, liberando la imaginación colectiva de sus equipos.

--Mientras mas se espera de las personas mejor se desempeñas
--Desafiar con grandes retos a los trabajadores
--Esperar la excelencia
--Visión débil lleva a un esfuerzo débil

UN PROPOSITO NOBLE DESPIERTA INNOVACION:

.No podemos hacer esto
. tal vez no sepamos como hacerlo, pero busquemos la manera

PROPOSITO NOBLE INSPIRA SACRIFICIO:

.No tener que hacerlo a QUERER HACERLO
.Crea impacto en la vida de la gente
.Brindar experiencias diferentes genera una CONEXION EMOCIONAL

UNA VSION QUE INICIO LA REVOLUCION DEL COMPUTADOR

META: Poner la tecnología del computador al alcance de las personas promedio y hacerlo de tal modo que la gente pudiera comprar un computador y hacer cosas con el.

Una visión audaz inspira a los integrantes del grupo o de un equipo y los convierte en apóstoles de un proyecto.

DECLARASION-MISION=Describe lo que usted hace: una visión es como usted haría del mundo un lugar mejor

.La pasión no es nada sin una visión.

.Apple cambio el mundo porque arranco la meta de hacer mas CREATIVA A LA GENTE, y mas PRODUCTIVA.

.PASION+VISION: INSIPIRAN A LA GENTE A CONSTRUIR PRODUCTOS SUPERIORES

.EPIFANIA: Vision del futuro

PIENSE DE MANERA DIFERENTE SU VISION

.Cualquier cosa es posible cuando un equipo de personas brillantes y dedicadas se compromete con una meta en común

.La VISION inspira apóstoles y esos apóstoles desempeñan un papel clave en convertir las ideas en INNOVACIONES EXITOSAS.

"VENDER UN SUEÑO NO UN OBJETO"

VISION INSPIRADORA SATISFACE 3 CRITERIOS

ESPECIFICA

CONCISA

CONSISTENTE

EDUCAR AL CONSUMIDOR

.Memorando de Apple que revela su visión y objetivo:

1.Disfrute personal

2.Entretenimiento mas variado.

3.Mejores decisiones financieras

4.Mas tiempo libre

5.Seguridad para la información personal

6.No mas desperdicio de papel ni energía, ni de lugar de almacenamiento

7.Un nivel de vida superior

8.Mayor eficiencia en el aprendizaje

9. Menos polución o contaminación ambiental

Describían como su idea del computador iba a cambiar el mundo

Veían necesario educar el mercado sobre los beneficios derivados de tener uno.

Apple cambio el MUNDO porque arrancó con la meta de hacer mas creativa a la gente, y mas productiva

CULTURA CORPORATIVA SIMPLE

.Producir tecnología de fácil uso para la audiencia mas amplia posible

. Mas allá del horizonte

.Tomar la ultima tecnología y hacerla fácil para la gente

. Pequeño computador (EJEMPLO DE IDEA REVOLUCIONARIA)

.La pasión no es nada sin una visión.

.Apple cambio el mundo porque arranco la meta de hacer mas CREATIVA A LA GENTE, y mas PRODUCTIVA.

.PASION+VISION: INSIPIRAN A LA GENTE A CONSTRUIR PRODUCTOS SUPERIORES

.trabajo en equipo requiere de un equipo comprometido con la visión

TODA ORGANIZACION NECESTIA:

.Visionario carismático

.Líder creativo con influencia en su personal

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TERCER PRINCIPIO: DELE START A SU MENTE

BUSQUE NUEVAS EXPERIENCIAS

CREATIVIDAD ES CONECTAR COSAS:

DESTREZA que separa a innovadores de los profesionales no creativos:

.ASOCIAR: la capacidad de conectar exitosamente cuestiones, problemas o ideas, no relacionadas, de distintos campos

.Explorar cosas nuevas y no relacionadas.

"LOS BUENOS ARTISTAS COPIAN. LOS GRANDES ARTISTAS ROBAN": apropiarse de grandes ideas.

.Diversidad de personal: Todos con diferentes habilidades.

.Hacer asociaciones que nadie había considerado antes.

.Iconoclasta clásico: Controvierte ideas convencionales, afinidad por las nuevas experiencias.

