por ООО РЭЛ 1 ano atrás
280
Инженерный отдел
В компании разработан механизм оценки и контроля работы сотрудников с целью оптимизации затрат и повышения эффективности. Важным аспектом является расчет текущего процента затрат на фонд оплаты труда (
por ООО РЭЛ 1 ano atrás
280
Mais informações
Рассчитать текущий процент, определить желаемый и разработать план как его достичь
М1 дает задачу С1 за какое количество времени какой объем работ должен быть сделан (предварительно нужно рассчитать сколько такой вид работ и такой объем будет стоить). Так как все С1 на дневной оплате труда, то жесткий контроль времени и контроль качества работы. Соотношение качественной работы за определенный интервал времени является финансовым контролем (если все ок, то С1 получает свои деньги, если С1 за рабочий день сделал качественно не требуемый объем работ, то получает меньше денег, либо переделывает за свой счет)
М1 ежедневно оценивает С1, а М2 ежедневно оценивает М1, оценка ставится на основании того, как эффективно М1 отработал со своими С1, сколько денег они заработали компании. И если финансовые результаты М1 плохие, то все останавливается до выяснения обстоятельств почему такие плохие показатели.
На ежедневном совещании М1 озвучивает сколько у него человек на выходе, есть ли корректировка плана на сегодня, план завтра и на следующую неделю.
Расписать какой вид работ на среднестатистическом объекте занимает время и рассчитывать временные затраты по каждому объекту (соответствуют ли наши нормы тому, что пишут инженеры в отчете).
Перед объектом обозначить время проведения работ возможно не получится, т.к. ТЗ очень часто не корректное, но на с повторными объектами так можно поступать.
Сколько мы платим за 1 час работы и 1 час простоя инженеру и сколько мы хотим зарабатывать за 1 час работы инженера, чтобы у компании оставалась операционная прибыль в 50%.
Не дают отключения Свыше 1000В
Выяснить почему не получится отключиться и сказать что перезвонишь, зафиксировать все в СРМ и проконсультироваться по конкретной ситуации с Анатолием Аурсаловым.
Заказчик просит приехать раньше
Добрый день. Меня зовут Александр, компания РЭЛ, я зам. начальника электролаборатории. И.И мне сообщили, что к вам нужно срочно приехать. Подскажите какая у вас ситуация? Дальше слушаете...
Если нужна пауза для обдумывая информации: Понял, дайте мне время для корректировки планов, я вам перезвоню и подскажу какие есть варианты.
Чтобы не наделать глупостей, лучше взять паузу.
Если не можем приехать: Понял, к сожалению у нас по плану на эти даты назначены отключения на другом объекте и они были запланированы еще 2 недели назад, поэтому можем приехать тогда-то.
Если можем приехать: Понял, могу предложить такие-то даты.
Если не успели выехать на объект за 2-3 недели или сорванные сроки
Пример плохих и хороших диалогов
Добрый день. Меня зовут Александр, компания РЭЛ, я Зам. начальника электролаборатории. И.И у нас случился небольшой форс-мажор, мы не успеваем приехать к вам в обещанные сроки, за что приношу свои извинения. И.И. хотим к вам приехать тогда-то (завтра, на следующей неделе и т.п.), подскажите готовы ли вы нас принять в тогда-то или нет?
Если негатив и ругань: И.И. мне нужно время для корректировки планов, я вам чуть позже перезвоню. Подключаете к переговорам Гвоздева Романа
Первичный звоник
Пример хороших и плохих диалогов
Добрый день. Меня зовут Александр, компания РЭЛ, я Зам. начальника электролаборатории. И.И (Иван Иванович как пример) звоню предупредить, что получил вашу компанию в инженерный отдел и ставлю вас план-график работ, загрузка у нас ориентировочно на 2-3 недели, и за 1-2 дня до планового выезда к вам обязательно еще раз свяжемся. Хорошо?
Если все хорошо:
Отлично, И.И. еще несколько уточняющих вопросов.
Задаете вопросы про:
Всё подробно расписать в СРМ и поставить себе задачу перезвонить на объект через 3 недели (если не получится приехать за это время, чтобы успокоить и сориентировать по срокам нашего визита).
Если не хорошо, то выясняете что у него за хотели, задаете все выше перечисленные вопросы и говорите:
И.И. дайте мне время согласовать всё с главным инженером и я вам обязательно перезвоню. Если скорректировать план самостоятельно не получается, то подключаешь Гвоздева Романа.
Рабочий день нужно разбить на блоки и вшить в свой календарь.
В Понедельник с 13:00 до 14:00 отчет за предыдущую неделю с Гвоздевым Р.
