1. Oposición o incompatibilidad potencial: allí aparecen las condiciones previas al conflicto. Por estructura, variables personales o comunicación, por ejemplo.
2. Cognición y personalización: como el conflicto es percibido y manifestado por las personas involucradas.
3. Intenciones: allí aparecen las intenciones de manejo del conflicto de cada una de las partes. Estas son clasificadas por el autor como: competir, colaborar, transigir, evitar o ceder.
4. Comportamiento: es el conflicto explícito en comportamientos y reacciones de las partes.
5. Resultados: estos llevan a un mejor desempeño o a un peor desempeño.
Técnicas para administrar el conflicto que apelan
La comunicación
introducción de personas externas
Reestructuración o la elección de posturas críticas de manera intencional
Luego de ser comprendidas las etapas del conflicto
ZONA DE NEGOCIACIÓN
Fundamental
Actitud
Ética
Equidad
Aspiraciones
Resistencias
Disposiciones
Intereses
Acuerdos de cada una de las partes
Sistematizar el proceso
Preparación o planeación
Definición de reglas básicas
Aclaración
Justificación de la negociación
Búsqueda de acuerdos
Solución de problemas
El cierre e implementación del producto de la negociación
