(Q.F.D. (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

. Fue introducido en Japón por Yoji Akao en 1966

Esta técnica se llevó a cabo por primera vez en Japón (1972) en Mitsubishi por Kobe Shipyard

Definición

un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas al lenguaje de la organización.

Objetivo

La obtención de una Calidad de Diseño de un servicio excelente mediante la conversión de las necesidades del cliente en características de calidad.

Metodología

supone una metodología que permite sistematizar la información obtenida del usuario hasta llegar a definir las características de calidad, adaptándolo a las necesidades y
expectativas detectadas.

1. Identificar y jerarquizar a los clientes.

2. Identificación de las expectativas del cliente.

3. Conversión de la información en descripciones verbales específicas.

4. Elaboración y administración de la encuesta a clientes.

5. Despliegue de la calidad demandada.

6. Despliegue de las características de calidad.

A) Orientado al cliente.- QFD

B) Eficiente en tiempo.- QFD

C) Orientado al trabajo en equipo.- QFD

D) Orientado a la documentación.- QFD

Despliegue de la función de calidad

Requerimientos del cliente

Diseño del producto

Diseño del proceso

Producción(operación)

Casa de la calidad

Relaciòn entre variables

Prioridades

Responsabilidades

Paso 1.Hacer una lista de objetivos o que(s) del proyecto

Paso 2.Definir las prioridades de cada que.

Paso 3.Hacer una lista de cómo(s)

Paso 4.Cuantificar la intensidad de la relación entre cada qué contra cada cómo.

Paso 5. Calcular la importancia de cada cómo respecto a su contribución a todos los qué.

Paso 6. Calcular la importancia relativa de cada cómo respecto a su contribución a todos los qué.

Paso 7. Investigar si hay alguna correlación muy fuerte (sobre todo negativa) entre los cómo(s).

8. Asignar objetivos para los cómo(s) de acuerdo a su importancia, y anotarlos en la forma de la DFC.

9. Tomar las decisiones pertinentes y, de ser el caso, continuar a las siguientes fases del análisis DFC.

PASOS DE CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ DE LA CALIDAD

1. Obtenga los datos para los RC,

2. Agrupe los datos de los clientes.

3. Asigne prioridades a los RC

4. Haga una lista de las CT

5. Agrupe las CT en un diagrama jerárquico

6. Establezca las relaciones entre ambas dimensiones, RC y CT

7. Determine las relaciones entre las CT.

8. Ingrese la evaluación de su producto en el mercado

9. Desarrolle medidas objetivas para cada CT.

10. Establezca objetivos para cada CT.

11. Seleccione las CT a las cuales habrá de prestar atención más urgente

Evalúe si su empresa está madura para trabajar con el QFD

Elimine la preocupación por el carácter cualitativo del QFD

Utilice las palabras exactas de los clientes

Mantenga la simplicidad

Involucre a gente de diversos sectores, coordinada por un facilitador.

Comience con proyectos simples y no se eternice en ellos.

Sea realista: No espere milagros.

Contemple la cultura de su empresa