Transports

Les métiers du transport aérien pour un technicien en tourisme

Conseiller en voyage vacances

Responsabilités

-Capacité à générer des recettes et atteindre les objectifs mensuels et annuels.

-Établir une communication de confiance et conseiller les clients au sujet des options de voyages.

-Rechercher et réserver des produits de voyage grâce à notre site Internet, à Apollo, à Consul PC, à Galileo Vacations et aux systèmes de réservations internes.

-Être capable d’utiliser l’Internet de façon efficace.

-Surveiller les tendances évolutives et adapter les services en conséquence des clients.

-Terminer des ventes.

-Être capable de déterminer rapidement les besoins précis des clients,de repérer des solutions et de conclure la vente.

-Être capable de vendre des forfaits dans toutes les combinaisons de produits de façon à préparer des itinéraires complexes associant divers produits.

-Être capable de promouvoir des frais de gestion pour chaque dossier et d’atteindre des objectifs d’entreprise tels que CRM, PURL, et programmes d’assurance.

Spécialiste, relations clientèle

Exigences

-Minimum de 3 à 5 ans d’expérience de vente au sein d’un environnement d’agence.

-Expérience dans la planification et la réservation de forfaits associant divers produits, y compris des produits nationaux et internationaux.

-Fort potentiel de communication s’exprimant avec aisance associée à un naturel participatif, passionné, optimiste; arrangeant; dynamique et actif.

-Capacité à imprimer sa marque en utilisant des techniques de vente et de prospection expertes, tout en établissant des relations conviviales et positives.

-Connaissance pratique des logiciels Word, Excel, Apollo, Consul PC, Galileo Vacations ou l’équivalent.

-Aptitude au calcul numérique de base, y compris avec les pourcentages utilisés dans les transactions de vente de voyages.

-Horaire de travail variable, capacité à travailler au-delà des heures régulières lors de salons professionnels, de conférences, d’opérations promotionnelles des ventes et d’autres activités, selon les besoins du poste.

-Capacité à s’adapter rapidement à un environnement varié et changeant.

-Souplesse et ouverture en matière de transfert vers d’autres agences.

-Capable à gérer avec succès de multiples clients et leurs demandes de voyages.

-Maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; le français est un atout.

-Capacité à travailler sous pression et à effectuer des tâches multiples.

-Accréditation du TICO.

Exigences

-Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle;

-Bilinguisme essentiel (oral et écrit)

-Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie

-Capacité à travailler sous pression

-Souci du détail

-Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps

-Bonnes habilités rédactionnelles

-Connaissance de l’industrie du voyage, un atout.

Responsabilités

-Faire l’ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s’y rattachant;

-Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leur version des événements;

-Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients, et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et procédures de l’entreprise;

-Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident; Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.

Agence de voyages

Centre d'appels et de service à la clientèle

-Bilinguisme (anglais, français et néerlandais).
Compétences et aptitudes requises

Exigences

Fonction

-Répondre aux appels entrants et offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage;

-Utiliser le système interne de réservation d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes;

-Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment s'il s'agit de préoccupations et/ou de problèmes, afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.

Bilinguisme (anglais et espagnol)

Agent(e) du service Concierge

Exigences

Fonctions

-Être présent(e) au comptoir d'enregistrement pour accueillir les clients haute contribution et les accompagner jusqu'au salon, s'il y a lieu.

-Aider à résoudre les problèmes des clients haute contribution aux arrivées et aux départs, notamment en matière de délivrance de billets, sur-classements, vols de correspondance, récupération des bagages et dispositions de dernière minute.

-Fournir une assistance aux portes d'embarquement pour les clients haute contribution.

-Accueillir les clients haute contribution dans les salons.

-Communiquer et collaborer avec les autres agent(e)s du Service Concierge sur place ou en poste à d'autres escales ainsi qu'avec les partenaires locaux (hôtels, autres transporteurs).

-Proposer des solutions pour les clients haute contribution, notamment en cas d'irrégularités d'exploitation.

-Tenir à jour des rapports quotidiens sur les activités du Service Concierge; consigner les problèmes et en assurer le suivi, au besoin.

-Faire le lien avec les groupes du Service Concierge au Canada, afin de fournir une assistance à la prise en charge des clients importants ou haute contribution.

Compétences

-Diplôme supérieur en tourisme

-Grand souci du client acquis à des postes antérieurs dans le domaine du service à la clientèle

-Ce poste exige une aisance linguistique. La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais.

-Capacité à travailler en horaires décalés : tôt le matin, le soir, les fins de semaine et jours fériés

-Expérience dans un poste similaire souhaitable

-Connaissance de l'environnement aéroportuaires de Bruwelles souhaitable

-Connaissance en billetterie souhaitable

-Bonne connaissance de Microsoft office notamment Excel.

-Droit de résider et travailler en Belgique

-Bonnes manières et tenue irréprochables

-Excellent sens commercial et du service à la clientèle

-Apparence et tenue vestimentaire hautement professionnelles

-Talent marqué pour les relations interpersonnelles, la communication, le travail d'équipe

-Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à faire preuve de diplomatie et de courtoisie

-Aptitude marquée pour la communication orale et écrite

-Capacité à établir les priorités et à planifier la charge de travail quotidienne selon les exigences de l'exploitation

-Forte capacité à résoudre des problèmes et à trouver des solutions, en conformité avec les politiques et les lignes directrices d'Air Canada

-Capacité avérée à faire preuve d'initiative dans son travail

-Aptitude à travailler efficacement en équipe

-Solide connaissance du produit et des procédures d'Air Canada, notamment

-Capacité à s'adapter à diverses situations et à des procédures changeantes

Agent ventes et service clientèle

Compétences

-Être disponible pour suivre et réussir une formation payée à temps plein;

-Être disponible pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours fériés.

-Habileté à trouver des solutions originales aux problèmes éprouvés par la clientèle;

-Habileté à travailler dans un environnement sous une supervision minimale;

-Gérez plusieurs tâches en même temps.