MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

MANEJO DE QUEJAS Y MEJORAMIENTO CONTINUO

* Establecimiento de KPI´S.
* Medición y aseguramiento de la sustitución del cliente.

SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO

* Auditoria intensas.
* Efectividad.
* Responsabilidades.

ESTÁNDARES DE SERVICIO

* Rendimiento.
* Posición.
* Productividad.
* Calidad del producto.
* Desarrollo de personal.
* Evaluación de la activación.

DESCRIPCIÓN

* Nomenclatura.
* Oferta.
* Indicadores.
* Nivel de recurso.
* Nivel de inventario.
* Definición.
* Alianzas.
* Magnitud.
* Costo.
* Comunicación.

CONTENIDO DEL MANUAL

* Objetivo de alcance.
* Enunciado.
* Responsabilidad.
* Políticas.
* Revisión y Distribución.
* Proceso de distribución.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Antes de la Venta

* Política.
* Transmisión.
* Estructura de organización.
* Flexibilidad del sistema.
* Servicio de gestión y apoyo.

Durante la Ventana

* Disponibilidad.
* Información.
* Precisión.
* Consistencia.
* Envíos.
* Transportes.
* Facilidad.
* Sustitución.

Después de la Venta

* Instalación.
* Trazabilidad.
* Reclamaciones.
* Sustitución.