PIENSE DE MANERA DIFERENTE ACERCA DE COMO PENSAR

"EFECTO MEDICI": Hicieron el esfuerzo consciente para junar personas de muy diferentes campos y disciplinas. En muchos casos varios talentos se encontraban en la misma persona

3 RASGOS DEL "HOMBRE DEL RENACIMIENTO":

1.Curiosidad insaciable
2.Deseo de cambiar el status-quo
3.Saber que la inspiración creadora surge de buscar NUEVAS EXPERIENCIAS.

.mantra de Apple, "Piense Diferente"

.para pensar diferente, hay que actuar diferente

. Actuar
diferente empuja al cerebro a hacer conexiones nuevas y creativas.

EL ADN DEL INNOVADOR

.cinco destrezas que separan a los verdaderos innovadores del resto de nosotros:

ASOCIACION

.Conectar cosas

CUESTIONAR

.A los innovadores les encanta cuestionar el statu quo.

.Para hacer preguntas efectivas, los investigadores sugieren que usted se las formule en términos de "¿Por qué?" "¿Por qué no?" y ¿Qué pasa si?

.tener una actitud abierta, un gran deseo de aprender, y carecer de prejuicios.

OBSERVAR

Los innovadores observan cuidadosamente a la gente, especialmente
el comportamiento de posibles clientes

.Es durante esos momentos de observación cuando los innovadores exitosos parecen hacer sus mayores avances.

.el papel del cerebro es conservar Las observaciones ponen en marcha el proceso creativo y obligan a su mente a hacer conexiones que de otro modo no hubiera hecho.

.Las compañías que tienen éxito abriendo nuevos caminos son
generalmente lideradas por personas que comprenden que el cerebro requiere ayuda para poner a fluir los jugos creativos.

.La rutina es la enemiga del crecimiento, del progreso, y de la innovación

EXPERIMENTAR

."valora a la experiencia versus la comprensión intelectual".

." los clientes encontrarían más atractivo un computador
silencioso. "Esta convicción surgió de su interés en meditar, porque los ventiladores ruidosos incluidos en todos los demás computadores afectaban la pura elegancia de la máquina".

FUNCIONAR EN LA RED

Los innovadores se rodean de
personas interesantes que amplían sus campos de conocimiento

.buscaron a propósito nuevas ex­periencias y nuevas personas, sabiendo que ideas frescas despertarían su propio proceso creativo.

Mientras con más personas funcione usted en red por fuera su propio campo, más conexiones hará, que pueden llevarlo a ideas innovadoras.

.habilidad para tomar un concepto convencional en una comunidad

SEPTIMO PRINCIPIO:DOMINE EL MENSAJE

-Convencer a otros de que su idea
estupenda es realmente estupenda

- Mientras usted tenga una idea que mejore la
vida de alguien, o haga avanzar la sociedad, tiene una historia que contar. Usted debe decidir si la cuenta en una forma que inspire, energice, y excite a sus clientes o no.

- piensa diferente sobre su
mensaje y sobre como lo presenta a sus empleados, inversionistas, clientes y al público en general.

-La comunicación eficaz es el ingrediente clave tras la
comercialización de una innovación exitosa

-¿se habrían traducido las ideas de Jobs en innovaciones que cambiaron el mundo, si no hubiera sido por su habilidad para comunicar persuasivamente la visión tras esas?

-UN TITULAR AMISTOSO TIPO TWITTER

.Los clientes generalmente requieren alguna ayuda para entender donde encaja un
producto en sus vidas.

.SIMPLICIDAD VISUAL

-PALABRAS ASOMBROSAMENTE BRIOSAS

Piense su historia de
manera diferente

.El mundo está llenos de individuos brillantes e innovadores, cuyas IDEAS siguen cayendo en oído sordos porque son incapaces de comunicarlas efectivamente.

. "cerebro no presta atención a cosas
aburridoras, y si su relato es aburridor, es menos probable que convenza a los demás."

.La falta de destreza o comunicar algo, puede acabar con una carrera.

Tres claves para comunicar valor

CUENTE HISTORIAS CLÁSICAS

MANTENER ALINEADO A TODO EL MUNDO

ESTIMULAR EL DESARROLLO DE LAS DESTREZAS
EN PRESENTACIÓN

Siete orientaciones para vender
sus ideas como Steve Jobs:

.1. CREAR UN MOMENTO DE ASOMBRO:

-Piense por fuera la transparencia. Pregúntese "¿Cómo puedo lograr que este contenido salte de la página o de la filmina?".

