企業社會責任（corporate social responsibility, CSR）

定義

社會責任是20世紀以來出現於諸多學科領域的一個重要概念，亦是建構企業與社會和諧關係的一種基本思想。作為理論概念，企業社會責任蘊涵雋永，然而其詮釋歧異頗多，即便是在企業社會責任的倡導者中，也未能形成一致公認的通說。

會責任的分類

在製造產品上的責任

製造安全、可信賴及高品質的產品

在行銷活動中的責任

如做誠實的廣告等

員工的教育訓練的責任

在新技術發展完成時，以對員工的再訓練來代替解僱員工

環境保護的責任

研發新技術以減少環境污染

良好的員工關係與福利

讓員工有工作滿足感等

提供平等僱用的機會

僱用員工時沒有性別歧視或種族歧視

員工之安全與健康

如提供員工舒適安全的工作環境等

慈善活動

如贊助教育、藝術、文化活動，或弱勢族群、社區發展計劃等

主要涵蓋八個範疇

工作間議題（如培訓、平等機會、性別平等）；

人權

對社區影響

商譽、品牌、營銷

道德投資

環境

商業道德及公司管理

職業健康及安全

主要基本原則

經濟目標與社會目標的關係原則

企業是一個為利潤而營運的經濟組織。經濟目標是企業的首要目標，經濟目標是社會目標的基礎，企業如果沒有經濟條件，就不可能完成社會責任所要求的社會項目, 就不能達到企業的社會目標。雖然企業的社會目標有助於企業的經濟目標，但企業的社會目標只能促進而不能替代企業的經濟目標。

法律要求與社會要求的關係原則

企業必須遵守法律的要求。在美國，企業的法律體系包括三個部分: 第一，, 公司法律體系，如《公司法》、《商業公司法》；第二，保護利益相關者的法律體系，如《反性別歧視》、《同工同酬》;第三，社會法律體系，如《經濟、社會和文化權利》、《公司權利和政治權利》等。企業的法律責任是企業社會責任的基礎。企業遵守法律是企業承擔社會責任的最低要求。企業不去履行法律責任就不可能去履行社會責任。

股東利益與其他利益相關者的關係原則

企業管理者必須為股東創造盡可能多的利潤，因為股東的投資回報是決定股東投資企業的主要因素。然而企業管理者不應把股東作為唯一的利益相關者，而應考慮所有的利益相關者，不能忽視任何一位利益相關者。企業的管理應增加企業的整體利益，實現所有利益相關者的整體利益，而不是某一位利益相關者的利益。

企業責任與社會責任的關係原則

企業應積極預防社會責任問題的發生，一旦發生社會責任問題，企業應勇於去承擔。企業有責任糾正那些由他們引起的不良的社會影響。例如, 20世紀初生產石棉的美國Manville公司，當時有權威科研機構研究表明，長期呼吸石棉纖維，容易使人虛弱，其至導致癌症、肺病等病症。然而Manville公司不去尋求改善員工工作條件的辦法，他們認為，給工人更多的補償比改善安全工作條件費用更低。Manville公司不負責任的行為最終使其被迫支付2.6億美元的法律訴訟調停費。Manville公司忽視社會責任，不敢去承擔社會責任的做法，最終受到了應有的懲罰。

企業契約與社會契約的關係原則

企業是一系列契約關係的總和。企業的利益相關者存在著一種複雜契約關係, 履行利益相關者的契約義務是企業的社會責任。企業與社會之間也存在著一種契約關係, 企業有義務在企業與社會這一廣泛的社會契約中進行詳細的解釋。社會契約要求企業的行為必要符合社會的期望。社會契約要求企業有責任為社會和經濟的改善盡自己的義務。美國經濟發展委員會 (The Committee for Economic Development) 認為：“今天我們已經清楚社會和企業之間的契約關係正在不斷發生本質的變化，企業被要求比以前承擔更多社會責任，並為更廣闊的人類價值服務。