Во Вторник с 13:00 планерка с Аурсаловым по текущим задачам и таблице договорённости.
В Среду с 13:00 до 14:00 обучение с Гвоздевым Р.
В Четверг с 13:00 до 15:00 планирование следующей недели с Гвоздевым Р.
В Пятницу с 13:00 до 14:00 обучение с Гвоздевым Р.
Работа внутри дня должна выглядеть примерно так:
С 8:00 до 10:00 нужно разобраться с таблицей ТО подрядчиков: внести новые объекты, отметить готовые, что-то отправить на согласование, что-то на доработку и т.п. Плюс проверить информацию в СРМ от Инженеров: выполнены ли задачи, добавлена ли первичка. Так же проверить корректность информации Ведомости инженеров. Заполнить раздел Показатели: проанализировать рабочий день Инженерами, проставить оценки, баллы и отправить показатели за вчерашний день в чат Итоги работы инженерного отдела. Обязательно дать сотрудникам обратную связь и получить от них обратную связь на твою обратную связь.
При необходимости внести срочные корректировки в работу Инженеров (например они выполнили запланированные объекты слишком быстро или наоборот, кто-то выпал из работы и т.п.) это тоже нужно сделать утром.
С 10:00 до 12:00: звонки по новым договорам, согласования ТО, отключения, разбор ТЗ, проверка командировочных, заполнение Ведомости инженеров, разбор задач в СРМ и т.п.
С 13:00 до 15:00 Это могут быть планерки, подготовка какой-то документации, дополнение инструкций, поездки за СИЗами или приборами в ЦСМ, задачи из таблицы договоренности и т.п.
С 15:00 до 17:00 Разбор задач в СРМ (просрочки быть не должно), проверка таблицы ТО на подряд. Планирование следующего рабочего дня.
Первичная проверка командировочных отчетов
Отвезти и забрать оборудование в ЦСМ
Так же как и с СИЗами нужно запланировать на это время.
Отвезти и забрать СИЗы
Для этого нужно выделить время придерживаясь распорядка дня, а в идеале озадачить этой поездкой Инженера.
Расчет или разбор ТЗ
В СРМ будут приходить задачи от менеджеров по продажам или Руководителя отдела продаж для разбора непонятных для них с технической стороны задач. Если вводных не достаточно, то нужно позвонить Заказчику и задать все интересующие вопросы для прояснения ситуации. Бросать всё и выполнять такую задачу в срочном порядке не нужно, но и в просрочку она упасть не должна.
Решение не стандартных ситуаций в рамках компетенции
Всех ситуаций не опишешь, но потихоньку будем описывать Кейсы по организации работ и Кейсы по техническим вопросам (Анатолий).
Оценка работы сотрудников
Оценка работы специалистов должна быть ежедневной, количественные показатели вносит контролер, а оценки проставляет Зам. начальника ЭТЛ. Не все оценки объективны, чаще они субъективны, потому что включаются дополнительные факторы, о которых может знать только их их руководитель. В этом и заключается основная задача руководителя, всё про всех знать, делать на основании этой информации выводы и принимать решения.
Короткую версию с оценками нужно публиковать в чат Телеграм Итоги работы Инженерного отдела, плюс обязательно нужно дать обратную связь по оценкам, чтобы Инженеры понимали за что у них 5, а за что 3. Так же Инженер обязательно должен дать обратную связь на поставленные ему оценки, согласиться с оценками или пояснить почему он с ними не согласен. Обратная связь очень важна, это помогает предотвратить недопонимание, обиды, злость и т.п. С сотрудниками нужно разговаривать, важно хвалить и замечать положительную динамику. Идеальных людей не бывает, придется много раз повторять одно и тоже, а если человек закрыт, то достучаться до него не получится.
Система оценок:
5 - это отлично. Сделано больше, чем нужно, проявлена инициатива и т.п.
4 - хорошо. Это норма, работа в плане.
3 - удовлетворительно. В работе есть недочеты. Что-то не знает, не понимает, а возможно просто решил схалтурить.
2 - совсем плохо. Тут надо разобрать причины. Сотрудник совсем не понимает процесса и не хочет разбираться, делает специально так или существуют объективные причины не выполнения процесса.
У любого желающего разобраться в чем-либо человека будет динамика к улучшениям. Если же ее совсем нет, то такого сотрудника нужно уволить, либо будет уволен его руководитель, потому что не уволил сотрудника.
ДОГОВОР ЗАКЛЮЧЕН Испытания электрооборудования
Работа по объекту начинается с этапа воронки продаж ДОГОВОР ЗАКЛЮЧЕН.
