DOCUMENTACION PARA UN SGC SEGUN ISO 9000:2000
FUNDAMENTOS PARA DOCUMENTAR UN SGC
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Se debe conocer todos los requerimientos de la presentacion de poducto de seriviciio
Los requerimientos de cliente deben detallarse
Todo sistema de calidad debe:
Recopilar información
Planificar al interior de la entidad
Detallar instruciones precisas
Segun ISO 9000:2000 gestion de calidad es:
Sistema de gestion para dirigir y controlar una organización con respeto a la calidad
El SGC es funcion de alta gerencia, no se debe delegar
El SGC es signos de confianza sobre el producto o serivicio
FAMILIA ISO 9000
ISO 9000:2000 SGC fundamentos y vocabulario
Punto de partida
define los terminos y conceptos usados en ISO 9000
ISO 9001:2000 SGC requerimientos
Estandar requerido para evaluar capacidad
ES el unico estander de la familia para el que se puede solicitar certificacion de una tercera parte
ISO 90004:2000 SGC lineamientos para la mejora de desempeño
Provee directrices para la mejora continua
ISO 9011 Lineamientos en calidad y/o auditoria medio ambiental
Provee lineamientos para verificar la habilidad de SGC para alcanzar obejtivos definidos
Se usa para realizar auditorias internas
ISO 10005: 1995 Lineamientos para planes de calidad
Provee lineamientos de apoyoi
ISO 10006:1997 Lineamiento para la gestion de proyectos
Lineamientos para asegurar la calidad
ISO 10007:1995 Lineamiento para la gestion de la configuración
ISO 10012-2-1997 Lienamiento para el control de medicion de procesos
Directrices adicionales para la aplicación del control estadistico de procesos
ISO 10013: 1995 Lineamiento para el desarrollo de manuales de calidad
ISO TR10014:1998 Lineamientos para la gestion de economia de la calidad
ISO 10015:1999 Lineamientos para entrenamiento
JERARQUIA DE LA DOCUMENTACIÓN
Al implementar el modelo de ISO 9001:2000 las empresas debe incluir
Declaraciones documentadas de la politica de calidady sus objetivos
un manual de calidad
Los procedimientos de documentacion requeridos por esta norma
Los documentos que requiere la organizacion para garantizar la planificacion, operacion y control eficaz de sus procesos
Estos documentos deben incluir
Fecha de emision
Firma de la autoridad que los aprovo
Numero de revision
Serial que permita identificarlos
El tamaño de los documentos del SGC difiere segun
Tamaño de laorganizacion y tipo actividades que desarrolle
La complejidad de los procesos y sus interaciones
La competencia y su personal
Jerarquia de un sistema de calidad documentado
Manual de calidad
Describe el SGC en concordancia con la politica y los objetivos de calidad
Procedimientos del SGC
Describen actividades dela unidad funcional necesaria para implentar elementos del SGC
Documentos de calidad detallados
Modelo Piramidal de documentacion estandar ISO 9001:2000
La estructura piramidal ISO 10013 funciona como guia para efectuar documentacion para ISO 9001:2000
Politica de calidad
Una declaracion generalda y respaldada por la mas alta jerarquia de la organización
Objetivos de calidad
Responsabilidad de alta gerencia
Manual de calidad
Documentos de politica general que especificael SGC de una organizacion
Incluye
El alcance
Procedimientos establecidos
Descripcion de los procesos
Todo procedimiento incluye
Nombre de quien lo genero
Nombre y firma de quien reviso y aprobo
Descripcion de cambios
Nombre o titulo del procedimiento
Numero de paginas
Serial
NORMA ISO 14001
Aplica para la gestion ambiental y es compatible con la gestion de calidad
En 1996 se empezo a publicar la serie de normas ISO 14000
de gestion ambiental
Objetivo facilitar al as empresas metodos adecuados para la implantación de un sistema de gestion ambiental similares
a las propuestas por la ISO 9000 para le gestion de calidad
La unica norma de requisitos Registable y certificable es la ISO 14001
Esta norma la puede aplicar cualquier organizacion que desee establecer documentar implantar un sistema de gestion ambiental
ELABORACION, DESPLIGUE Y REFERENTES ESTRATEGICOS
Principios para la elaboracion de documentos
Principios de enfoque
En el alcance
Ciclo unico
Secuencial
Nivel de detalle
Forma
Principio de formato
Recomendaciones
Esquematizacion
Espacio en blanco
Jerarquizacion tematica
Principios de estilo
Parametros de redaccion
Palabras
oraciones
Verbos
Parrafos
Actores
Redaccion de procedimientos
Los escritos debe ser de facil lectura
Organizacion estrategica
La documentacion exige que la alta gerencia se involucre por completo
Sistema de evaluacion de proveedores
Metodologia para el despliegue de procedimientos
NORMA ISO 9001 2000
Es la unica norma de la familia ISO 9001certificable tiene una nueva estructura basada en procesos
Como se puede comprobar esta nueva revisión ISO
Como se puede comprobar esta nueva revisión ISO
Se basa en el circulo de Deming
Ciclo de PDCA ( PLANIFICAR,HACER , VERIFICAR,ACTUAR )o espiral de mejora continua consta de 4 pasos
Plan
SubtoIdentificar el paln a mejorarpic
Analisis e interaccion de los datos
Establecer los objetivos de mejora
Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos
Do
Ejecutar los pasos mencionados en el paso anterior
Documentar las acciones realizadas
Check
Pasado un tiempo recopilar los datos de control y analizarlos comparalos y evaluar sis se ha producido mejora
Documnetar las concluciones
Act
modificar los procesos segun las concluciones del paso anterior para alcanzar los objetivos
Docum entar el proceso
Aplicar nuevas mejoras