企業與社會責任二者之間的關係

企業的活力顯現於社會責任

一個企業機構必須保持其目前所享有的社會地位和現有力量，積極投注在社會中。反之，別的企業則會乘虛而入，攬下此份責任；其原享有的社會力量，也將為別的企業所取代。

善盡社會責任符合企業成長利益

企業組織的未來發展，依賴其與社會的良好關係，若未盡社會責任，社會將會反抗組織，抵制產品，打擊市場，故做好社會責任，是達成企業本身的長程利益。

在道德倫理方面，企業應負社會責任

企業組織是構成社會的必要部份，盡社會責任是企業在道德上的義務，如提供安全產品、淨化溪流、保護自然資源等。

改善公司的公共形象

企業機構經營的利潤高低，一部份應取決於其本身建立的公共形象。

增強商業系統的生存能力

商業系統因它給社會利益而能存在，社會可以修改或撤銷其許可狀，這是"責任鐵律"。

可迴避政府的管制措施

政府的管制措施對企業必成為重大的成本負擔。如果企業機構自行肩負適當的社會責任，則有降低政府制訂新的管制法令和限制之可能。

法律不能涵蓋所有情況，於是需要企業組織協助維持社會秩序。

社會應讓企業機構有機會去解決政府無法解決的社會問題。而預防問題的發生更甚於發生後尋求解決的方法，讓企業能在問題未擴大前解決它。

社會責任依受益人之不同而分類

內部受益人

對顧客的責任

提供安全、高品質、良好包裝及性能好的產品。對顧客的抱怨立即採取處理措施，提供完整而正確的產品資訊，或誠實不誇大的產品廣告。

對員工的責任

關於企業對員工的責任，法律上有許多相關的規定如工作時數、最低薪資、工會等等，目的是在保障員工的基本人權，除了法律上保障的權利外，現代企業亦會提供員工其他福利，如退休金、醫療、意外保險等或者是訓練教育補助、生涯發展之協助等，這些都是企業社會責任的延伸。

對股東的責任

企業管理者有責任，將企業資源的利用情形和結果完全公開的和詳實的告知股東。企業股東的基本權利，並不是要保證會獲得利潤，而是保證能獲得公司正確的財務資料，以決定其是否繼續投資。

外部受益人

特定外部受益人

如企業採用平等僱用原則，使得婦女、殘障、少數民族等成為受益人，雖然此原則已有法律上的規定，但是，不管是過去還是現在，歧視女性、殘障、少數民族等弱勢族群者，企業機構一直扮演著主要的角色，所以現代企業應該負起此社會責任，以彌補錯誤

一般外部受益人

企業參與解決或預防一般社會問題的發生，常被認為是最實際的社會責任，因為這些活動使得一般大眾都受益。例如：保護環境活動，防止水污染、空氣污染，或者捐贈教育機構及贊助文化藝術活動等。

企業社會責任與永續發展

企業社會責任是永續發展不可或缺的一部份。但由於永續發展的概念本身已眾說紛紜，企業社會責任到底屬於永續發展的哪一部份，仍有強烈爭議。世界企業永續發展協會的討論會提出以下的圖表，說明企業社會責任與永續發展的關係，有助於釐清企業社會責任在永續發展中所扮演的角色。

新時事議題

企業社會責任早已名列全球公共政策議程之中，且重要性日漸提高。討論該議題的驅動力通常來自企業界以外的力量，人們對於企業社會責任相關議題的興趣日益增加，直接影響了商業行為。這些影響表現在社會公義和環境議題的非難上。不論這些指控有無根據，都嚴重影響企業聲譽，也已導致不良後果，

消費者的杯葛

影響固定資產，如農地及建築

無法吸引優秀員工，失去員工支持

補救過去錯誤，造成額外支出

管理階層的注意力被移轉或分散，無法全心致力核心活動

增加營運上限制，如新的立法規定

籌措資金及投保困難

企業發展過程（生命週期）困難重重（供給鏈中下游消費者，上游廠商）