Зам. начальника ЭТЛ анализирует информацию от менеджера по продажам и совершает первичный звонок Заказчику для понимания полной картины по объекту, уточняет про отключения, сопроводительное письмо, работы по ТЗ или есть какие-то дополнительные хотелки. В результате к задаче нужно написать сколько примерно нужно человек, времени или дней для выполнения этого объекта. Вносит объект на Яндекс карты пока Александра Абашкина, но в идеале это должен делать Зам. начальника ЭТЛ (на картах нужно дублировать информацию о количестве человек примерном времени на выполнение работ). Если до выезда на объект с Заказчиком нужно быть на связи (подана ли заявка на отключения и другие требующие внимания вопросы), то Зам. начальника ЭТЛ контролирует этот процесс через постановку задач в СРМ. Для наглядности на доске и нужно написать (дату отключений, смену дедлайна договора, срочность выполнения работ и т.п.). Но даже если дополнительных согласований с Заказчиком не требуется, Зам. начальника ЭТЛ все равно ставит себе задачу повторного звонка через 3 недели. Если за эти 3 недели у нас не получилось выехать на объект, то нужно успокоить Заказчика и сориентировать его по срокам нашего визита.
Внесение объекта в план график работ
Вносить это нужно в раздел планирование работ на 2-3 недели вперед вносит Зам. начальника ЭТЛ при совместном планировании с Гвоздевым Романом.
Эта таблица для грубого планирования, в нее не нужно прописывать ежедневную работу, работу в офисе и т.п.
Согласование выезда на объект
В штатном режиме согласование выезда на объект делает Инженер. Он звонит, уведомляет о приезде и вносит данные в таблицу Ведомость инженеров :№ служебного задания, название и адрес объекта, дату командировки и запрашивает деньги на командировку(и) в чате Командировки инженеров ООО "РЭЛ", чтобы бухгалтер заблаговременно перевела денег и забронировала за ним № приказа о командировке.
Делать это нужно в первой половине дня.
После согласования работ этап воронки продаж нужно поменять на ИСПЫТАНИЯ ЗАПЛАНИРОВАНЫ.
Но когда у инженеров нет возможности запланировать работы самостоятельно, то это делает Зам. начальника ЭТЛ, он самостоятельно звонит на объект, вносит данные в таблицу Ведомость инженеров и дополнительно обозначает кто будет подготавливать ТО, запрашивает деньги на командировку(и) в чате Командировки инженеров ООО "РЭЛ".
После согласования работ этап воронки продаж нужно поменять на ИСПЫТАНИЯ ЗАПЛАНИРОВАНЫ.
Работа на объекте
Зам. начальника ЭТЛ должен быть в курсе что нужно делать и предварительно проинформировать Инженера перед выездом. Иногда работы нужно выполнить согласно ТЗ, если выполняем не полный объем работ, но так как ТЗ часто отсутствует, то чаще всего работы выполняются в полном объеме. Инженер должен понимать как себя вести в подобных ситуациях.
После окончания работ на объекте Инженеру нужно подписать Акт о том, что у Заказчика нет претензий по объему и качеству выполненных работ (этот документ может и не нести юридической силы, но такой Акт должен быть подписан на каждом объекте).
Если у Заказчика есть необоснованные хотелки, то применяется правило №3 "Уперся, сообщи".
Испытания выполнены
После выполненных работ на объекте Инженеры пишут шаблонный отчет о проделанной работе в чат Испытания запланированы. Исходя из их отчета контролёр заполняет Ежедневный отчет об отработанном времени и количестве измерений.
Инженер вечером этого дня или утром следующего загружает первичные данные на Гугл диск, вставляет
ссылку в соответствующее поле в СРМ и меняет этап воронки продаж на ИСПЫТАНИЯ ВЫПОЛНЕНЫ.
Подготовка ТО
Если Инженер подготавливает маленький ТО самостоятельно, то по готовности он его просто загружает в папку на Гугл диск и отправляет на согласование Заказчику. Если же подготовка ТО может занять больше одного дня, то по окончании дня Инженер все равно должен загрузить ТО в папку, чтобы в ежедневном отчете можно было вписать количество измерений, оценить процент подготовки ТО за прошедший день, поставить ему оценку за количество и качество проделанной работы.
Если ТО подготавливает Подрядчик, то нужно заполнить таблицу ТО на подряд (таблицей есть видео инструкция как ей пользоваться).