-Produzca eventos cargados emocionalmente para persuadir a sus oyentes de Que se sumen a su causa.

.2. APEGARSE A LA REGLA DE TRES:

-La mente humana, cómo se anotó antes, puede retener hasta tres o cuatro "porciones" de información.

-Pregúntese "¿Cuáles son las tres cosas que quiero que conozca mi audiencia?".no 20 si no 3.

3. COMPARTIR EL ESCENARIO

-Si usted puede compartir su presentación con un miembromiembros) de su equipo, hágalo. Recuerde, sin embargo, que, como con cualquier otro tipo de desempeño, los presentadores tienen que practicar su actuación, especialmente el momento de su participa para estar seguros de ejecutar impecablemente todas las transiciones y cambios de escena

4. PRESENTAR TANTO HÉROES COMO VILLANOS:

.Las presentaciones estelares tienen un antagonista-un enemigo común-de modo que la
audiencia pueda ponerse de parte del héroe. Su marca y su producto desempeñan el papel de héroe.

5. PENSAR VISUALMENTE

.las ideas se recuerdan más fácilmente si se presentan en imágenes tanto como en texto, en vez de solo texto. Este concepto tiene implicaciones profundas para sus presentaciones

.Recuerde que las transparencias están destinadas a complementar su mensaje.

.6. PRODUCIR TITULARES AMISTOSOS TIPO TWITTER

-facilita a sus clientes hablar de sus productos, simplificándola compañía redacta los titulares por ellos.

7.VENDER SUEÑOS, NO PRODUCTO:

-Ninguna de sus ideas resultará en innovaciones que cambien el mundo, si permanecen confinadas dentro de su cabeza.

-Usted puede tener ideas extraordinarias para compartir. No permita que una mala comunicación sabotee el éxito final de esasideas

La innovación demanda
confianza, audacia, y la disciplina para sofocar voces negativas.

Pocos individuos tienen ese coraje, y por eso son tan pocos los que son capaces innovar en la escala que lo hace Steve Jobs.

coraje para creer en sus principios y defender
los en circunstancias abrumadoramente contrarias.

.usted tiene que creer en usted mismo

.Para la mayoría de las personas es muy difícil aceptar lo desconocido, pero lo desconocido es un mundo en el que los innovadores se sienten en casa

.Crea en mismo y en su visión, y esté preparado para defender constantemente esas creencias. Solo entonces podrá florecer la innovación, y solo entonces podrá usted llevar una vida estupenda

PRINCIPIO 6: PRODUZCA GRANDES Y LOCAS EXPERIENCIAS

Identidad de marca:

Diseño, uso diario, accesible en precio

Diferenciación en la experiencia de compra (Inspiración por fuera de normas establecidas)- mayores ventas:

-•Atractivos en la infraestructura y experiencia (Fuentes- atracciones)

•COMPROMISO

•Establecer relaciones enriquecedoras, reales y conexiones satisfactorias con el cliente

--Ofrecer un producto superior con una relación de calidad.

--Abrir dialogo entre cliente y empleado para generar relaciones

• Estamos aquí para ayudarlo a crecer: Experiencia de compra asesorada minuciosamente (Escucha atenta, análisis y solución de problemas del cliente) INMEDIATEZ- Claridad en el mensaje a dar al comprador

1.CONTRATAR A QUIENES ENCAJAN CUIIURALMENTE

2.CONTRATAR A QUIENES ENCAJAN CUIIURALMENTE

3.CONFÍAR EN SU EQUIPO

4.COMPARTIRLO TODO

5.DIVERTIRSE

Retroalimentación de competidores para CREACIÓN DE EXPERIENCIA DE COMPRA (Hacerla más personal, olvidar la tradicional metodología de ventas al por menos)
Innovación:

Criterios de diferenciación:

• Diseño tiendas despejadas: Concepto minimalista- experiencia de ser dueño del producto

Localizar las tiendas donde la gente vive: Cercanía y fácil acceso al consumidor

Permitir al cliente ensayar los productos: Distinción de competidores al proveer internet para experimentar realmente el producto

Ofrecer una experiencia de conserje: Barra Genius- Servicio de asistencia a cualquier inquietud que se pueda presentar al cliente y se encontrará con un asesor especializado

Facilitar la compra: Compras vía inalámbrica facilita los procesos y hace más rápida la compra, evitando filas por medio de asesores con datafonos o lectores de tarjetas

Ofrecer entrenamiento personal: “Mientras más personas disfruten de los programas de Apple, es más probable que vuelvan” dándoles capacitación de cómo utilizar las herramientas.

