PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Datos Del Cliente
Realice preguntas directas para reunir información.
No Utilice Jerga De La Industria
No Le Hable Al Cliente En Tono Condescediente
No Insilte Al Cliente
No Culpe Al Cliente
Verificacion De Las Cuestiones Obvias
Conexion Suelta De Cables Externos
Orden De BIOS Incorrecta
Disco No Iniciable En La Unidad Disquede
Interruptor De Alimentacion De Una Toma Esta Desconectado
Protector Contra Voltaje Esta Apagado
El Dispositivo Esta Apagado
Soluciones Rapidas
Verificar Que Los Cables Estan Conectados Y En Donde Son Correctamente
Quite Los Cables Y Vuelva A Conectarlos
Reinicie La Computadora
Registrase Como Un Usuario Diferente
Verifique Que La Computadora Tiene Las Actualizaciones Del Sistema Operativo
Realice Una Copia De Segurida Antes De Cada Trabajo
Concluir Con El Cliente
Analice Con El Cliente La Solucion Implementada
Haga Que EL Cliente Analice Su Problema
Proporcione Toda La Documentacion Al Cliente
Documente La Orden De Trabajo Y El Tecnico En El Diario Tecnico Publica La Solucion
Documento Todos Los Componentes Utilizados Para La Reparacion
Documento El Tiempo Que Llevo Resolviendo El Problema
Evaluacion Del Problema E Concluir Con La Solucion
Experiencia De Resolucion De Problema
Otros Tecnicos
Investigacion Por Internet
Grupos De Frecuencia
Preguntas Frecuentes Del Fabricante
Manuales De Computadoras
Fotos En Linea
Sitios WEB Tecnicos
Obtencion De Datos De La Computadora
Mensaje Error
Secuencia De Sonidos
LED
POST
Visor De Eventos
El Problema Que Se Produjo
Fecha Y Hora Que Se Produjo
Gravedad Del Problema
El Origen
Numero De ID Del Evento
El Usuario Que Estaba Conectado Cuando Se Produjo El Problema