Отправка ТО на согласование
Если Инженер подготавливал ТО самостоятельно, то по готовности отправляет его на согласование Заказчику, звонком сообщает на какую почту отправлен ТО и что Заказчику нужно проверить в ТО, уточняет когда ждать обратной связи от Заказчика и фиксирует эту информацию в СРМ и меняет этап воронки продаж на СОГЛАСОВАНИЕ ТО.
Если Инженер отправил ТО в позднее время и звонок сделать не представляется возможным, то нужно поставить задачу на Зам. начальника ЭТЛ, чтобы он уведомил Заказчика о направленном ему ТО на согласование.
Если ТО подготавливал Подрядчик, то Зам. начальника ЭТЛ по готовности уведомляет об этом Инженеров через чат в Телеграм Инженеры ООО "РЭЛ" (делая в Телеграм название объекта ссылкой, чтобы ТО можно было проверить с телефона). Если замечаний не выявлено, то Инженер отправляет ТО на согласование самостоятельно, но если он просмотрел ТО с телефона, то достаточно написать в чат название согласованного объекта. Если выявлены замечания, то Инженер отмечает их в .PDF файле (файл называется исправления или правки и название объекта) и сообщает об этом Зам. начальника ЭТЛ, чтобы он уведомил Подрядчика о необходимости внести правки в ТО. После внесения правок Подрядчиком ТО Заказчику отправляет Зам. начальника ЭТЛ и меняет этап воронки продаж на СОГЛАСОВАНИЕ ТО.
Задачу Сколько времени заняла подготовка ТО выполняет Инженер, но если ТО подготавливал Подрядчик, то это нужно взять из таблицы ТО на подряд и это задача Зам. начальника ЭТЛ. А если ТО до 1000В делал Подрядчик, а свыше 1000В Инженер, то кол-во часов в СРМ необходимо суммировать, чтобы в статистику были занесены корректные данные. (Прям расписать: 5 часов до 1000В + 4 часа свыше 1000В)
Согласование ТО с Заказчиком
Если Заказчик не согласовал ТО в течении 1-2 дней, то у Зам. начальника ЭТЛ есть автоматическая задача Контроль согласования ТО. Тут нужно понять есть ли смысл ждать согласования от Заказчика или сразу отправить ТО на печать (больше 1 недели ждать смысла нет).
Если всё хорошо и Заказчик не находит замечаний, то он может позвонить как Инженеру, так и Зам. начальника ЭТЛ или вообще написать на электронную почту. Инженер узнав что ТО согласован, но находясь на объекте не может поменять этап воронки продаж на ОТЧЕТ ГОТОВ, поэтому он незамедлительно сообщает об этом Зам. начальника ЭТЛ, а он уже меняет этап воронки продаж на ОТЧЕТ ГОТОВ. Если Зам. начальника ЭТЛ узнал о согласовании ТО от Заказчика раньше Инженера, то просто меняет этап воронки продаж на ОТЧЕТ ГОТОВ.
Подготовка ТО в распечатанном виде
При смене этапа воронки продаж на ОТЧЕТ ГОТОВ. На Офис-менеджера автоматически ставится задача распечатать, сшить и проставляет печати в ТО, если ей требуется помощь, то подключаются Инженеры, а при их отсутствии Зам. начальника ЭТЛ.
Так как Инженеров чаще всего нет в офисе, то Зам. начальника ЭТЛ вносит ФИО Инженеров в таблицу ТО на подпись, чтобы они знали в каких ТО им при визите в офис необходимо поставить подписи.
Отправка ТО Заказчику
ТО считается готовым к отправке только после проверки Офис-менеджером на наличие всех печатей, подписей, корректности дат в ТО и закрывающих документах. Только после этого комплект документов считается готовым для передачи в курьерскую службу.
Команду Зам. начальника ЭТЛ формирует себе сам.
Работать с мудаками или ответственными сотрудниками это личный выбор каждого руководителя.
Оплачиваемые часы
По городу
Минимальное расстояние
Обучение
Оплачиваемое время на сдачу экзамена на группу по электробезопасности и прохождение мем. осмотра 2 часа.
Ставка
Любая работа оплачивается в зависимости от группы допуска по электробезопасности:
Краснодарский край и Ставропольский край
5 группа до и свыше 1000В - 446 руб/час
4 группа до и свыше 1000В - 417 руб/час
4 группа до 1000В - 387 руб/час
3 группа до и свыше 1000В - 387 руб/час
3 группа до 1000В - 357 руб/час
Ростовская область
5 группа до и свыше 1000В - 476 руб/час
4 группа до и свыше 1000В - 446 руб/час
4 группа до 1000В - 417 руб/час
3 группа до и свыше 1000В - 417 руб/час
3 группа до 1000В - 387 руб/час
Выходные, праздничные и ночные часы на объекте умножаются на коэффициент 1,5.