• Necesita visión clara y coherente

•Pensamiento convencional- ideas convencionales

• Interacción imaginación y realidad en la que vive

• Observar lo que ya existe y aplicarlo de forma constructiva al objetivo para destacarse de los competidores

QUINTO PRINCIPIO: DIGA NO A MIL COSAS

La simplicidad es la
sofisticación definitiva

Al simplificarlo todo-desde ofertas de productos hasta diseño de los mismos-Apple se saltó la competencia, creando productos fáciles de usar, que asombraron a los reseñadores y facilitó su disfrute a millones de clientes en todo el mundo.

Enfóquese en lo importante

Subtopic

.En el mundo Apple simplicidad y enfoque son la misma cosa.

.Un proceso lo hace a usted más eficiente

."Siempre estamos pensando en los nuevos mercados a los que podríamos entrar, pero es solo diciendo NO que uno puede concentrarse en las cosas que son realmente importantes."

.Jobs se enfocaba incansablemente en la experiencia del cliente, y le dice NO a todo lo que cree que pueda poner en riesgo una experiencia elegante.

.Jonathan Ive en Apple (Primer Vicepresidente de Diseño Industrial):

.gurú de diseño de Apple, y es el responsable de tantas innovaciones en diseño de Apple.

.La inspiración está por todas partes, pero las ideas de ¡ve resultan en productos nuevos solo cuando han satisfecho dos criterios: simplicidad y accesibilidad.

.el problema con casi todo producto es que a compañías que los fabrican no les importa realmente la experiencia del cliente. Cuando a uno sí le importa, dice, los productos dejan de ser una mera colección de partes. Cada detalle está refinado, y lo más importante, si algo no se necesita que váyase ahí, se elimina".

.Saque al diseño del camino:

.refine cada detalle buscando al máximo reducir -o eliminar complejidad.

.La mayoría compañías toman el "camino medio", como. Encuentran una solución confusa un problema complejo. Las compañías verdaderamente buenas se enfocan en lo que el producto está destinado a hacer y diseñan una solución sencilla, elegante, para desempeñar esa peculiar tarea.

El refinamiento llevó a un sistema operativo que era más pequeño que el anterior Mac OS X. Snow Leopard liberó seis gigas de espacio de disco duro. Una vez más, Apple había demostrado que eliminar complejidad podía resultar en un sistema más robusto.

.Cuando usted puede hacer un artilugio tan que los adultos se enamoran de él, y tan sencillo que un niño de dos años puede usarlo, sabe que está en algo.

Hágalo totalmente sencillo:

.El ex ejecutivo de marketing de Apple, Steve Chazin, dice que la magia de Apple proviene de su enfoque, que él define así: descubrir la
cosa que la compañía puede hacer mejor que cualquier otra.

. convertir cosas complejas en cosas sencillas y elegantes.

. las compañías exitosas se vuelven
arrogantes cuando su única meta es crecer más y más. "Puedo decirles que el equipo de gerencia de Apple nunca dejará que eso ocurra. Con nosotros no se trata de eso". (Cook).

."La habilidad para simplificar significa eliminar lo innecesario, para que lo necesario pueda hablar"
al eliminar distracciones, apiñamiento, y lo innecesario, permite lo necesario-en sus productos y en su sitio en la red.

."Para hacer un buen trabajo en las cosas queremos hacer, debemos eliminar todas las oportunidades que no sean importantes, y de lo que quede, escoger solo aquellas para las que tengamos los recursos necesarios para hacerlas bien, y concentrar en ellas nuestros esfuerzos".

Piense de manera diferente su diseño

OBEDECER LA REGLA DE LOS TREINTA SEGUNDOS :

. la cámara de video más sencilla del mundo. Esa
cámara, el Flip camcorder, se convirtió instantáneamente en el mayor venta en Amazon.com

.Construir un producto que sea super fácil de usar.

