marketing de sevicio

servicio

características

Es intangible

Es heterogéneo

Su consumo y producción son prácticamente simultáneos.

Es perecedero

como actividades económicas que crean valor y les
traen beneficio a los clientes en un tiempo y espacio específico, generando un
cambio deseado en el receptor del servicio.

concepto

se refiere al que se realiza al
ofrecer servicios de negocios a consumidores (B2C) y de negocios a negocios, así
como en áreas tales como servicios de telecomunicaciones, servicios financieros,

Objetivos

• Influir en la decisión de compra
• Satisfacer al cliente
• Incrementar el valor que percibe el consumidor

3 componentes principales:

marketing externo

marketing interno

marketing interactivo

factores a controlar

producto, plaza o lugar,
precio y promoción, además tres procesos extras como, gente, evidencia física, procesos.