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por Rafael Roldan 6 anos atrás

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Ciclo de vida de un caso

En el ámbito de la gestión de casos, se identifican varias etapas clave que son esenciales para asegurar un manejo efectivo. Estas etapas incluyen el ciclo de vida completo de un caso, desde su apertura hasta su cierre, así como la posible reapertura en situaciones donde se requiera una revisión adicional.

Ciclo de vida de un caso

Ciclo de vida de un caso

Gestión de un caso traspasado

Reapertura de un caso

Escalado de un caso

Por petición del cliente
Por petición del técnico

Cierre de un caso

Gestión de los Workaround

Realización de pruebas

Gestion de las notas

Resto de notas
Primera nota

Aproximación y análisis del caso