Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard - BSC

Conceito com o intuito de apresentar a evolução da metodologia de sistema de medição de desempenho para um sistema de gerenciamento estratégico. 

O Balanced Scorecard reflete os vários tipos de equilíbrio envolvidos: entre objetivos de curto e de longo prazo, entre indicadores financeiros e não financeiros, entre indicadores de resultados ocorridos e de tendências de desempenho futuro, entre uma visão interna de desempenho - que envolve processos, aprendizagem, inovação e crescimento - e outra externa, voltada para clientes e acionistas. Ele também expressa um equilíbrio entre medidas objetivas, ligadas a resultados facilmente quantificáveis, e subjetivas, que tratam de vetores que vão influenciar resultados futuros e precisam de alguma forma, ser medidos no momento presente (Kaplan & Norton, 1996; 1997). 

Integração das Medidas do BSC à estratégia

Objetivo:motivar os executivos e funcionários a implementarem as estratégias da Unidade de Negócios com sucesso.

Perspectivas

Aprendizagem e crescimento

Capacidade dos funcionários, capacidade dos Sistemas de Informações e Motivação, Empowerment e Alinhamento.

Processos Internos

Inovação e criação de produtos e serviços

Clientes

Market share

Financeira

Crescimento, Sustentação e Colheita

Criação de um BSC

Feedback

Alinhar Programas e Investimentos

Estabelecer Metas

Educar a Organização

Intervenção Estratégica

Desenvolver Liderança

Alcançar Foco

Obter Clareza

Principais conceitos

Feedback e o Aprendizado Estratégico

Double loop considera que os objetivos fixados inicialmente não eram os corretos e poderiam ser mudados no decorrer do processo, o que obriga a organização a rever e questionar a estratégia que está sendo adotada. 

Single loop os objetivos iniciais continuam sendo os mesmos e para atingi-los basta corrigir as ações propostas inicialmente que estão desviando do objetivo.  

Processo continuo de desenvolvimento

Solução em equipes

Testar Hipóteses

Planejamento e estabelecimento de metas

Orçamentos a longo prazo

Alocação de recursos

Metas Estabelecidas

Comunicação e vinculação de Objetivos e Medidas Estratégicas

Recompesas

Alinhamentos de Metas

Educação e Comunicação

Clarificação e tradução da visão e da estratégia

Aprendizado estrategico

Estrategia como ponto principal