.Los diseñadores de Flip tenían una prueba: cada vez que creaban un
prototipo y se lo entregaban a alguien, este tenía que ser capaz de ponerlo a funcionar en treinta segundos

.Para mantener la simplicidad en la experiencia del usuario, todo lo que se necesitaba para usar el artefacto estaba incorporado

ARMAR UN SITIO WEB SENCILLO:

.La mayoría de diseñadores tratan de embutir todo en una página, generalmente la página básica. Un cliente confundido es un cliente perdido. Apple no pierde muchos clientes.

Kiva Systems

.Empresa que fabrica sistemas de cumplimiento robóticos móviles

,"¿Qué pasaría si los productos pudieran hablar, caminar, y saltar en la caja, por cuenta propia?". Eso resolvería el problema de "coja, empaque, y despache" que atormentaba a tantos comerciantes minoristas. La respuesta llevó al desarrollo de los peculiares robots de Kiva.

."déjenos atender su manejo de materiales para
que pueda dedicar su atención a despachar productos de calidad a sus c1ientes".
-

.simplificar la vida

.el diseño trata de cómo funcionan las cosas, no de cómo lucen.

. El objetivo de Kiva es diseñar productos fáciles de usar. Crear productos sencillos significa reducir complejidad, eliminar características y botones que distraen de la tarea principal de producto.

.Muchos emprendedores que empiezan negocios exitosos desde cero están dedicados a diseñar productos sencillos y elegantes

que resuelvan los problemas reales del mundo.

EL SEN DEL SUSHI

.Nobu es dueño de más de una docena de
Restaurantes alrededor del mundo, y considerado por muchos como el más grande chef de sushi en el mundo.

.Las creaciones de Nobu son innovadoras e imaginativas. Una
combinación muy peculiar es la de bacalao negro con miso; otra es la de pulpo con jugo de yuzu y pasta de chili rocoto. A pesar de lo exótico de la oferta, lo común en todas las innovaciones culinarias de
Nobu es la simplicidad-técnicas simples y una presentación sencilla para sacar a flote los sabores.

.Nobu comparte la filosofía de Steve Jobs: lo que usted
ama.

.Nobu también comparte la dedicación de Jobs a la excelencia.
No da nada por sentado.

No confunda simplicidad con minimalismo. Un diseño "minimalista"

.En materia de innovación, menos parece ser más. Sí, los diseños más simples son mínimos, pero los diseños mínimos no siempre son sencillos.

.Hay dos tendencias predominantes en diseño de sitios web,
ninguna las cuales es especialmente atractiva:

- -los recargados con mucho texto
- diseñadores que llevan el "minimalismo" al extremo

-Cuando las personas visitan su sitio, se concentran en una
rea: aprender algo, leer algo o pedir algo. Tener mucho texto, u ofrecer muchas posibilidades de elección, termina por confundir a su cliente.

.Una manera sencilla de diseñar
la vida de sus sueños

.Sugiere que usted se haga tres preguntas:


• ¿Qué lo apasiona verdaderamente?

• ¿Para qué está usted genéticamente destinado-cuáles actividades siente usted como las que mejor hace?

• ¿Qué tiene sentido económico-con qué puede usted

ganarse la vida?

Perder una guerra una transparencia tras otra

."La complejidad ahoga la comunicación, la comprensión y la innovación. Recuerde, una idea o

invento se convierte en innovación solo si hace avanzar la sociedad. Si una idea no puede aprovecharse, debido a su complejidad, nunca cumplirá los requisitos que demanda la innovación"

MOTIVACION OCURRE CUANDO USTED CONTRATA PERSONAS INTELIGENTES Y LAS INSPIRA A CONSTRUIR GRANDES PRODUCTOS

HAGA QUE LA GENTE SE ENAMORE DE LO SUYO, SU COMPAÑIA O SU SERVICIO.

CUARTO PRINCIPIO:VENDA SUEÑOS, NO PRODUCTOS

VEA GENIO EN SU LOCURA

:Jobs conocía a sus clientes mejor que nadie en la compañía. Entendía sus necesidades, esperanzas y sueños. Sobre todo, comprendía sus locuras.

."muchas veces la gente piensa que está
loca, pero en su locura nosotros vemos genio, y esa es la gente para la que estamos haciendo herramientas".

.Un mes después de la Exposición Macworld de Boston, Apple la campaña publicitaria "Piense diferente"

.Recordarle a los cliente en creer en ellos mismos, en sus esperanzas y en sus sueños.