Адаптация персонала
Понятия и правила компании
Ссылка на понятия и правила компании
Ведомость инженеров
Основная таблица Ведомость инженеров, в ней собрана вся необходимая информация по командировкам, выполненным работам, техническим отчетам, оценке работы и заработной плате.
По каждому из блоков Инженер должен сдать экзамен. Что для чего нужно, когда заполняется и для чего.
Командировки
Методичка по оформлению командировочных.
Отправлять уведомление в чат Телеграм Командировки инженеров ООО "РЭЛ" нужно до выезда в командировку. Штатно это делает сам Инженер, но если он не успевает, то вместо него это делает Зам. начальника ЭТЛ.
Важно запрашивать деньги заблаговременно и с запасом (лучше пусть останутся, чем не хватит).
При сдаче командировочных документов в чат Телеграм Командировки инженеров ООО "РЭЛ" первичную проверку осуществляет Зам. начальника ЭТЛ. Нужно проверить количество и даты объектов, после чего поставить свою визу (проверено).
Затраченные суммы и правильность оформления проверяет Бухгалтер.
Профильная квалификация сотрудника
Технический отчет
Испытания до и свыше 1000В
Методики испытаний до и свыше 1000В
Звонок на объект
СРМ
Видео инструкция по работе с СРМ, но посмотреть недостаточно, нужно чтобы человек понимал логику постановки задач. Чтобы задачи выполнялись не для галочки.
Собеседование
Находит и проводит первичный отбор кандидатов HR. Он же присылает запись первичного интервью и резюме по кандидату. Задача Зам. начальника ЭТЛ отфильтровать кандидатов и пригласить на собеседование того, кто готов работать, а не имитировать бурную деятельность.
На собеседовании важно обозначить, что сотрудник будет получать деньги за конкретный результат и никак иначе. Результат это не только время проведенное на работе, а количество измерений и качество выполненной работы. За каждый показатель он будет получать оценку и заработная плата тоже будет начисляться ежедневно. Время на адаптацию 1 неделя.
Понятия и правила компании
Обязательно ознакомиться с понятиями и правилами и познакомить всех своих сотрудников.
Отчетность очень важный элемент управления, по нему оценивается работа как сотрудников, так и руководителей. В отчетности должны присутствовать финансовые, количественные и качественные показатели.
Правила хорошего отчета:
Дальше все по кругу: результат, анализ, действие.
Ежемесячный отчет
Как отработала команда?
Как тренировал свою команду, чему обучал?
Как выполнял свои бизнес процессы?
Инновации и креатив. Что придумал нового, как улучшил текущие бизнес процессы?
План/факт в количестве и сумме сданных объектов за месяц, сколько это в % от месячного плана.
Ежедневный отчет
Развернутый отчет с планом и фактом работ, пояснением почему такие оценки и хорошо это или плохо нужно отправлять Гвоздеву Роману в аудио формате в Телеграм.
Что будет входить в этот отчет:
2. Как ты выполнил свои бизнес процессы (звонки клиентам, согласования, разборы ТЗ, поиск подрядчиков и т.п.)?
Расписать по этапам воронки
3. Как обучал свою команду? Общие совещания или объяснение чего-либо для всего отдела, индивидуальные разъяснения по телефону, текстовые сообщения или голосовые в мессенджер.
4. Инновации и креатив. Что придумал нового, как улучшил текущие бизнес процессы? Нужно регулярно задавать себе вопрос, что нужно сделать, чтобы стало лучше?
5. Кол-во отработанных часов?
6. Сколько сдано объектов и на какую сумму за вчера? Пример: За вчера сдано 1 объекта на общую сумму 200 000 руб., это 148% от дневного плана и 59% накопительно от месячного. Если будем двигаться с такой скоростью, то отставание по месяцу будет -41%. Хорошо это или плохо, потому что...
Анализ работы
Анализ работы делается на основе имеющихся результатов. Нужно ответить самому себе на несколько вопросов:
Некоторые решения лежат на поверхности, но если не задаваться вопросом регулярно, то и решения можно не найти очень долго.
Одежда, Обучение, Мед. осмотр, Заявка на группу по ЭБ
Создать в СРМ компанию и сделки на каждого сотрудника, которому требуется обучение
Планирование загрузки
Подрядчики
ФОТ
На 1 объект
Качество коммерческих решений
Как М1 обучает свою команду
Хорошо ли выполняет М1 бизнес процессы
Оценка за качество команды М1