.La campaña de anuncios, junto con la presentación de Jobs que
la antecedió, revelan una diferencia fundamental entre innovadores radicales y plagiarios mediocres: los primeros creen en los sueños de sus clientes y en su capacidad de cambiar el mundo, los segundos no ven en sus clientes sino el signo pesos.

TENER ETICA

los clientes no son "fisgones ingenuos". Son hombres y
res, jóvenes y viejos, profesionales y aficionados, que tienen una cosa en común: sueñan con una vida mejor.

DESIFRAMOS LO QUE QUEREMOS

.conoce tan bien su clientela, que puedas armar grandes
productos sin necesidad de grupos de enfoque.

.Jobs dijo que es difícil diseñar con base en grupos de enfoque porque casi todo el tiempo la gente no sabe lo que quiere hasta que no se les muestra.

."El ADN de Apple es el de una compañía de clientes, y es sobre los clientes que Jobs y su equipo piensan obsesivamente. Si algo atrae a Jobs y a su equipo, probablemente atraerá a un gran número de personas por fuera de Apple, suficiente para hacer sumamente popular el producto y sumamente rentable."

.

.la verdadera innovación ocurre no por escuchar a los clientes todos los días, si no que introduciéndolos a una manera completamente nueva de imaginar soluciones a sus problemas.

..Jobs propone que usted se acerque cada vez más a sus clientes. Que les llegue tan cerca, en efecto que pueda decirles lo que necesitan mucho antes que ellos
se den cuenta

.Si usted se enfoca en sentirse orgulloso de la
clase de productos que ofrece a los consumidores, eventualmente su compañía tendrá éxito y se apreciarán sus acciones.

EPIFANIAS DE APPLE:
"epifanía tecnológica" ocurrió dos años más tarde con el lanzamiento del iTunes Music Store.

Entonces Jobs presentó una lista de los beneficios ofrecidos por el statu qua (lo que había en ese momento):

• Una vasta selección de música, mejor que la de ninguna tienda de música del planeta

• Quema ilimitada de CD

• Almacenamiento de música en un número ilimitado
de reproductores MP3

• ¡Gratis!

"¿Qué hay de malo en esto? preguntó Jobs, y se contestó analizando el "lado malo" del status qua:

• Descargas muy poco contables

• Calidad muy poco contable ("Muchas de estas canciones están coincidas por chicos de siete años, que no hacen un buen trabajo".)

•No se puede ver de antemano ("Puede gastarse un montón de tiempo descargando una canción para descubrir que no es la que se quería".)

• Álbumes sin arte en las cubiertas

• Es robado
La tienda musical iTunes es un ejemplo de epifanía tecnológica. "El ¡Pod no es simplemente un reproductor musical

.La fortuna y los éxitos de Apple despegaron después de la radical innovación de la tienda musical iTunes y no por la introducción
del iPod.

.mejoró radicalmente la experiencia del cliente.

.

APPLE REVOLUCIONA EL TELÉFONO

.el iPhone transformó otra vez a Apple-y revolucionó toda la industria de las telecomunicaciones. La revista Time calificó al iPhone como el mejor invento de 2007, por varias razones:

.Es bonito

.Se deja tocar: da a los usuarios la ilusión de manipular datos
con sus manos.

.Mejorará los otros teléfonos

.No es solo un teléfono, es una plataforma: Esto resultó
ser cierto cuando miles de otros industriales crearon
"aplicaciones" que facilitan nuestra vida.

"Lo que nosotros queremos es hacer un producto verdaderamente nuevo que sea mucho más inteligente que lo que haya sido cualquier artefacto móvil, y súper fácil de usar. Eso es lo que es el iPhone .."

.tener siempre presente que la meta es la misma: poner una sonrisa en la cara
de todo el mundo. Mantener un compromiso con la excelencia y un deseo insaciable de alterar el status quo.

LLENAR UNA BRECHA QUE LOS CLIENTES
NO SABÍAN QUE TENÍAN

Jobs ha transformado la computación otra vez, haciendo productos que a la gente le gusta realmente usar. (IPAD)

.iPad es el futuro de la computación por­que no requiere ningún entrenamiento previo.

.El iPad llena una brecha, una nadie sabía que existiera.
Esto es, hasta que Steve Jobs la reveló

.Jobs hizo una lista de los beneficios que los clientes encontrarían cuando se acostumbraran al nuevo artefacto. Según él, estos son los beneficios de usar un iPad:

•Es la mejor experiencia navegando que usted haya
tenido

• Es facilísimo escribir en un iPad

•Es una manera maravillosa de compartir fotografías

•Es una forma increíble de disfrutar de su colección de música

•Es una forma asombrosa para ver películas y programas de televisión

• Ofrece más intimidad que un portátil y tiene más capacidad que un teléfono inteligente

¿por no puede la mayoría
compañías innovar como lo hace Apple?
Porque carecen de dos cosas:

1.la dedicación de Jobs a la excelencia

2 su compromiso con la experiencia del cliente


.Steve crea productos innovadores siguen asombrando
a sus clientes los conoce realmente, realmente bien. Él establece lazos de simpatía con ellos.

PIENSE SUS CLIENTES DE MANERA DIFERENTE

.El que hace marketing es capaz de hacer conexiones única Porque sus diversas experiencias e intereses ponen en marcha el lado creativo de su cerero

."Los clientes no sabían lo que querían, pero una vez que 10 vieron, se enamoraron de la idea."

."Los clientes no pidieron la Tienda ¡Tunes, pero hoy
día no pueden vivir sin ella. Los clientes no pidieron el iPhone, pero hoy día millones de personas no pueden vivir sin él. Los clientes no pidieron el iPad, pero muchos han descubierto que es un producto sin el cual no se imaginan viviendo. "

.Agregar un servicio que satisfacía una "necesidad"
su clientela actual, y también transmitía una nueva oferta a otros clientes que podrían no haber pensado en ello.

. ¿Qué sueños tienen sus clientes? Venda sueños, no productos.

EMPRESAS EXITOSAS QUE VIERON A SU CLIENTE DE MANERA DIFERENTE

SUBWAY:

Stuart Frankel es un empresario que tenía en Miami dos franquicias de la cadena Subway. Su novedosa idea provocó una revolución en la comida rápida

.surgió de comprender a sus clientes-no de preguntarles, sino de conocerlos.

.Subway está entre las diez primeras marcas de
comida rápida de los Estados Unidos, en gran parte debido al éxito del sándwich de 30 centímetros por $5 dólares.

.Cinco dólares era el número mágico. No se le
ocurrido a ningún grupo de enfoque. A Frankel sí porque él conocía su clientela, y comprendía las dificultades en estaban para que les alcanzara el dinero.

La idea de Frankel no satisfizo una"necesidad". Nadie necesita un sándwich Subway. Lo que la gente ansiaba era poder mejorar un poco sus vidas cotidianas, una buena comida por un buen precio.

.CRANIUM:

.¿Qué pasaría sí existiera un juego que ofreciera algo para todos los jugadores, en el que todo el mundo tuviera oportunidad de lucirse, demostrar un talento especial, y ser felicitado por su destreza?

.Cranium se convirtió en uno de los juegos de mesa más vendidos de la historia, Recibió el prestigioso premio "Juego del Año" en la Feria de Juguetes de Nueva York

.estaba decidido a construir autoestima, a sacar lo mejor de la gente.

.El fundador de Cranium nunca preguntó, a sus posibles
clientes, que querían en un juego o juguete nuevo. Tait construyó un juego con el que disfrutaba él mismo. También sabía que la familia y Los amigos deseaban tener más tiempo para estar juntos,

¿En qué negocios está usted?

.Si usted quiere crear productos, o servicios, verdaderamente innovadores, pregúntese "¿En qué negocio estoy yo realmente?

.Distinguir entre productos y sueños es fundamental para crear
productos y servicios innovadores que cambien el mundo.

Sienta su dolor

.A los clientes no les importan su producto o servicio. Lo que les importa es ellos mismos, sus sueños, sus metas y que usted como empresa satisfagan y cumplan esos aspectos.

.¿Qué tan bien conoce usted a sus clientes? Produzca una
personalidad compradora tan específica y vívida que usted pueda.i Literalmente "sentir su dolor".

"Al entender verdaderamente los problemas mercado, que sus productos o servicios les resuelven a sus personalidades compradoras, usted cambia su estilo de marketing de uno meramente específico sobre productos, jerga egocéntrica que solo usted entiende y le interesa, por uno de valiosa información que la gente desea consumir, y que usa para decidir si hace negocios con su organización"


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